面对退订,你是那一派

打造高效的系列欢迎邮件(二)

之前的《教你打造高效的系列欢迎邮件(一)》介绍了如何通过5个简单的问题来创建系列欢迎邮件。这篇文章中,我会介绍一些让欢迎邮件更精准、更有效的方法,以及在设定发送时间时需要注意的事项。

 

联系人细分与内容相关性

 

上篇博文提到了数据细分,通过在注册环节收集细分数据(如性别、居住地、年龄等),你可以根据邮件模板,轻松创建更具相关性的系列欢迎邮件。例如,产品与性别属性相关,那么欢迎邮件中可以使用各性别的典型形象。对于那些没提供性别信息的人,可以有另外一个版本。这样,稍微修改下邮件模板,内容相关性仍然很好。

 

J. Crew邮件

图1-J. Crew邮件

 

上面这封信用卡推荐邮件,是我在注册J. Crew四天后收到的。虽然邮件设计、文案都不错,但内容和我毫不相关,而且邮件中的美女形象让我有种酸酸的感觉。如果配图形象比较符合我的气质(比如穿着西装),可能会增加这个品牌在我心中的分量,但现在,它没有。

 

除性别外,也可以根据地域属性细分,如可以向北方和南方的联系人推荐不同的保暖产品。同样,你不需要大改邮件设计,只要在模板中替换产品即可。

 

当然,有些属性则要求邮件有不同的设计或版本。比如前一篇文章中我提到,欢迎系列中应该有一封管理个性化兴趣的邮件。看下联系人是否有“生日”这一属性,如果有,到时可以直接发一封生日祝贺邮件,如果没有,可以在欢迎邮件中邀请联系人提供(邮件中说明好处,如生日优惠/礼物等)。收集生日属性,不仅有利于联系人细分,也对以后的邮件营销提供不可估量的价值。下面是一封生日邮件案例:

 

点击查看大图:

生日邮件

图2-生日邮件

 

欢迎邮件的发送频率

 

系列欢迎邮件应该多久发送一次?答案是依情况而定。我推荐按照正常营销邮件的节奏发送。如果你每周发送一次营销邮件,那么就继续这个频率,让联系人慢慢适应并习惯于这个频率。不过,假如你有四或五封系列欢迎邮件,可能你需要三或四个星期,才能正式拥有一个新用户,这个周期确实有些长!一般每四或五天发送一封欢迎邮件是很安全的(当然,具体周期也根据产品或服务性质而不同)。很重要的是,你一定要时刻关注退订和投诉,如果发现这些数据增长过快,就需要降低邮件发送频率了。

 

其他注意事项

 

第一,在给注册者发送系列欢迎邮件时,也要适时发送营销邮件;第二,让注册者快速正式成为联系人是很重要的,如果在新用户注册的四周内,没有给他发送一封营销邮件,你很可能浪费了提高转化的良机。

 

系列欢迎邮件好比是与联系人的约会。每一封邮件都是促进感情、增加信任的好机会,建议通过系列邮件温柔地循序渐进,而不让人感觉是在强势推销。

 

在激烈的电商行业竞争中,通过把欢迎邮件和营销邮件分开,你可以循序渐进地建立品牌忠诚度,然后,通过不断优化发送节奏,得到更适合自己企业的发送频率,获得更高的投资回报。现在,希望您已经有了系列欢迎邮件计划,并且可以通过轻松调整邮件模板的内容,增加邮件与联系人的相关性。

 

翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

 

面对退订,你是那一派

打造高效的系列欢迎邮件(一)

很多营销人都知道给新用户发欢迎邮件很重要,通过制定一系列基于品牌宣传的欢迎邮件,可以让邮件营销获得更长期的利益。道理大家都知晓,但是,欢迎邮件该从哪里开始,该包含什么内容呢?希望下面5个问题对您有所帮助。

 

问题1:邮件可以给订阅者带来什么好处?

 

要让邮件营销获得长久的利益,首先要明确联系人为什么要订阅您的邮件。勾选出下面您的问答:

 

  • 独家折扣和促销
  • 不断的产品更新信息
  • 提前了解新产品
  • 专业的意见和技能
  • 参与竞赛/获得额外赠品
  • 其他_________________________
  •  

    问题2:我们的竞争优势是什么?

     

    为什么消费者选择您而不是竞争对手?如果不能清楚地定义竞争优势,恐怕潜在客户也同样没有概念。勾选出以下您的竞争优势:

     

  • 免邮费,或者邮寄速度快
  • 退换货便捷
  • 价格最低
  • 正品/优质保证
  • 提供精选商品
  • 多种便捷支付方式
  • 购物优惠/激励政策
  • 其他__________________________
  •  

    问题3:我们网站提供什么?

     

    网站是否有什么特别之处?是否条目清晰、浏览容易、搜索方便?网站体验越简单便捷,用户粘性也越高。勾选出下面您的网站特色:

     

  • 清晰的资源分类与引导
  • 产品展示与分类合理
  • 一键再购功能
  • 其他贴心功能(在线客服,留言板等)
  • 心愿单功能
  • 支持移动端浏览
  • 其他_______________________
  •  

    问题4:想收集订阅者什么信息?

     

    邮件内容相关性低是联系人退订的最主要原因。通过收集一些有用信息,可以让邮件内容与联系人更有相关性,联系人也能够保持一定的活跃度(打开、点击邮件),提高销售转化。可以收集的信息有很多,但要抓住对提高转化最有利的信息,以下信息供勾选:

     

  • 姓名,或其中之一
  • 生日
  • 国籍
  • 省市
  • 性别
  • 感兴趣的产品
  • 其他信息________________________
  • 是的,目前我们注册的时候收集这些信息
  • 不,目前注册的时候不收集
  •  

    问题5:我们使用什么社交媒体?

     

    通过不同的渠道接触用户,有利于强化品牌、增加人气并建立忠诚度。整合邮件与社交媒体也是邮件营销的一个重要策略,以下社交媒体供勾选:

     

  • SNS网站(如人人网等)
  • 微博
  • 博客
  • 其他________________________
  •  

    如何利用以上信息

     

    以上五个问题和勾选的答案,将决定您的系列欢迎邮件应该侧重什么。例如问题4,如果你选择的是“?不,目前注册的时候不收集”,那么你的欢迎系列中应该有一封让联系人管理个性化信息邮件。

     

    如果5个问题中,有的问题找不到合适的答案,可以直接跳过,或者与其他的问题合并回答。无论如何,最好能把订阅的好处自然而然地传递,而不是强行加入,如果不确定是否该发某封邮件,最好的选择就是不发。

     

    针对上面五个问题,以下是一个系列欢迎邮件案例:

     

  • 欢迎邮件——欢迎,并重申成为订阅者的好处
  • 第二封 ——介绍为什么选择我们购物(突出产品质量)
  • 第三封——介绍网站特色(如何搜索、产品分类和移动端推荐等)
  • 第四封——进行社交媒体邀请(包括为什么订阅者要访问这些社交网站)
  • 第五封——管理个性化信息
  •  

    最后,也是最重要的,所有欢迎邮件中,一定要体现订阅者如何受益。例如,想让订阅者访问你的社交网站,一定要让他们知道为什么要访问,访问有什么好处。

     

    如何轻松编辑邮件、并提高相关性?在制定发送计划时要注意哪些事项?欢迎继续阅读《教你打造高效系列欢迎邮件(二)》

     

    翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

     

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