NOP 和招商银行★☆☆☆☆

NOP 和招商银行

NOP 和招商银行

最常见的欢迎邮件,只是单纯的告诉用户你注册成功了,附加信息很少,邮件内容缺少活力。欢迎邮件是与用户的第一次接触,而这种欢迎邮件不会让用户印象很深。

Shopify★★★☆☆

(Shopify是一家提供网络电商的服务平台,可以帮您搭建自己的网站,与国内的淘宝类似)

Shopify欢迎邮件

Shopify欢迎邮件

这封是注册Shopify之后收到的欢迎邮件,邮件提供了用户信息并且提示我要妥善保管这些信息,还有些关于相关内容的提示,让人觉得十分贴心。这样的用户体验很好,告诉用户最有用的信息,这样的邮件可能会被保留做日后查询。设计的角度看,邮件比较简洁,有充满欢迎气氛的图片来配合内容,明确的call to action按钮也会可以引导打开者做下一步操作。

Fogbugz★★☆☆☆

(Fogbugz是一家软件公司从事项目管理的平台。)

Fogbugz欢迎邮件

Fogbugz欢迎邮件

Fogbugz在注册成功后,会发一封邮件说明“在接下来的三周内,他会继续发送3封邮件。如果用户不喜欢,可以拒绝接收”。
提前告诉用户可能会发生的事情,让用户有所准备,这样在用户频繁收到邮件后也不会觉得十分厌恶。预告发送行为,让用户有个提前预知,大大提高了与用户之间的关系,增加友好度。 设计也是简洁有趣,一个卡通标志配合公司logo。

Mailchimp★★★★☆

(Mailchimp是一个邮件发送的平台)

Mailchimp欢迎邮件

Mailchimp欢迎邮件(点击查看大图)

我注册了Mailchimp后收到一封来自他们的邮件,这封邮件详细地介绍了Mailchimp会为我带来什么,并且把他们产品的功能简单清晰地分为3个大块:

a、 可拖动的模块b、 设计师模板

c、 基本的布局模板

这样一封设计简洁、逻辑清晰的邮件,让刚刚注册的用户能够快速了解公司产品的功能和特点,对于用户来说,比一份专业的说明文档要给力的多。不过这个邮件的篇幅有点长,用户要仔细看完还要有点点耐心。

大麦网★★★★☆

大麦网欢迎邮件

大麦网欢迎邮件

左边的邮件是我注册大麦网后收到的邮件,这里不仅仅提供一般邮件通常会有内容,并且推广了近期的一些歌剧和音乐会的票价。在邮件的最后还温馨的列出一些新用户会出的问题和解决方案。
美中不足的是文字排版过多,这样可能会导致客户没有耐心将邮件读完。
邮件的文案信息要尽量精简。新用户的常用问题不需要列出来,只需要提供一个按钮即可。

唯品会★★★★☆

唯品会欢迎邮件

唯品会欢迎邮件

唯品会的欢迎邮件直击主题:资深会员抢购宝典。因为唯品会是一个专门作特卖的网站,而这个抢购宝典正式注册唯品会会员最需要的秘籍,简单的三个步骤,很好地抓住了用户的心理。下面的“马上体验”按钮,引导用户到网站购买。
页脚的一些社会化媒体更能增加其人气。社会化媒体是一大趋势,在邮件中放入一些社会化媒体元素可以提升营销效果。
综上所述,欢迎邮件可以表达公司想让注册者马上了解的内容,可以是网站操作流程、后续优惠或注意事项提醒、抑或产品功能和特色介绍等,适当添加一些营销产品,让客户在第一次接触时就感到贴心、温暖,并愿意继续交往。
与客户维持关系,就像交男女朋友一样,不仅日常表现要贴心,在第一次见面的时候也要给对方留下很好的印象,日后更好地沟通。
综合上面几个案例,总结以下几点:

