面对退订,你是那一派

打造高效的系列欢迎邮件(一)

很多营销人都知道给新用户发欢迎邮件很重要,通过制定一系列基于品牌宣传的欢迎邮件,可以让邮件营销获得更长期的利益。道理大家都知晓,但是,欢迎邮件该从哪里开始,该包含什么内容呢?希望下面5个问题对您有所帮助。

 

问题1:邮件可以给订阅者带来什么好处?

 

要让邮件营销获得长久的利益,首先要明确联系人为什么要订阅您的邮件。勾选出下面您的问答:

 

  • 独家折扣和促销
  • 不断的产品更新信息
  • 提前了解新产品
  • 专业的意见和技能
  • 参与竞赛/获得额外赠品
  • 其他_________________________
  •  

    问题2:我们的竞争优势是什么?

     

    为什么消费者选择您而不是竞争对手?如果不能清楚地定义竞争优势,恐怕潜在客户也同样没有概念。勾选出以下您的竞争优势:

     

  • 免邮费,或者邮寄速度快
  • 退换货便捷
  • 价格最低
  • 正品/优质保证
  • 提供精选商品
  • 多种便捷支付方式
  • 购物优惠/激励政策
  • 其他__________________________
  •  

    问题3:我们网站提供什么?

     

    网站是否有什么特别之处?是否条目清晰、浏览容易、搜索方便?网站体验越简单便捷,用户粘性也越高。勾选出下面您的网站特色:

     

  • 清晰的资源分类与引导
  • 产品展示与分类合理
  • 一键再购功能
  • 其他贴心功能(在线客服,留言板等)
  • 心愿单功能
  • 支持移动端浏览
  • 其他_______________________
  •  

    问题4:想收集订阅者什么信息?

     

    邮件内容相关性低是联系人退订的最主要原因。通过收集一些有用信息,可以让邮件内容与联系人更有相关性,联系人也能够保持一定的活跃度(打开、点击邮件),提高销售转化。可以收集的信息有很多,但要抓住对提高转化最有利的信息,以下信息供勾选:

     

  • 姓名,或其中之一
  • 生日
  • 国籍
  • 省市
  • 性别
  • 感兴趣的产品
  • 其他信息________________________
  • 是的,目前我们注册的时候收集这些信息
  • 不,目前注册的时候不收集
  •  

    问题5:我们使用什么社交媒体?

     

    通过不同的渠道接触用户,有利于强化品牌、增加人气并建立忠诚度。整合邮件与社交媒体也是邮件营销的一个重要策略,以下社交媒体供勾选:

     

  • SNS网站(如人人网等)
  • 微博
  • 博客
  • 其他________________________
  •  

    如何利用以上信息

     

    以上五个问题和勾选的答案,将决定您的系列欢迎邮件应该侧重什么。例如问题4,如果你选择的是“?不,目前注册的时候不收集”,那么你的欢迎系列中应该有一封让联系人管理个性化信息邮件。

     

    如果5个问题中,有的问题找不到合适的答案,可以直接跳过,或者与其他的问题合并回答。无论如何,最好能把订阅的好处自然而然地传递,而不是强行加入,如果不确定是否该发某封邮件,最好的选择就是不发。

     

    针对上面五个问题,以下是一个系列欢迎邮件案例:

     

  • 欢迎邮件——欢迎,并重申成为订阅者的好处
  • 第二封 ——介绍为什么选择我们购物(突出产品质量)
  • 第三封——介绍网站特色(如何搜索、产品分类和移动端推荐等)
  • 第四封——进行社交媒体邀请(包括为什么订阅者要访问这些社交网站)
  • 第五封——管理个性化信息
  •  

    最后,也是最重要的,所有欢迎邮件中,一定要体现订阅者如何受益。例如,想让订阅者访问你的社交网站,一定要让他们知道为什么要访问,访问有什么好处。

     

    如何轻松编辑邮件、并提高相关性?在制定发送计划时要注意哪些事项?欢迎继续阅读《教你打造高效系列欢迎邮件(二)》

     

    翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

     

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    《打造高效的系列欢迎邮件(一)》http://blog.unimarketing.com.cn/2016/05/17/5281.html