唤醒不活跃用户

京东商城EDM的喜与忧

营销类邮件活动策划
在之前的博客中,我们跟大家分享了京东商城的触发类邮件。今天,我们将继续为大家分享2封京东商城的营销邮件。这两封邮件的策划都别出心裁,值得借鉴。

案例一:邮件用户限时专享优惠

邮件主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!
这是一封专门为邮件用户定制的专享邮件。在一定时间段内,用户通过邮件购买可享受一定额度的优惠。

主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!

主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!

优点:
1)邮件用户限时专享优惠,吸引邮件用户关注。邮件专享价格比京东促销价要低,使接收者对京东的EDM更加期待,提高订阅用户的活跃度与忠诚度。
2)“限时”也是非常棒的一个策略。对于邮件营销来说,“Time is everything”,限时会带给用户紧迫感,促使消费者立即购买。

不足:
1)聚焦不够。主题为“邮件用户专享活动”,但主Banner却是另外一个促销活动,聚焦不够,用户很容易在迷惑的过程中流失掉。
2)邮件设计的视觉效果比较拥挤,元素过多,如果有一些留白感觉会更好。在每天充斥着无数封邮件的邮箱里,简单清晰的邮件更容易博得用户好感。
3)邮件中有2款产品的价格比京东促销价格要高一些,是不是京东弄错啦?(图中绿色标记部分),在邮件发送前一定要充分检查,避免低级错误哦~

案例二:暴雨应急百货专场

邮件主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

京东商城的这封邮件在7.21北京特大暴雨事故5天后发送。大家都知道,7.21北京暴雨事故造成多人死亡,其中有一司机被困车里因无法破窗而丧生。事故发生后,大家都“闻雨色变”了。

京东的这封邮件汇集了各类破窗小锤和救生用品,无论是出门在外的行人还是汽车里的司机,都能更好的应对自然灾害的突袭。看看京东的事件营销做得很棒吧?
主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

小建议:如果可以结合一些灾难自救的方法,在灾难来临时的各种情况下,如何正确的使用救生工具保护自己的生命,是不是会让这封京东的邮件更加完美?

最后,再八卦一下京东营销邮件的退订链接。有用户在微博吐槽说,点击退订之后,依然能收到京东商城的邮件(下图)。另外,退订的流程复杂,需要点击激活邮件才能完成退订,这对于和我一样缺乏耐心的用户来说,标记为“垃圾邮件”或者直接点击“拒收”是最方便的办法。而用户在ISP投诉会直接影响邮件的送达,商家需要谨慎哦~

用户微博投诉

用户微博投诉

像我这样的铁杆粉丝非常开心看到京东商城EDM的不断进步。相信有一天京东会赶超亚马逊,为中国电商行业的EDM竖起一根标杆~
京东,加油!

京东商城EDM的喜与忧(一),请点击这里阅读

唤醒不活跃用户

京东商城EDM的喜与忧

触发类邮件案例分享

据Hitwise中国提供的数据显示,京东的10个上游网站中,163网易免费邮箱占所有上游网站贡献量的2.04%,QQ邮箱也以0.66%的比例成为京东第八大上游流量来源。

2012年1月京东商城上游网站贡献量TOP10

可见,电子邮件已经成为电商最重要的营销工具之一。最近我们发现,京东商城开通了“京东商城EDM”微博,看来京东对EDM也越来越重视了。下面就为大家分享几封京东的邮件,如有不恰当之处,欢迎各位拍砖!

触发类邮件案例一:邀请客户评价已购买的产品

主题:京东网上商城:您还有未评价的商品哦,发表商品评价得积分!

主题:京东网上商城:您还有未评价的商品哦,发表商品评价得积分!

这封邮件是我购买音响12天后收到的。邮件主题清晰明了:评价商品,赢取积分。
优点:
1) 有奖励的商品评价邀请,对评价给予一定激励。
2) 邮件中推荐“您可能感兴趣的商品”,交叉销售信息可吸引用户重复消费。
3) 选择合适的发送时机。
不足:
1)推荐商品的相关性有待改善。
观察近期的评价邀请邮件,京东对于购买不同产品的不同客户,推荐了同样4个类别的产品(家电、数码、电脑配件、厨房用品),并且与所购买的产品没有相关性。
交叉销售商品对比

