面对退订,你是那一派

知乎:召回邮件成功案例分享

关于用户召回邮件,灵动写过很多相关博文,也给很多公司提过实用的建议。最近收到知乎的 2 封用户召回邮件,微博上也看到许多人在分享。灵动与知乎的邮件策划人员交流了此次活动的思路,在这里与大家分享。(听说这两次召回活动获得了非常好的反馈哦~)

案例一

邮件主题:Lisa,我们还可以回到从前吗?

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我们还可以回到从前吗

成功之处:

1.主题Lisa是用户的注册名,由于知乎很多用户是实名的,这里直接写名字要比“亲爱的Lisa”让用户感觉更加真实,像是朋友发来的邮件一样。

2.内容:本期激活邮件内容使用了知乎新闻 App “知乎日报”上周最受欢迎的 9 条内容

案例二

邮件主题:Lisa,我想我可能要离开你了

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我想我可能要离开你了

成功之处:

1.设计简洁清晰,明显的call to action吸引打开者“回到知乎”。

2.不论是标题还是文案,都从一个弱者的角度去娓娓道来对用户的留恋。仿佛一封情书,唤起用户初恋般的情愫。这张感情牌打的棒极了~

在知乎也看到有用户提问「知乎发这样的邮件是为了什么?」知乎的策划人员做了如下的回答:

这封邮件是发给不登录知乎也不关注知乎邮件的用户。发这封邮件有 3 个原因:

1.知乎想要你回来。用户就是一个网站的天使,尤其对知乎这样的社区来讲,更是。没错,这是一封情书,知乎只是想留住你,别走…

2.如果你真的要离开,知乎不希望再打扰你。用户长久没有登录,知乎仍然向他推送邮件是很不礼貌的,会打扰用户。对一部分用户来讲,这是一次告别。如果还不回来,知乎就不再发邮件打扰了。

3.清理弃用的邮箱和 Spamtrap。长期不打开邮件的邮箱列表,很可能已经弃用,被 ISP 回收置为无效地址或 Spamtrap,长期向这样的列表发邮件会伤害 IP 信誉度,此次如果用户 15 天后还没打开邮件,就不再向这些地址推送邮件了。

想做类似的召回邮件?可以马上行动:

做召回邮件最重要的两个前提就是:

1、发给谁?

2、什么时候发?

灵动平台营销自动化功能中“赢回沉默客户”场景,只需设置默认规则,修改模板,系统会自动触发邮件给符合条件的客户,帮助电商轻松唤回沉默客户。
详细操作请阅读:『激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?


API
如何实施API整合?

一. API技术

API技术是为第三方开发人员提供的程序接口,只需按照灵动营销平台接口的调用规则进行调用,即可在您的应用程序中使用灵动系统的数据和功能。
灵动API接口是一个非常强大的工具,通过与灵动营销平台的无缝整合,实现“邮件等消息推送”,“功能的调用”,让您的邮件营销工作更加高效快捷。

应用程序接口

二、为什么要使用API

API可为您的邮件营销工作带来极大的便捷,为您提高工作效率的同时,保持您CRM等自有业务数据库与灵动系统数据的一致性。
  • 自动且快速完成重复性的任务

通过API接口,您无需登录灵动系统即可自动且快速完成重复性的邮件发送任务,提高工作效率。如:联系人数据同步、邮件内容动态替换等。

  • 保持数据一致性
通过API接口,直接将您CRM等本地数据库中的联系人数据同步至灵动营销平台,避免出现人工导入导致的数据丢失、篡改等问题,保持数据的一致性。您也可以直接通过API查看灵动营销平台的发送统计报表。
  • 完成触发类邮件应用
通过API的SMTP或RESTful接口,您可直接完成触发邮件应用。如:注册欢迎邮件、生日祝福邮件等。触发类邮件在电子商务网站的应用更加广泛。如:订单提醒邮件、发货提醒、到货通知等。

SMTP发送接口

三、API可实现

API的功能从任务执行方面可以分为以下两大类:

1、 数据同步 数据同步任务包括数据的导入、更新、修改等操作。从邮件营销的角度讲,意味着您可以通过自己的系统,如:CRM等从本地数据库同步数据至灵动营销平台(如:导入新的联系人、更新已有的联系人)。而这些任务只需要通过几个简单的命令来完成。通过API调用,您可以非常及时并且准确的同步数据。

2、 功能调用 通过API的调用,您只需要登录自己的系统,即可使用灵动营销平台的所有功能,这些功能可以帮你省去许多重复性的工作。如:欢迎邮件的及时发送、交易类邮件的及时触发等。外部系统可以调用的Unimail系统功能主要包括以下几点:

  • 通过外部数据库创建、编辑、更新、管理联系人列表
  • 通过外部系统创建并且发送邮件。如:交易类邮件(订单确认、发货提醒、到货通知等)
  • 通过外部系统查看邮件送达率、点击率等发送统计数据

订阅会员行为

四、    您是否适合应用API

如果您有一个不错的程序开发团队,具备一定的程序开发能力,那么您具备了使用API的基本条件。通过程序员的开发,可将您自己的外部系统与灵动营销平台进行整合。 如果您想从繁忙的人工操作中脱身出来,将更多的工作交给程序完成,API会是一个不错的选择,帮助您完成重复性的邮件营销工作。 如果您需要实时触发邮件给你的客户或者内部人员,如注册激活邮件、密码找回、订单确认、到货通知等,那您非常适合使用API,通过触发邮件的应用,帮您提高用户体验,达到满意的投资回报率! 如需了解更多关于API详细资料,请访问我们官网资源中心的『开发者
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