激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?
激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?
激发重复购买与赢回沉默客户都是挽回老客户的方法,但实际上,one-time customer和regular customer是处于不同生命周期阶段的老客户,对商品品牌的认知,甚至操作流程的熟悉度都不相同。

价值:

激发重复购买——挽救流失期客户,引导one-time customer产生二次购买。
赢回沉默客户——挽救沉默期客户,避免优质客户流失,培育老客户的忠诚度。
适用营销场景:

默认规则设置:

激发重复购买——最后一次订单至今已有180天,并且,订单总量=1,在7天内未收到营销自动化邮件

赢回沉默客户——最后一次订单至今已有90天,并且,订单总量>1,在7天内未收到营销自动化邮件

一个只有过一次购买记录的客户,可以将激励邮件推迟至半年再发送,而一个有良好购买习惯的客户,如果3个月没有订单,就要快速唤醒,避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细,比如“最后一次订单至今120天,并且,订单总量=2”;或者在副规则中增加“并且,没有购买过产品A”,即不推荐A产品,这都是被鼓励的,精细化营销有很多发挥的余地。

哪些元素可以使邮件内容更有吸引力?
激发重复购买:
建议主题:亲爱的**,推荐给您近期人气热销商品,快来看看!
邮件内容:您可以用近期网站热销品,来吸引仅仅购买过一次的客户再次产生订单。
赢回沉默客户:

建议主题:亲爱的**,刚刚上线几样新品,相信总有一款适合你!

邮件内容:您可以用新品,来吸引这类曾经多次购买的沉默期客户,还可以提供新品优惠券/优惠价,来优化成单的效果。

其他规则推荐:

    灵动的默认规则适用于大多数电商,同时我们还提供多种附加条件(查看详细附加规则及案例),您可以自由地修改/新建其他规则,例如:

    案例:向完成多次订单(订单量大于1),且平均消费金额非常高,但最近90天都没有新订单的客户发送邮件。

这类用户客单价较高,如果能够再次成单,可以带来更多的利润,您可以在邮件中添加更有吸引力的点,以增加成单机会。

    一个只有过一次购买记录的客户,可以将激励邮件推迟至半年再发送,而一个有良好购买习惯的客户,如果3个月没有订单,就要快速唤醒,避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细,比如“最后一次订单至今120天,并且,订单总量=2”;或者在副规则中增加“并且,没有购买过产品A”,即不推荐A产品,这都是被鼓励的,精细化营销有很多发挥的余地。
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