1、用户细分数据

你是否已经对那些响应邮件的用户按照进行性别、年龄、地理位置、历史购买行为、购买时间等进行细分,并与连接上社会化媒体?如果还没有的话,就赶紧这么去做吧。

进行后台用户数据分析的好处就是,你无须在邮件活动之前通过多重规则拆分邮件列表。你可以在数据库中建立以用户的特征属性为区分的规则,并在每次营销活动之后获得反馈,不断完善这些特征细节,直至能通过这些特征描述和区分出每个客户。

对于此类型的数据分析,可以根据不同客户的响应行为(如打开、点击和转化)建立用户档案,并据此设计邮件,注意尽量简单明了,让客户清晰地了解你希望他们做什么,并利用他们的喜好进行转化引导。

还有,不要仅仅一两次邮件活动之后就停止收集客户响应行为相关的数据,最好以每周、每半年、每年等这样的频率持续不断地汇总此类信息。

比如,按照时间规则细分的列表能显示出已有会员(6个月前注册的)表现得比新列表的成员(6个月内注册的)有更频繁的转化,这个数据会提醒你应该给新会员发送更多的邮件,或者推出其他营销活动,让他们更快地熟悉和参与进来,提高他们的忠诚度和转化率。或者也可以按照年龄特征来细分,45-55岁的人比25-35的更乐于对你的邮件做出响应,这可以帮助你提供更有针对性的服务,比如邮件中图片类型的选择、字体的大小等等。

对响应用户进行细分的数据,有以下作用:
a、了解人口和地域的差异是如何影响用户响应行为的;stong
b、为日后的营销活动在目标和细分上的优化提供基础;
c、为不活跃的用户提供更多变化和创意的服务来提高他们的积极性;
d、建立和测试不同的细分规则,使之更有效。

2、邮件订阅者的参与度分析

如果能形成一个关于发出的每封邮件所获反馈的报表,当然是非常好的,但你肯定也想知道,邮件订阅者在经过更长一段时间会后有什么相应行为。

这类数据分析依赖于在一定周期内(通常是每季度或每年),用户响应行为(打开、点击,、转化)的计算和积累,这样可以找到活跃度最高或者较高的用户,以及需要重新激活的不够活跃的用户,还有那些直接可以放弃的用户。

参与度分析不像响应用户细分那样试图描绘出响应者的主要特征,它更倾向于衡量邮件营销对于邮件列表整体上的影响和有效性。

比如说,邮件列表中有多少人曾经点击过邮件?有多少人有过重复点击?有多少人点击了每个页面?持续分析列表用户的诸如打开、点击、转化等参与行为的频率分布,能够让你用更深、更广的视角去分析邮件营销的影响。

用户参与度的数据分析有以下作用:
a、通过激励机制去促成极少有响应行为的邮件打开者、点击者或者转化者;
b、增加给不活跃用户发送的频率,看看这是否能够提高他们的积极性;
c、找出那些基本没有参与行为的用户,可以推送一些唤回积极性的营销活动,不然就果断放弃吧;
d、为那些最活跃的用户设置一些额外的项目,用特权或特殊待遇来奖励他们。

3、渠道贡献分析

作为一种营销渠道,邮件对于企业贡献的底线是什么?渠道贡献分析旨在确定邮件营销对于经济的影响。

邮件营销产生的“经济影响”不代表直接的产品销售额,而是代之以对网站流量、生产导向、新的订阅链、整合社交媒体、或者加深品牌印象的影响呈现出来的。换言之,相较于其他更为昂贵的营销渠道,邮件的作用可以通过节约成本、效率提升幅度来体现。

因此,理解邮件用户带来的每个响应行为所产生的经济价值是非常关键的。比如,你是否需要为页面访问付费?是不是有恰当的引导?如何获得一个新客户?或者如何让老客户重复购买?


如果你对于CPA,即每个响应行为所允许花费的最大值已经做到心中有数,那你在制定邮件营销规划时,别忘了一定要把这个因素考虑进去。举个例子,一个邮件活动能够产生了1,000个独立访问量,每个将近花费$0.25,而当使用付费搜索吸引流量时,产生相同的流量所花费的金额比邮件高出$250.

