1、 发送认证

进行标准的发送认证,如DomainKeys、DKIM、SPF等(邮件发送技术,灵动创新已经通过了所有认证),来证明你的邮件不是伪造的或者钓鱼邮件。

2、 提示将发件人地址添加到通讯录

可以在用户注册后的感谢页面提示将邮件发件人地址添加到通讯录,或者在邮件的页头位置,提示用户添加白名单。
例:去哪儿网Email订阅感谢页面提示:将发件人地址添加到白名单

果壳网注册页面

去哪儿网注册感谢页面

例:灵动创新Unimail系统默认邮件页头:将发件人地址添加到白名单

Unimail系统邮件页头:添加白名单提示

Unimail系统邮件页头:添加白名单提示

3、 保持内容的简洁

避免复杂的邮件设计及容易引起屏蔽的元素,如音频、附件、JavaScript和Style Sheet等。这些内容容易触发企业邮箱的Filter(垃圾邮件过滤器),导致邮件被屏蔽。
例:Unimail平台客户,在邮件正文中嵌入订阅表单(下图),即可直接输入Email地址进行邮件订阅。然而,订阅表单中使用了JavaScript,导致邮件被ISP屏蔽。支持人员发现问题后,将订阅表单作为链接插入邮件中,邮件正常送达。

邮件正文中使用JavaScript表单

邮件正文中使用JavaScript表单

4、瞄准目标受众

评估你的邮件内容是不是与收件人业务相关或者所在行业相关。站在企业的立场,企业邮箱当然不希望员工在上班时间收到与工作无关的邮件啦~所以,良好的相关性,有助于改善企业邮箱的送达。

5、 要求企业将你的IP和域名加入白名单

如果你拥有某企业域名大量的订阅者,并且与其保持着不错的关系。那么你可以与他们的IT部门取得联系,要求对方将你的发信IP与域名加入白名单。这样可以确保你发出的邮件都在他们员工的收件箱。

6、学会放手

因为部分企业邮箱的过滤机制极其严格,一定有一部分企业邮箱是无法送达的。当你尝试了各种办法还是没有成功的话,你的订阅用户可能会尝试主动联系或者使用个人免费邮箱重新进行订阅。

会议邀约邮件的四个设计要素

会议邀约邮件不仅要设计精美,更重要的是必须包含几个关键的元素:
*内容概要、时间、地点、报名方式。*

用户一般打开邮件后,首要考虑的是,会议内容是什么,什么时候开始,在哪里举办,如何报名?

让我们一起来分析中达金桥(培训机构)的这封会议邀约邮件。

中达金桥会议邀约邮件

中达金桥会议邀约邮件

案例点评:邮件内容模块化,简洁清晰,包含了会议邀约的几个关键要素,让人一目了然。

另外,在Unimail系统发送会议邀约邮件可使用系统站点表单进行报名,报名的联系人信息可直接同步至Unimail系统。下面是锐迪讯进行7个城市的会议邀约时使用的站点表单。

锐迪讯会议邀约

会议邀约活动体系化

会议邀约不仅仅是发送一封邮件进行邀请这么简单。如果能把EDM活动进行体系化的规划,则会事半功倍。

报名感谢邮件:
在用户报名参会后,一封感谢邮件是必不可少的。一方面通知用户报名成功;另一方面,在邮件中可再次强调会议的内容与举办时间,强化用户对会议的印象(见Google案例)。
会前提醒邮件
会议提醒是邮件会议邀约中常常被大家忽略的重要部分。在会议开始前1-2天,可通过会议提醒邮件,提醒用户提前安排参会档期,按时参加会议。
会后跟进邮件(follow up)
用户参会后,可发送一封会议精彩内容集锦邮件,以便用户回顾会议内容;如果用户未能参会,可通过一封“我表示很遗憾”的邮件,提醒他们不要再错过下次会议~另外,会议的精彩内容同样适用于未参会的用户,让他们感受精彩的同时,提高下次会议参与积极性。

会议邀约的Follow up邮件不仅可有效避免用户报名后流失,而且可很好的提升用户体验。

下面是Google的会议邀约邮件与报名感谢邮件。

会议邀约邮件:【谷歌创想时空】诚邀您参加2012年10月12日中小企业专场

【谷歌创想时空】诚邀您参加2012年10月12日中小企业专场

【谷歌创想时空】诚邀您参加2012年10月12日中小企业专场

报名感谢邮件:恭喜您!您已经成功注册【谷歌创想时空】20121012日中小企业

恭喜您!您已经成功注册【谷歌创想时空】20121012日中小企业

恭喜您!您已经成功注册【谷歌创想时空】20121012日中小企业

另外,在会议邀约邮件中,您可以插入Outlook的会议提醒程序链接,用户可直接下载安装到Outlook日历中,届时将会在Outlook中提醒用户参会。可参考如下Chief!Marketer的邮件。

