面对退订,你是那一派

打造高效的系列欢迎邮件(二)

之前的《教你打造高效的系列欢迎邮件(一)》介绍了如何通过5个简单的问题来创建系列欢迎邮件。这篇文章中,我会介绍一些让欢迎邮件更精准、更有效的方法,以及在设定发送时间时需要注意的事项。

 

联系人细分与内容相关性

 

上篇博文提到了数据细分,通过在注册环节收集细分数据(如性别、居住地、年龄等),你可以根据邮件模板,轻松创建更具相关性的系列欢迎邮件。例如,产品与性别属性相关,那么欢迎邮件中可以使用各性别的典型形象。对于那些没提供性别信息的人,可以有另外一个版本。这样,稍微修改下邮件模板,内容相关性仍然很好。

 

J. Crew邮件

图1-J. Crew邮件

 

上面这封信用卡推荐邮件,是我在注册J. Crew四天后收到的。虽然邮件设计、文案都不错,但内容和我毫不相关,而且邮件中的美女形象让我有种酸酸的感觉。如果配图形象比较符合我的气质(比如穿着西装),可能会增加这个品牌在我心中的分量,但现在,它没有。

 

除性别外,也可以根据地域属性细分,如可以向北方和南方的联系人推荐不同的保暖产品。同样,你不需要大改邮件设计,只要在模板中替换产品即可。

 

当然,有些属性则要求邮件有不同的设计或版本。比如前一篇文章中我提到,欢迎系列中应该有一封管理个性化兴趣的邮件。看下联系人是否有“生日”这一属性,如果有,到时可以直接发一封生日祝贺邮件,如果没有,可以在欢迎邮件中邀请联系人提供(邮件中说明好处,如生日优惠/礼物等)。收集生日属性,不仅有利于联系人细分,也对以后的邮件营销提供不可估量的价值。下面是一封生日邮件案例:

 

点击查看大图:

生日邮件

图2-生日邮件

 

欢迎邮件的发送频率

 

系列欢迎邮件应该多久发送一次?答案是依情况而定。我推荐按照正常营销邮件的节奏发送。如果你每周发送一次营销邮件,那么就继续这个频率,让联系人慢慢适应并习惯于这个频率。不过,假如你有四或五封系列欢迎邮件,可能你需要三或四个星期,才能正式拥有一个新用户,这个周期确实有些长!一般每四或五天发送一封欢迎邮件是很安全的(当然,具体周期也根据产品或服务性质而不同)。很重要的是,你一定要时刻关注退订和投诉,如果发现这些数据增长过快,就需要降低邮件发送频率了。

 

其他注意事项

 

第一,在给注册者发送系列欢迎邮件时,也要适时发送营销邮件;第二,让注册者快速正式成为联系人是很重要的,如果在新用户注册的四周内,没有给他发送一封营销邮件,你很可能浪费了提高转化的良机。

 

系列欢迎邮件好比是与联系人的约会。每一封邮件都是促进感情、增加信任的好机会,建议通过系列邮件温柔地循序渐进,而不让人感觉是在强势推销。

 

在激烈的电商行业竞争中,通过把欢迎邮件和营销邮件分开,你可以循序渐进地建立品牌忠诚度,然后,通过不断优化发送节奏,得到更适合自己企业的发送频率,获得更高的投资回报。现在,希望您已经有了系列欢迎邮件计划,并且可以通过轻松调整邮件模板的内容,增加邮件与联系人的相关性。

 

翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

 

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《打造高效的系列欢迎邮件(二)》http://blog.unimarketing.com.cn/2016/05/24/5286.html