营销渠道贡献分析法的作用体现在以下方面:
a、计算投资回报率:邮件产生的价值是比投入高?还是入不敷出?
b、计算平均响应价值:通过邮件带来的转化率在潜在影响或货币收入上产生了多大的经济价值?如果发生交易,邮件产生的平均订单量有多大呢?
c、核算每封邮件的收益:如果邮件营销产生了交易,邮件用户每年贡献的收益是多少?
d、核算每封邮件的价值:如果邮件营销没有产生交易,但是花钱花心思做了,它在提高网站流量、连接社会化媒体、新的引导方式等方面的价值也不容小觑,让这些潜在的影响沁润到每一个邮件用户,并每年进行一次总结。

衡量邮件营销的影响并不像仅仅将简单的邮件活动总结起来做个报告那么简单,但也绝非火箭制造科技那么高深,一切事在人为。

如果你想在项目预算期争得更多的人员或费用,最好先通过数据分析告诉别人,你的要求是合理并值得的,你的投入一定会带来丰厚的收益。

原文链接:http://www.marketingprofs.com/articles/2013/10684/three-powerful-ways-to-measure-the-impact-of-your-email-marketing

案例二:活动指引型

上班族蜗居久了,总是对节日神马的除了存有假期的概念,而没有其他的印象。放假人多车多,出去旅游不见得是个好的选择,但只是在家休息又未免浪费了这大好时光。此刻,如果您能收到一封邮件,告知您所在区域内离你最近的节日庆祝活动,岂不是雪中送炭。国庆节有民俗表演、有歌舞晚会、也有交友party,何不找个地方让自己放松一下。

活动指引邮件
案例三:秋季旅游景点推荐
“看万山红遍,层林尽染”,“碧云天,黄叶地,秋色连波,波上寒烟翠。 山映斜阳天接水,芳草无情,更在斜阳外”,古今中外的诗词中有不少金秋风景的写照,秋季天气凉爽,也是出游的好时节,选择景点非常重要,什么是秋季值得一去的地方?这里给大家推荐几个不错的秋季旅游好去处。

旅游推荐

案例四:出游叮嘱型
中秋国庆小长假,跟春节不相上下的热闹,探亲访友、度假郊游,结婚蜜月,各个都忙得不亦乐乎。欢快的忙碌中人们可能忘记了如何注意出行安全,如何调整作息,如果您再体贴些,附上国庆出游tips,想必收件人就该把你当成亲兄弟了。
叮嘱邮件
类型五:生活支招型
俗话说 “秋风起,蟹脚痒;菊花开,闻蟹来”,秋季不仅是赏菊的好时节,更是吃蟹的老时光,螃蟹长到秋天已经非常肥美,营养价值极高,食家言“秋天以吃螃蟹为最隆重之事”,而卖蟹的商家也以之为最隆重之事。不过如何处理好隆重之事也是需要动脑筋的,如果每天叫卖“阳澄湖大闸蟹,礼券优惠酬宾”,那也是没有新意的,您不能只管卖,还得管教人买、教人吃是不是?

生活支招邮件
虽然大闸蟹是金秋的重头戏,但光有蟹也未免单薄,还得有什么?酒!聪明的商家总能发掘出客户的需求,美酒配秋蟹,还有什么比这更惬意的?选什么酒,怎么选最合适都是邮件内容的不二选择。

肥蟹美酒

结语

以上是国庆节一些有意思的邮件案例,希望能给做EDM的商家一些启发,不要总是盯着点击率和转化率,应把用户当成朋友,分享他们喜闻乐见的内容,彼此熟悉了,再带给他们有价值的商品,岂不是水到渠成!后期我们还会分享其他节日有意思的邮件案例,敬请关注!

