4类邮件快速提高网站销售转化

提高电商销售转化的4类典型触发邮件

影响邮件销售转化的因素有很多,比如订阅者是否活跃、内容是否相关、是否进入收件箱等,不过,事实证明,在这些变化的因素下,有4类基本的邮件可以帮助网站快速提高销售转化。

类型一:注册欢迎邮件

注册欢迎邮件是订阅者收到的第一封邮件,也是给订阅者来带愉快体验、建立品牌忠诚度,并带动销售转化的好时机。

这封邮件中,建议:
• a. 感谢订阅者注册,强调订阅邮件的好处,甚至考虑提供一定的激励来促成第一单;
• b. 设计明显的call to action(CTA),虽然这是一封注册欢迎邮件,但是最终目的是让订阅者采取行动、产生转化。

如下,REI的注册欢迎邮件就包含了上述所有内容:

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REI注册欢迎邮件

图1-REI注册欢迎邮件

类型二:购物车挽救(系列)邮件

据国外的分析报告,大概有60%-70%的购物车会被遗弃,使用“购物车挽救邮件”是降低销售流失的一个简单方法。

这封邮件中,建议:
• a. 展示购物车中商品的图片并可以链接到产品详情页,同时,为了方便订阅者完成购买,减少购物流程,邮件也可以直接连接到购物车页面;
• b. 强调在本商城购物的好处,如客户服务、退换货政策和满意保证等。

一般推荐在购物车被遗弃的12 – 24个小时内触发邮件,不过最适合自己企业和产品的触发时间还需要经过测试。另外,是触发一封还是一系列挽救邮件也可以测试,也许3封不同紧急程度的邮件要比1封促进购买的效果更好。

下面Pottery Barn Kids这封购物车挽救邮件简单而有力度,不仅包含了上面所说的各个注意事项,同时也提醒订阅者购物车30天后将失效:

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Pottery Barn Kids 购物车挽救邮件

图2-Pottery Barn Kids 购物车挽救邮件

类型三:下单回馈邮件

使用“下单回馈”邮件是把新客户转化为高质量回头客一个简单而有效的方式。基本适用于任何一个商业模式。这类邮件的受众是最近购买过商品的客户,可以在购买后的1 – 3天内触发,也可以等发货后再触发。

这封邮件中,建议:
• a. 感谢购买,同时提供特惠品或优惠券,如果邮件中提供了特惠激励,建议强调特惠的截止日期,给订阅者一个时间概念并营造紧迫感;
• b. 设计明显的CTA,吸引订阅者点击购买。

如Reeds这封“下单回馈”邮件:

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Reeds 下单回馈邮件

图3-Reeds 下单回馈邮件

类型四:生日祝福邮件

生日祝福邮件可以有效地与订阅者建立联系,提高用户活跃度,并产生额外的销售转化。

这封邮件中,建议:
• a. 让订阅者感受到生日“特权”,比如专享折扣或独享特惠品、并拥有充足的优惠使用时间。
• b. 邮件触发时间可以选择生日当天或之前两到三个星期,具体时间可以根据网站商品类型及受众特性进行测试。

下面这封Panera的邮件就是一个非常好的例子,不仅提供了生日专享优惠,也提醒了优惠的有效期限。

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Panera生日祝福邮件

图4-Panera 生日祝福邮件

以上4类邮件被证明可以提高网站销售转化。如果您还没有开展类似的活动,建议尽快开启,如果已经有类似的案例或者结果,欢迎与我们分享。

翻译原文:http://bronto.com/blog

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《提高电商销售转化的4类典型触发邮件》http://blog.unimarketing.com.cn/2013/12/24/5151.html