交叉销售商品对比

在推荐的商品相关性方面,亚马逊精准性非常高:他们会根据用户在网站上的浏览与购买行为定制推荐邮件。比如我在亚马逊购买了《facebook效应》,之后就收到了《Facebook成功其实很简单》和《YouTube创始人陈士骏自传》等书籍的推荐邮件,正好是我感兴趣的一类图书。
2)评价后如果能发送一封感谢邮件,用户体验会更好。
前两天在微博上读到一个非常好的案例,和大家分享一下~TripAdvisor是全球最大的旅游社区网站,当用户在Tripadvisor进行评价后,过几天他们会发送一封感谢邮件,告知用户其评价被阅读的次数与阅读者地域分布。博主在博客中写道:当时被感动了,不过做了一点微薄的贡献,却让我觉得帮助了这么多人。(微博地址:http://e.weibo.com/1981547003/yv7QspmFO)
@布布徐 微博评价Tripadvisor的邮件

@布布徐 微博评价Tripadvisor的邮件

触发类邮件案例二:

邮件主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

前两天在京东商城想买条床单,添加到购物车后忘了付款。收到这封降价通知后,我便毫不犹豫地购买啦!

优点:
1) 购物车中商品降价通知,挽回遗弃购物车的客户,直接促进销售。
2) 明确的Call to Action按钮
3) 与第一个案例相比较,降价通知邮件交叉销售信息相关性非常好:推荐的都是同等价位的床上用品。

对于电商来说,订单确认、付款通知、发货通知等触发邮件,很好的提升了用户购物体验,购物评价邀请邮件更是增进了用户与网站及其他用户的互动。同时,把握好触发邮件的发送时机与交叉销售信息的相关性,用能够有效的促进销售。

京东商城EDM的喜与忧(二),请点击这里阅读

唤醒不活跃用户

利用用户召回邮件唤醒不活跃用户

如何唤醒不活跃用户,解决列表疲劳问题

无论是各大电商还是一般开展EDM的公司,可能都曾遇到过这样的困扰:

  • 用户越来越不活跃,参与度下降
  • 邮件打开率下降

遇到这些问题怎么办?今天,我们将为大家提供几种实用策略唤醒不活跃用户,解决列表疲劳问题。其中包括用户激励策略、产品培训策略、订阅邮件价值强化策略、感情策略等。

案例一  激励策略(The Incentive):鼓励用户继续关注邮件

给予用户一定的激励(如,购物折扣、VIP特权、免运费、购物卡等)是唤醒不活跃用户的常用策略。下面crocs的用户唤醒邮件就充分应用了这一策略。

Crocs:当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

Crocs:当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

案例二  产品培训策略:从邮件你可以得到更多

这种策略主要是让用户意识到,通过阅读你的邮件可以使他们的订阅价值最大化。如果你发现用户的参与度不高,也许说明他们对于你的产品和服务没有很好的理解。

RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度和活跃性


RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度与活跃性

RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度与活跃性

案例三  订阅邮件价值强化策略:这是你主动订阅的邮件

虽然大多数邮件发送的Newsletter是免费的,但在邮件中展示印刷感觉的Newsletter期刊图片会向用户传达这样一种讯息: 正像印刷版的杂志一样,这封Newsletter是有价值的,且你是主动订阅者(然后你竟然不看~:)。

Florida Power and Light通过发送这样一封订阅提醒邮件,在邮件中强化了Newsletter的价值,来提高用户的参与度,从而达到唤醒不活跃客户的目的。


这是你主动订阅的邮件

Florida Power and Light:这是你主动订阅的邮件

案例四 感情战术营造负罪感:让你不忍心离开

一些品牌在你停止对邮件关注的时候(至少是没有退订的情况下),会巧妙利用感情战术让你不忍心离开。利用这种策略最棒的例子是Facebook:当你要关闭账户的时候,Facebook会马上弹出一个页面与你确认:你确定要离开吗?同时展示了你朋友的照片和他们会想念你的留言。

下面Linkedin的案例也很好的利用了这一策略。当你一段时间不登陆Linkedin,他们会马上触发一封邮件,展示你可能认识的人的照片,吸引你赶快登陆Linkedin。


RunKeeper:Linkedin:这是你可能认识的人,赶快去看看吧~

Linkedin:这是你可能认识的人,赶快去看看吧~

这是新蛋中国的退订页面,看了之后你还忍心退订吗?

RunKeeper:Linkedin:Newegg:请别走,做的不好我可以改

Newegg:请别走,做的不好我可以改

用户唤醒邮件设计:邮件要精练、简洁明了。因为不活跃的用户不太会愿意花很长时间阅读你的邮件。另外,Call to Action尺寸要大一点并且非常明确。一个用户参与度高的列表,不仅有利于送达,而且对于投资回报率和整体营销效果都会起到积极的作用。
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