营销邮件不仅要顾及到各大邮箱客户端对邮件的接收规则,还要考虑是否与浏览器兼容及显示效果。制作一封html邮件需经过设计、切图、写代码和检测四个步骤,不仅要求制作者有一定的设计基础,还会耗费大量的时间和精力。很多客户由于资源不足等各方面的原因,常常心有余而力不足,自己的邮件设计实现起来颇费周折。

灵动最新推出的电商邮件模板能够帮助客户快速地制作出布局合理、代码规范的html邮件,解决上面提到的问题。客户只需对所选模板进行图片、文字和链接的替换,即可形成一封美观实用的html邮件。由于移动端的使用越来越多,灵动特别增加了邮件的自适应功能,使其能够在手机、平板等移动端自动调整大小完美展示,能够显著提高移动端邮件的打开率和点击率。

电商邮件模板系列有一个需要注意的地方,即结构的不可编辑性,选择好模板后,只能对图片、文字、链接或背景颜色进行相应的替换,而不能更改布局,这是因为模板邮件的代码是以固定比例编写的,一旦修改,很难保证与各浏览器的兼容性和移动端的显示效果。电商邮件模板需结合灵动平台的RTF功能使用。

灵动电商邮件模板示例图:

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邮件在营销预算中的占比

邮件营销非常重要,83%的企业认为邮件对他们的整体营销策略来说是非常、甚至是极度重要的,这主要是因为邮件能较好地细分用户、发送有针对性的邮件内容,在获得潜在用户、维持现有客户方面更具优势。但可惜的是目前除了预算支持,没有什么可以很好地证明它原来如此重要。

许多受访者表示,邮件约占整体营销预算的15%,这就意味着它是一笔最高的单项营销开支。事实上,54%的企业称他们会花上预算的10-20%在邮件营销上,而将近1/5的企业称他们将会花20%,甚至更多。

邮件营销预算
企业在邮件营销上的投入远远超过了投资活动、贸易展览、搜索引擎优化、社会化媒体以及一系列横跨印刷,广播和数字媒体的付费媒体。以往的研究表明,企业每月花费$845,或是超过每年$10,000在社交媒体上,社会化媒体在整个营销预算中排在第五,而邮件营销上获得的投入几乎是它的两倍。

电子邮件的预算将增长

56%的企业计划在明年提高邮件营销的投入,41%的企业称他们将保持不变。社会化媒体是可能获得更大投入的营销领域,60%的企业称他们将加大在社会化媒体上的投入。在营销的11个不同领域中,有超过50%的企业表示将要增加对社会化媒体和邮件营销投入。紧跟在这两者之后几种营销类型分别是SEO(占41%),直客销售联系(占40%),及在线广告显示(占38%)。

你应该在邮件营销上花多少钱?

对于邮件营销的花费,目前还没有一个准确的答案。投入多少钱取决于很多因素,包括已有客户列表的大小、潜在客户列表、客户细分的深度、你的商业模式等等,比如说,比起产品价格昂贵,市场饱和的小公司,也许一个以无人涉足的市场为目标,且有着优质而独特产品的大公司在营销投入上要小得多。
由于邮件营销常常根据邮件列表中联系人的数量或发送量来定价的,你的预算应以以下三个参数为基础,即可接收有针对性、有价值讯息的邮件联系人数量、ROI或者你希望通过邮件营销活动得到什么样的影响。这就意味着,你可能需要通过日常发送大量相关的邮件来进行不同角度的客户细分,或者仅需要在有新内容的分享时,向你所有的联系人列表发送一封类似newsletter的邮件与用户保持联系即可。下面一段内容将对你决定影响预算的大概范围有些帮助。

首先第一步就是保证你只制作和发送相关性强和有针对性的邮件,这样的邮件会直接带来高打开率、点击率和转换率,也非常便于做ROI分析,优化以后的活动和营销策略。虽然邮件看起来给许多企业提供了一个低成本的营销办法,但其实,营销并不以昂贵或廉价来评判,只有成功的才能营销发挥作用,如果你漫无目的地发送不相关、无时效性的邮件内容,你将无法追踪营销结果,也没法优化,营销效果非常有限。因此,花费的多少远远没有营销活动的有效性那么重要。

营销预算分布

企业是如何利用邮件营销的

邮件营销在商业活动中非常多样,数据显示,分享新品或服务的信息是使用最普遍的(约占92%);分享企业内部的最新消息排名第二(约占90%);排名第三的是为特别的活动做广告(约占87%)。邮件打破了以往研究将社会化媒体置于首位的排名,因为它在与用户的正式互动、营造友好的商业环境和征求反馈上都更具优势。