Chief!Marketer在邮件中插入Outlook会议提醒程序

Chief!Marketer在邮件中插入Outlook会议提醒程序

唤醒不活跃用户

京东商城EDM的喜与忧

营销类邮件活动策划
在之前的博客中,我们跟大家分享了京东商城的触发类邮件。今天,我们将继续为大家分享2封京东商城的营销邮件。这两封邮件的策划都别出心裁,值得借鉴。

案例一:邮件用户限时专享优惠

邮件主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!
这是一封专门为邮件用户定制的专享邮件。在一定时间段内,用户通过邮件购买可享受一定额度的优惠。

主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!

主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!

优点:
1)邮件用户限时专享优惠,吸引邮件用户关注。邮件专享价格比京东促销价要低,使接收者对京东的EDM更加期待,提高订阅用户的活跃度与忠诚度。
2)“限时”也是非常棒的一个策略。对于邮件营销来说,“Time is everything”,限时会带给用户紧迫感,促使消费者立即购买。

不足:
1)聚焦不够。主题为“邮件用户专享活动”,但主Banner却是另外一个促销活动,聚焦不够,用户很容易在迷惑的过程中流失掉。
2)邮件设计的视觉效果比较拥挤,元素过多,如果有一些留白感觉会更好。在每天充斥着无数封邮件的邮箱里,简单清晰的邮件更容易博得用户好感。
3)邮件中有2款产品的价格比京东促销价格要高一些,是不是京东弄错啦?(图中绿色标记部分),在邮件发送前一定要充分检查,避免低级错误哦~

案例二:暴雨应急百货专场

邮件主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

京东商城的这封邮件在7.21北京特大暴雨事故5天后发送。大家都知道,7.21北京暴雨事故造成多人死亡,其中有一司机被困车里因无法破窗而丧生。事故发生后,大家都“闻雨色变”了。

京东的这封邮件汇集了各类破窗小锤和救生用品,无论是出门在外的行人还是汽车里的司机,都能更好的应对自然灾害的突袭。看看京东的事件营销做得很棒吧?
主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

小建议:如果可以结合一些灾难自救的方法,在灾难来临时的各种情况下,如何正确的使用救生工具保护自己的生命,是不是会让这封京东的邮件更加完美?

最后,再八卦一下京东营销邮件的退订链接。有用户在微博吐槽说,点击退订之后,依然能收到京东商城的邮件(下图)。另外,退订的流程复杂,需要点击激活邮件才能完成退订,这对于和我一样缺乏耐心的用户来说,标记为“垃圾邮件”或者直接点击“拒收”是最方便的办法。而用户在ISP投诉会直接影响邮件的送达,商家需要谨慎哦~

用户微博投诉

用户微博投诉

像我这样的铁杆粉丝非常开心看到京东商城EDM的不断进步。相信有一天京东会赶超亚马逊,为中国电商行业的EDM竖起一根标杆~
京东,加油!

京东商城EDM的喜与忧(一),请点击这里阅读

唤醒不活跃用户

京东商城EDM的喜与忧

触发类邮件案例分享

据Hitwise中国提供的数据显示,京东的10个上游网站中,163网易免费邮箱占所有上游网站贡献量的2.04%,QQ邮箱也以0.66%的比例成为京东第八大上游流量来源。

2012年1月京东商城上游网站贡献量TOP10

可见,电子邮件已经成为电商最重要的营销工具之一。最近我们发现,京东商城开通了“京东商城EDM”微博,看来京东对EDM也越来越重视了。下面就为大家分享几封京东的邮件,如有不恰当之处,欢迎各位拍砖!

触发类邮件案例一:邀请客户评价已购买的产品

主题:京东网上商城:您还有未评价的商品哦,发表商品评价得积分!

主题:京东网上商城:您还有未评价的商品哦,发表商品评价得积分!

