会员质量如何优化?
会员质量如何优化?

会员质量反映了会员数据的相关性,是优化营销邮件打开、点击,提高投资回报率的关键因素之一。

优化会员质量有以下三个方面的内容:

1、提高会员的许可性

关于许可性的定义,在目前邮件营销市场上是非常模糊的。注册时提供邮件地址的用户是许可的吗?不一定,他没有主动订阅你的邮件;购买过的用户是许可的吗?不一定,他也许是邮件排斥者,他有其他的方式了解你并产生购买。什么样的用户才是许可式用户?可以概括为:有意识地去订阅营销邮件。

电商网站在醒目的位置为用户提供订阅途径,比如注册时、支付完成时等;或者在没封发送出去的营销邮件中主动询问客户:是否需要订阅或者退订,给客户充分的选择权,这样留下来的客户都是质量非常高的。
详细操作请点击:[策略] 如何降低投诉/退订率(即增加会员许可行)

2、优化会员的订单数据构成

如果你在使用灵动的营销自动化功能,就知道在同步订单数据后,灵动系统会分析出这些会员的构成比例和会员贡献值:
通过分析会员订单构成比例,可以选择最合适的营销自动化场景来转化客户,提高订单量。
如:潜客会员比例高/已购会员比例低:可使用:潜客转化、购物车挽救场景
复购会员比例低:可使用订单回购、赢回沉默会员、激发重复购买等

★ 具体操作,请查看uservoice中的[场景]相关文章。

3、正确看待会员的流失
会员数据列表都有消耗周期,不可避免的会有流失率。如果我们把这些客户当做鸡肋,久久不忍抛弃的话,虽不排除产生几个订单的可能性,但更多的是被他们退订、投诉、甚至举报,降低发送信誉度,也影响品牌形象。

正确看待会员的流失是第一步,接下来应该对这些会员进行清理,保证数据列表的高质量。

具体操作,请点击查看:定期清理会员的方式有哪些?

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