邮件营销的应用

邮件的拉力

传统观点会认为邮件首先是一种具有推力的媒体,因为它能将内容大批量地发送出去,取得广而告之的效果,但数据显示,邮件还具有相当大的拉力。84%的企业说他们会用邮件从用户那里得到相应和反馈。这主要是由于企业越来越提防社会化媒体公共域名的公开性,而邮件就恰好提供了私密的沟通方式。当然,由于在线转发或公布的便捷性,邮件也无法对公共曝光免疫,但是邮件的确营造了一些私密的感觉。

邮件作为响应新闻的公关工具

只有59%的企业称他们会使用邮件回应企业内部的新闻,这是所有可能的邮件应用列表中得分最低的。只有3000万美元或以上收入的较大机构才会倾向于使用电子邮件回应企业内部的新闻(约占70%),因为较大机构更容易有新的事件发生,这也说明了像邮件这样的营销渠道是如何随着机构的成长而扩大和增长的。

邮件订阅者的数量问题

许多企业都有10,000或者更少的邮件订阅者,还有21%的企业称他们有多于10,000的订阅者。若取一个中间数3,500,约19%的企业拥有用户的数量在1,001到3,500之间,而另外19%则在3,500到10,000之间。
邮件列表的大小

联系人列表适度成长目标

邮件列表的增长目标应相对适中。28%的企业急于扩充邮件列表,58%的受访者则称他们希望在来年让邮件列表的人数在原有基础上增长1%至25%,另外15%的受访者称他们希望邮件列表同期增长在26%至50%之间。

邮件列表增长的成本

邮件列表的增长不存在什么金融障碍,只有11%的受访者称获得新用户的成本太高了,也有47%的人认为这样的花费是合理的,还有21%的人称他们愿意在获得新用户上花费更大的代价。

邮件发送频率和细分

调查显示,大多数企业会每月给他们所有的用户发送邮件,并每周给部分用户发送邮件。34%的企业基本上每月会给所有的用户发送至少一次邮件,另外23%的用户会给所有的用户发送几次邮件,令人惊讶的是,39%的企业会一周一次或几次地邮件给其所有用户,还有6%的企业称他们基本会每天发送一次。

邮件发送频率

有些企业会对邮件列表进行细分,58%的受访者会每周一次或多次地给部分用户发送邮件,10%的受访者说他们会每天给部分用户发邮件,占比较大的24%的受访者,表示他们会每周数次地邮件给部分用户。

邮件与其他营销的整合

相比起其他营销手段,企业更愿意将邮件与社会化媒体整合起来。64%的企业称他们会将邮件与营销信任度社会化媒体整合起来,因为它们都属于数字媒体,而其他三个常用的整合手段:事件营销、直客营销和直邮营销都是物理性质的,所以整合邮件与社会化媒体是有一定根据的。

50%的受访者称他们努力使得邮件营销与事件营销结合起来,如贸易展览;48%的受访者将邮件营销置于直客营销之后,有可能是通过会议或简报;48%的受访者整合了邮件营销与直邮营销,比如SEO、平面广告和线上广告等等。

邮件营销管理

80%企业营销人员对邮件营销是非常有信心的,可以说,这个信心是高于任何其他的营销策略的,当然除了直接面对面的沟通;78%的受访者对于他们在邮件营销上的付出是信心十足;72%的受访者主要采用事件或贸易展览的营销策略;65%采用直邮营销;60%采用社会化媒体的营销方式。

专业的团队

54%的企业拥有致力于邮件创造的人力或物力资源;34%的企业有专业的邮件营销团队,20%的企业将邮件营销工作仅交给一个人负责,34%的企业将邮件融合到整个营销部门中,再由其中的一个小团队负责邮件相关的一系列营销活动;只有9%的企业将邮件营销外包给其他机构。

50%的受访者称他们努力使得邮件营销与事件营销结合起来,如贸易展览;48%的受访者将邮件营销置于直客营销之后,有可能是通过会议或简报;48%的受访者整合了邮件营销与直邮营销,比如SEO、平面广告和线上广告等等。

总结

邮件营销给中小企业提供了一个通过促销优惠、相关的企业资讯而获得目标客户的机会,它同时也具有成本有效率高、操作简单及完美融合其他营销策略的优势。中小企业主和营销专员对邮件营销技术与策略使用非常得心应手,也做得非常成功,这样看来,在未来的几年里,邮件营销将继续发挥着重要的作用。