这封邮件是我购买音响12天后收到的。邮件主题清晰明了:评价商品,赢取积分。
优点:
1) 有奖励的商品评价邀请,对评价给予一定激励。
2) 邮件中推荐“您可能感兴趣的商品”,交叉销售信息可吸引用户重复消费。
3) 选择合适的发送时机。
不足:
1)推荐商品的相关性有待改善。
观察近期的评价邀请邮件,京东对于购买不同产品的不同客户,推荐了同样4个类别的产品(家电、数码、电脑配件、厨房用品),并且与所购买的产品没有相关性。
交叉销售商品对比

交叉销售商品对比

在推荐的商品相关性方面,亚马逊精准性非常高:他们会根据用户在网站上的浏览与购买行为定制推荐邮件。比如我在亚马逊购买了《facebook效应》,之后就收到了《Facebook成功其实很简单》和《YouTube创始人陈士骏自传》等书籍的推荐邮件,正好是我感兴趣的一类图书。
2)评价后如果能发送一封感谢邮件,用户体验会更好。
前两天在微博上读到一个非常好的案例,和大家分享一下~TripAdvisor是全球最大的旅游社区网站,当用户在Tripadvisor进行评价后,过几天他们会发送一封感谢邮件,告知用户其评价被阅读的次数与阅读者地域分布。博主在博客中写道:当时被感动了,不过做了一点微薄的贡献,却让我觉得帮助了这么多人。(微博地址:http://e.weibo.com/1981547003/yv7QspmFO)
@布布徐 微博评价Tripadvisor的邮件

@布布徐 微博评价Tripadvisor的邮件

触发类邮件案例二:

邮件主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

前两天在京东商城想买条床单,添加到购物车后忘了付款。收到这封降价通知后,我便毫不犹豫地购买啦!

优点:
1) 购物车中商品降价通知,挽回遗弃购物车的客户,直接促进销售。
2) 明确的Call to Action按钮
3) 与第一个案例相比较,降价通知邮件交叉销售信息相关性非常好:推荐的都是同等价位的床上用品。

对于电商来说,订单确认、付款通知、发货通知等触发邮件,很好的提升了用户购物体验,购物评价邀请邮件更是增进了用户与网站及其他用户的互动。同时,把握好触发邮件的发送时机与交叉销售信息的相关性,用能够有效的促进销售。

京东商城EDM的喜与忧(二),请点击这里阅读

Katespade如何管理联系人的期待

Katespade如何管理联系人的期待

邮件营销活动策划

盘点2011年邮箱中订阅的邮件,有些邮件的策划和设计不禁让人赞叹。我从中挑选了一些突出的案例,将会陆续与大家分享。

本篇博客将和大家分享Katespade(服装+箱包零售)的系列邮件营销活动。

Katespade每月都会推出一款主打颜色。比如,4月份的主打色是绿色,7月份是黑白搭配,9月份是水红色。每个月为了配合主打颜色及所对应的产品,Katespade邀请了众多艺术家制作了电影短片来表现主打色的魅力。

Katespade每月都会发出一封主题为:new arrivals + the color of the month is…(新品到货+本月的主打颜色是…)的邮件。让我们一起欣赏一下。

 

七月:黑白色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

八月:蓝色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

九月:水红色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

十一月:彩色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

The color of the month is…Katespade每期邮件虽然使用相同的主题,但对颜色流行趋势感兴趣的人对此还是有所期待的,也保证了邮件营销活动的连续性。

另外,充满时尚、现代气息的邮件设计,配合精心制作的艺术短片,给读者很强的视觉冲击力。

“LandingPage——连接邮件到转化的桥梁

LandingPage—连接邮件到转化的桥梁(二)

通过LandingPage引导客户转化 2 — Chick-fil-A

Chick-fil-A的LandingPage给你意外的惊喜

Chick-fil-A这封邮件的主题是“2012开始您的健康生活”(Get A Healthy Start on 2012),邮件中有两个Call to Action按钮对应着两个着陆页,一个是“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options),另外一个是“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)。

点击查看大图:

主题:Get A Healthy Start on 2012

主题:Get A Healthy Start on 2012

“探索健康生活“的着陆页,提倡健康是一种生活方式。同时还列出几个非常实用的饮食技巧,比如”外出就餐该主意什么“、”低卡路里饮食建议“、”低碳饮食建议“等等。这些实用的饮食技巧,不仅让用户觉得没有浪费他们的时间阅读,而且会让用户更加信任公司所提供的健康食品。

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“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options)着陆页

“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options)着陆页

“饮食营养测量”的着陆页更加有趣,可以通过一个计算器计算你每天饮食的营养指标。食品的种类可以在左侧选择(都是Chick-fil-A自己的提供的食品),在你计算每日摄入营养的同时,Chick-fil-A的各种美食估计也让你馋涎欲滴了~

点击查看大图:

“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)着陆页

“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)着陆页

案例点睛:看完这个案例,对于LandingPage的设计您有思路了吗?对,我们需要多站在用户的角度,去考虑他们想要什么,或者他们购物的行为路径是什么,在适当的时间,展现他们想要的东西,用户开心了,我们才会开心~
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