1、 基本的注册信息,提醒用户管理好自己的注册信息。

2、 结合自身产品,在欢迎邮件中突出自身产品的长处和优势。(平台类的欢迎邮件尽量突出自己产品的功能和人性化;电商类要突出自己与其他电商的差异化和会员能有哪些优势。)

3、 站在用户的角度去思考,注册网站后第一个想知道的是哪些信息,可以在第一封欢迎邮件中体现出来。

通过上面几个案例,希望大家对如何设计一封欢迎邮件有所了解并能够行动起来。

4类邮件快速提高网站销售转化

提高电商销售转化的4类典型触发邮件

影响邮件销售转化的因素有很多,比如订阅者是否活跃、内容是否相关、是否进入收件箱等,不过,事实证明,在这些变化的因素下,有4类基本的邮件可以帮助网站快速提高销售转化。

类型一:注册欢迎邮件

注册欢迎邮件是订阅者收到的第一封邮件,也是给订阅者来带愉快体验、建立品牌忠诚度,并带动销售转化的好时机。

这封邮件中,建议:
• a. 感谢订阅者注册,强调订阅邮件的好处,甚至考虑提供一定的激励来促成第一单;
• b. 设计明显的call to action(CTA),虽然这是一封注册欢迎邮件,但是最终目的是让订阅者采取行动、产生转化。

如下,REI的注册欢迎邮件就包含了上述所有内容:

点击查看大图:

REI注册欢迎邮件

图1-REI注册欢迎邮件

类型二:购物车挽救(系列)邮件

据国外的分析报告,大概有60%-70%的购物车会被遗弃,使用“购物车挽救邮件”是降低销售流失的一个简单方法。

这封邮件中,建议:
• a. 展示购物车中商品的图片并可以链接到产品详情页,同时,为了方便订阅者完成购买,减少购物流程,邮件也可以直接连接到购物车页面;
• b. 强调在本商城购物的好处,如客户服务、退换货政策和满意保证等。

一般推荐在购物车被遗弃的12 – 24个小时内触发邮件,不过最适合自己企业和产品的触发时间还需要经过测试。另外,是触发一封还是一系列挽救邮件也可以测试,也许3封不同紧急程度的邮件要比1封促进购买的效果更好。

下面Pottery Barn Kids这封购物车挽救邮件简单而有力度,不仅包含了上面所说的各个注意事项,同时也提醒订阅者购物车30天后将失效:

点击查看大图:

Pottery Barn Kids 购物车挽救邮件

图2-Pottery Barn Kids 购物车挽救邮件

类型三:下单回馈邮件

使用“下单回馈”邮件是把新客户转化为高质量回头客一个简单而有效的方式。基本适用于任何一个商业模式。这类邮件的受众是最近购买过商品的客户,可以在购买后的1 – 3天内触发,也可以等发货后再触发。

这封邮件中,建议:
• a. 感谢购买,同时提供特惠品或优惠券,如果邮件中提供了特惠激励,建议强调特惠的截止日期,给订阅者一个时间概念并营造紧迫感;
• b. 设计明显的CTA,吸引订阅者点击购买。

如Reeds这封“下单回馈”邮件:

点击查看大图:

Reeds 下单回馈邮件

图3-Reeds 下单回馈邮件

类型四:生日祝福邮件

生日祝福邮件可以有效地与订阅者建立联系,提高用户活跃度,并产生额外的销售转化。

这封邮件中,建议:
• a. 让订阅者感受到生日“特权”,比如专享折扣或独享特惠品、并拥有充足的优惠使用时间。
• b. 邮件触发时间可以选择生日当天或之前两到三个星期,具体时间可以根据网站商品类型及受众特性进行测试。

下面这封Panera的邮件就是一个非常好的例子,不仅提供了生日专享优惠,也提醒了优惠的有效期限。

点击查看大图:

Panera生日祝福邮件

图4-Panera 生日祝福邮件

以上4类邮件被证明可以提高网站销售转化。如果您还没有开展类似的活动,建议尽快开启,如果已经有类似的案例或者结果,欢迎与我们分享。

翻译原文:http://bronto.com/blog

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