原文链接:http://www.icontact.com/static/pdf/2013-email-marketing-survey.pdf

什么是邮件营销

谷歌对邮件营销的定义

没有一个关于许可行为的明确定义,电子邮件营极容易产生的后果就是疏远客户,而非赢得客户。我们是否应该因此而彻底放弃邮件作为营销工具?当然不是。

邮件营销的好处

正确的邮件营销对你和你的订阅用户来说,都将是非常棒的工具。邮件营销不仅仅是让你的用户完成Call to Action(尽管这可以带来一些直接而实际的效果), 它还是加深用户对你的品牌记忆度认知度的重要途径,当需要你提供的服务时,他们会立刻想到你,而不是你的竞争对手。

Email有潜力成为建立持久稳定关系的最有效途径。尤其是相对网站而言,它能让你更好地与用户互动。你可以提问、鼓励讨论和收集反馈信息,好的邮件营销应该是一种对话,而不是独白。

优秀的邮件营销不能仅让发件人受益,还应该给阅读者带来实实在在的好处。它应该帮助用户解决问题,让他们熟知产品,并提供有形的价值,毕竟,这才是他们订阅时所希望得到的。但问题在于,很多用户其实并有下意识地订阅邮件,当时的他们并不真正期待收到邮件。

为什么我会收到邮件?

即使用户在某种意义上授予你向他们发送邮件的许可,也并不意味着你可以向他们滥发任何内容,“不请自来”的邮件,使人们对“用户许可”的理解进入灰色地带,或许,你压根都没有意识到,你已经成为一个垃圾邮件的发送者。

首先,需要明确指出的是,购买第三方邮件联系人列表,就是属于未经许可的行为。如果你不希望人们对你不爽,那就请你不要这样做。其次,即便用户因为你提供的服务进行了注册,这也不意味着,他们同意接收你的邮件。

作为注册过程中的一部分,你可能已经表达出日后将给他们发送邮件的讯息,或者提供选项,让用户自己选择是否接收邮件,但是,如果用户忽略了这些,那你仍然有激怒他们的风险,在他们眼里,你发的邮件是属于不请自来的。

花旗银行邮件

虽然我并没有订阅花旗银行的任何邮件,但我和我的同事都曾收到过来自他们不请自来的营销邮件。

我不希望收到通知

现在越来越流行的通知邮件,就是另一个例子。

当有人订阅了和你相同的服务,或者有人评论你的某些行为,你总是会收到即时通知,也许你并不希望被通知,但这些邮件却不知情,它们具有触发性。这些通知邮件越来越无趣,对于调动用户的积极性毫无帮助。

当人们注册你的网站、服务或应用程序时,应当让用户知晓你会发送通知邮件,并允许他们有选择退订的机会。在日后如何处理通知以外的邮件,对你来说也同样重要。

Twitter邮件

Twitter在没有明确询问用户是否需要订阅时就开始发送邮件,因而疏远了很多用户

我只是想退订

确保用户能退订邮件的功能是必备的,如果不提供退订选项,就意味着用户有可能把你的邮件标记为垃圾邮件,甚至最后让你的邮件被永久禁止。

当然,即便一封电子邮件具有退订功能,也不意味着它就一定不会激怒用户。还是以Twitter为例,你可以退订邮件,但必须先登录注册时的账号,而你很有可能早就忘记了这些失效账户的登录信息。

Twitter通知

我很想退订Twitter的通知内容,但我没办法做到,因为我忘记了我的登录信息。

新浪微博

国内的新浪微博在没有明确询问用户是否需要订阅时就开始发送邮件,一个已经不再使用的微博账号,就常常收到各种通知邮件,频繁、重复、让人反感。

退订应该像点击一个链接一样轻松,否则,你将冒着更加激怒收件人的风险。当然,你最希望的还是用户不退订,而做到这一点的好办法就是发送有针对性的内容。

这不是我想收到的

当人们有意订阅时,他们都是带着某些期望的。如果你不想疏远他们,那么满足这些期望是极其重要的。

保持与所有媒体渠道沟通基调的统一性,如果你的网站是正式而保守的,而你的邮件却是随意、健谈的,二者的对比将会扰乱用户,“故事”与“角色”应该保持一致。社交媒体、电子邮件和网站都应该发出同一个声音,共享一致的信息。

人们对于邮件的期望,不仅是关于你通过什么方式传达,还包括你传达的内容是什么。

比如说,邮件注册用户期望收到与网页设计相关的最新资讯,这是我告诉他们会收到的内容,也是我必须传达的内容。如果取而代之给他们推送我的网页设计服务,他们就会觉得受骗了,因而疏远我。请记住,完全为了获得促销信息邮件的订阅用户其实很少见,他们通常还有其他的期望,仅仅发送推销讯息对用户来说价值不大。

垃圾邮件

用户宁愿不收邮件,也好过没完没了的收到推销信息。

从某些方面来说,邮件列表中的联系人在订阅时与你之间建立了一个合同关系,用户将自己的个人详细信息都告知你,为获得信任和有价值的东西,他们会容忍一定程度偏离主题的推销信息,但不要总是怎么做。他们所不能容忍的是持续地被迫接收推销信息及呼吁购买的邮件。

即使用户已经订阅也不应该仅仅发送推销的内容,举个例子吧,一家慈善机构的邮件,它包含的内容应该不仅仅是呼吁捐款,还应该分享一些成功故事来鼓励受众,建立起共同的价值观。

有吸引力的邮件

RSPCA动物慈善机构的电子邮件就是有吸引力的信息和资讯内容的融合体。

为用户提供价值是非常重要的,不仅仅是因为这将保持用户的积极性,还因为它向用户表现出你是把他们的需求放在自己利益之上的。

显然你们不关心我的需求

太多邮件列表的拥有者在忙着向用户推销和实现营销目标,最大限度地提高点击率和转化率,他们对用户真正兴趣的关注少得可怜。

有些人发送邮件仅是为了大肆宣传自己想说的东西,而我付出长期的努力尽量使我每周发出的邮件看起来很个性化,就像我是单独为某一个人写的邮件。为了维持我们的用户,我们必须把邮件当作活生生的人一样,而不仅是当作打开率或点击率的数据。

这可以体现在两方面,首先,我们的邮件需要避免过多的营销术语,而应当让它读起来像私人邮件一样。经典邮件的编写风格应该是吸引人的,只有专门为某一个人编写的邮件才能做到那样。

同质化邮件

营销邮件的同质化会让你的用户完全感觉不到被重视。

其次,我们应该将营销邮件看成是一种双向的媒体,这就意味着需要允许用户回复,不要用那些无须回复的系统邮件地址向用户发邮件,如:no-reply@company-name.com。

我们应该积极寻求鼓励用户参与的方法,询问他们的观点、鼓励他们发表意见,偶尔发布调查让他们参与。通过这样的方式可以表达出:用户对我们来说不仅仅代表着一个邮件地址。当然,这些都取决于用户是否在第一时间阅读我们的邮件。

这根本没法阅读

我认为HTML邮件本身没有什么问题,它的高转化率是我们不能忽视的事实,但是,HTML邮件发挥作用之前,需要经过全面的测试。

移动端的广泛使用让问题变得更为复杂,有相当比例的用户在使用移动端接收邮件,而HTML邮件在移动端上看起来效果并不是那么好。移动端的优化就显得非常重要。

有关本主题请参考另一篇博文:移动端EDM设计6个要点

移动端的邮件设计

太多的HTML邮件没有经过在移动端的测试,因而常常无法读取。

我仅仅需要被尊重

说到底,要让客户不疏远我们的秘密就在于,尊重他们。如果你秉承“善待他人,他人也会善待你”的古训,你就不会错得离谱。如果你讨厌未经允许就被迫接受订阅、被迫接收推销讯息,而且还无法退订,其实你的用户会有和你同样的感受。尽管你认为你的邮件非常重要,但在用户看来,这与其他邮件没什么区别。

原文链接:http://www.smashingmagazine.com/2013/02/11/how-email-alienate-users/

邮件仍是营销主力

那么如何才能使用好邮件这个营销工具,为企业创造价值呢?作为专业的邮件营销平台,灵动创新在总结以往经验的基础上,将邮件营销的key words定义为“尊重用户”,具体可以从以下几方面进行分析:

1、得到用户的许可

这点至关重要。中国的邮件营销领域目前在一定程度上还停留在非许可式的阶段,用户的整体感觉是营销邮件就是大量的垃圾邮件,甚至很多用户有些排斥营销邮件。邮件列表中联系人的不精准是造成这一现象的重要原因,想想看,估计一个IT技术宅男多半不会对乐蜂网的折扣信息感兴趣。另外注册用户也不等于订阅用户,企业在设计网站时应充分考虑到这二者的区别,让注册和订阅显而易见并操作方便是不错的建议,只有对你的产品真正感兴趣并订阅newsletter的人才是你的优质客户,而当你的邮件列表中都是这样的优质客户时,营销效果那自是令人欣喜的。

邮件其实是一种非常有效的营销工具,它给网站贡献的营销效果不容小觑,只可惜目前大多数企业并没有对其进行正确而充分的价值挖掘。

2、让用户方便抛弃你

用抛弃这个词,也许有些严重,但确实是希望退订用户的心理写照。这其实和得到用户许可的重要度是一样的,订阅和退订都是用户选择的权力。在显眼的位置提供退订按钮,并让退订操作简单,这样不仅能赢得用户信任,也增强了用户体验,这就好比淘宝卖家在提供服务时,明确告诉买家,不满意就退款一样的道理。有的时候,舍弃对你不感兴趣的用户其实是一种得到,它维持了你不错的品牌形象,也避免过多用户将邮件标记为垃圾邮件,影响企业其他的邮件传播。

3、给用户带来实在的好处

互联网用户应该都深有体会,通常订阅某品牌的邮件,主要是希望收到我感兴趣并有价值的内容,可以是优惠信息、也可以是资讯,但绝不能是一成不变的服务推销或者“假性打折”信息。用户只有先对邮件的内容感兴趣,才会持续关注,逐渐转变为忠实客户,继而转化为购买者。邮件中过于急切浮躁地催促、逼迫用户点击购买,其实是适得其反的。

让邮件的内容和形式变得灵活。日复一日的推销,也许你自己都会腻。在推送与你的产品、服务相对应的信息内容之外,不妨设计一些免费试用、抽奖、讨论、热点调查或其他有趣的内容(比如美团网经常有的抽奖、小米会提供一些有意思的配件领取、还有一个门户网,会别出心裁地制作热点话题的投票,例如有一期是选择你喜欢的好声音,再通过你的选择将你引导到他们网站上),让用户积极参与进来,用好处来刺激他们,增强邮件的互动性,建立起良好的互动和激励机制,对于保持企业和用户之间的关系非常有意义的。

现在的互联网用户在每天海量的信息中其实很容易迷失,浏览单条信息的时间越来越短,对信息的信任度越来越低,目的性也越来越强,他们也许变懒了,所以只有显示出真诚,让操作简单,并带给他们看得见的好处,才能获得他们的芳心。

4、提高用户体验

目前互联网最热的词中绝对包括了“用户体验”,一切以用户为中心的原则应该贯穿在我们的一举一动中,邮件营销也不例外。邮件营销的整个流程可以概括为四步:用户分析——邮件制作——邮件送达——用户反馈,这四个基础的步骤都可以在体验上下功夫,比如,在邮件制作上,图文的设计风格、之前说到的退订功能、便捷的链接操作等;在送达之前,需要对邮件接收地址清洗,避免无效地址影响ISP 的评分,细分联系人,争取精准的投放,还需对邮件进行完全的测试,如邮件的兼容性、图片是否显示、阅读是否流畅;在反馈阶段,以解决问题的态度积极与客户沟通,分析数据优化邮件等,都在优化的范围内。只有用心地去善待客户,提供他们想要的服务,结果就不会太糟糕。

尊重邮件用户

邮件营销和其他营销的最终目标其实是一样的,都希望赢得客户并实现转化。作为专业的邮件营销平台,我们面对的客户既有邮件发送方,也有邮件接收者,我们需要在他们之间建立起良好的沟通,既要帮助发送方实现较高的ROI,也要让接收者获得实在的利益,最低要求起码是不能打扰到他们。因此,作为中间媒介的我们,在坚持专注于许可式营销的同时,也会不断提高我们的想象力和创造力,让每一封邮件都发挥价值。

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