节日营销邮件的4个制胜因素
节日营销邮件的4个制胜因素

我们都知道节日对于电商的邮件营销负责人意味着什么。加班至深夜,飞涨的销售额和疯狂的邮件轰炸频率。甚至可能一些电商在光棍节的前一周连续发送了7封节日营销邮件。本文将介绍让Email从众多节日营销邮件中脱颖而出的4个制胜因素。

 

精准定位

 

1.期望管理(频率管理):这里提到的期望管理不只是管理企业的期望,更是管理订阅者的期望。以订阅者能够接受的频率进行邮件营销活动是至关重要的。每一个市场总监都应该知道长期的影响力和短期回报在增加邮件发送频率这件事上是相对的。深思熟虑的考量往往比盲目的决定更为合适,同时,邮件发送频率也会对客户关系的维护产生影响。如果客户知道每天收到的邮件是针对自己发送的个性化邮件,他们往往愿意继续接收邮件。但是如果像大部分电商一样7天之内不停地发送内容相近的邮件,效果就一定好吗?开始为你的节日邮件制定一个日程规划吧。如果有可能,让你的客户自行选择邮件接收的频率。这意味着他们可以选择每周只接收一封邮件或者每月接收一封邮件,甚至如果他们没有节日购物的意愿的话,可以暂停接收邮件。这往往比一个退订按钮管用多了。

2.出彩的主题。这是一个古老的话题了。但我们大多数人仍然只花很少的时间去思考邮件的主题。如果我要为一个大型电商筹备今年春节的邮件营销活动,我会提前几个月开始不断试验我的想法,找到影响营销活动效果的因素。所以每一个电商都应该针对不同活动有一串基于各项反馈指标的备用主题。

3.积累潜在客户。虽然我知道邮件往往不被归类于离线媒体,但是随着社会化媒体的发展,单纯邮件的应用在未来有可能会逐渐减弱。话说回来,邮件仍然会在近几年的节日营销活动扮演最重要的角色。因此,一定要尽你最大的努力去收集潜在客户的邮件地址。对于拥有实体店的电商来说,通过纸质广告,实体店店员的话术都可以引导客户留下邮件地址或是登录在线商城,成为注册会员。当然,社会化媒体也是非常重要的渠道。

4.真正的互动。仅仅是微博按钮不会推动销售或是促进客户关系,让你的订阅者通过邮件看到人人网上关于你产品的讨论或是微博上和产品相关的有趣视频往往效果更佳。同样的,在其他营销渠道上,需要向你的潜在用户描述成为邮件订阅者的诸多好处,引导客户注册成为你的会员。

 

节选原文网址:

http://www.clickz.com/clickz/column/2121732/quick-wins-holiday-retail-email-campaigns

巧用A/B测试
邮件设计中Call-to-Action的学问

 

在邮件内容中设计一个具有吸引力的Call-to-Action(行动召唤),当收件人了解邮件的目的后点击跳转到相应的着陆页,产生流量或者订单,有效地完成转化。
邮件中如果不包含Call-to-Action,也许会让订阅者感到很无助
以下案例中,对比邮件中不包含醒目的Call-to-Action,点击率上升23.2
灵动创新Call-to-ActionA/B测试

灵动创新Call-to-ActionA/B测试

而Call-to-Action的设计如何才能抓住订阅者的眼球,并且让他们不可抗拒的采取行动,这里面蕴含了不少学问,让我们一起来看一看:
Call-to-Action有主次之分
REI注册后提示填写订阅内容邮件

REI注册后提示填写订阅内容邮件

1:Main Call-to-Action;
2:Secondary Call-to-Action;
3:Tertiary Call-to-Action
Main Call-to-Action
结合邮件的主题和目的为订阅者提供一个采取行动的按钮,当然,这个按钮应该是您最希望订阅者点击的。
如果您的邮件主题和目的仅仅是号召收件人去网站注册会员或是对某一个产品购买产生订单,邮件中只需要一个Main Call-to-Action,过多的行为召唤,也许会分散收件人的注意力。
■案例:ModCloth有趣的定制个性化内容邮件■
ModCloth有趣的定制个性化内容邮件

ModCloth有趣的定制个性化内容邮件

亮点一:设计风格独特有个性,给邮件接收者带来视觉冲击,Call-to-Action明显明确。
亮点二:文案精彩,订阅者乐于提供自己的style,Modcloth为订阅者提供更相关的内容同时还可细分联系人列表。
■案例: Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件■
Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件

Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件

亮点一:设计风格简单大方,Call-to-aciton上使用明确的”Start Survey”号召语言。
亮点二:文案中阐明调查问卷主题、耗时、以及参与者可以获得的奖励,这对订阅者来说,是一种非常好的用户体验和激励措施。
Secondary and Tertiary Call-to-Action
同Main Call-to-Action相比,设计者往往会淡化其他Call-to-Action的设计,其目的是突出Main Call-to-Action,吸引收件人点击。
Secondary行为召唤和Tertiary行为召唤可有可无,当您的邮件营销目标不仅仅是号召收件人去网站注册会员或是对某一个产品产生购买,而是对消费者提供更多相关产品的选择空间时,这些行为召唤也相当重要!
■案例:BELLE&CLIVE营销邮件■
根据产品的类别分类介绍,并提供产品的折扣信息来吸引收件人点击图片跳转至产品信息页面。
BELLE&CLIVE营销邮件

BELLE&CLIVE营销邮件

■案例:HAUTELOOK营邮销件■
在Banner中设计了一款今日特价的时尚女鞋,同时还为收件人提供了更多相关商品信息。
HAUTELOOK营邮销件

HAUTELOOK营邮销件

什么样的Call-to-Action形式更具有吸引力
Call-to-Action的表现形式有三种:按钮、图片、链接。
按钮 Call-to-Action,例如上文McAfee的营销邮件中使用了一个”START NOW”的按钮,醒目且具有号召性的语言,收件人可以很快的明确邮件的目的。
图片Call-to-Action,例如YOOX的Banner是一张切图拼出来的大图片,实际Call-to-Action是整张图片,这样也有好处,收件人点击图片中的任何位置,跳转的都是同一个的着陆页,有效的增加了转化。
YOOX.COM News

YOOX.COM News

链接Call-to-Action,例如Evernote的Newsletter中,文字链接来引导收件人点击了解更多相关内容,其实当企业能够获得订阅者的信任并且建立良好的黏着度后,邮件即使使用一些文字做链接,依然可以维持邮件的打开和点击热度。
EvernoteNewsletter

EvernoteNewsletter

以上为您介绍和分享了许多Call-to-Action的学问和邮件设计案例,但采用哪种Call-to-Action形式,企业还需要根据具体的营销活动和目标来设计,邮件的A/B测试可以帮助您知道订阅者更喜欢哪种表现形式,测试内容包括:
★ Call-to-Action的表现形式
★ Call-to-Action按钮的大小
★ Call-to-Action放置的位置
★ Call-to-Action被放置的频率(可测试在邮件中多个位置放置同一个按钮,进行数据比较)
API
如何实施API整合?

一. API技术

API技术是为第三方开发人员提供的程序接口,只需按照灵动营销平台接口的调用规则进行调用,即可在您的应用程序中使用灵动系统的数据和功能。
灵动API接口是一个非常强大的工具,通过与灵动营销平台的无缝整合,实现“邮件等消息推送”,“功能的调用”,让您的邮件营销工作更加高效快捷。

应用程序接口

二、为什么要使用API

API可为您的邮件营销工作带来极大的便捷,为您提高工作效率的同时,保持您CRM等自有业务数据库与灵动系统数据的一致性。
  • 自动且快速完成重复性的任务

通过API接口,您无需登录灵动系统即可自动且快速完成重复性的邮件发送任务,提高工作效率。如:联系人数据同步、邮件内容动态替换等。

  • 保持数据一致性
通过API接口,直接将您CRM等本地数据库中的联系人数据同步至灵动营销平台,避免出现人工导入导致的数据丢失、篡改等问题,保持数据的一致性。您也可以直接通过API查看灵动营销平台的发送统计报表。
  • 完成触发类邮件应用
通过API的SMTP或RESTful接口,您可直接完成触发邮件应用。如:注册欢迎邮件、生日祝福邮件等。触发类邮件在电子商务网站的应用更加广泛。如:订单提醒邮件、发货提醒、到货通知等。

SMTP发送接口

三、API可实现

API的功能从任务执行方面可以分为以下两大类:

1、 数据同步 数据同步任务包括数据的导入、更新、修改等操作。从邮件营销的角度讲,意味着您可以通过自己的系统,如:CRM等从本地数据库同步数据至灵动营销平台(如:导入新的联系人、更新已有的联系人)。而这些任务只需要通过几个简单的命令来完成。通过API调用,您可以非常及时并且准确的同步数据。

2、 功能调用 通过API的调用,您只需要登录自己的系统,即可使用灵动营销平台的所有功能,这些功能可以帮你省去许多重复性的工作。如:欢迎邮件的及时发送、交易类邮件的及时触发等。外部系统可以调用的Unimail系统功能主要包括以下几点:

  • 通过外部数据库创建、编辑、更新、管理联系人列表
  • 通过外部系统创建并且发送邮件。如:交易类邮件(订单确认、发货提醒、到货通知等)
  • 通过外部系统查看邮件送达率、点击率等发送统计数据

订阅会员行为

四、    您是否适合应用API

如果您有一个不错的程序开发团队,具备一定的程序开发能力,那么您具备了使用API的基本条件。通过程序员的开发,可将您自己的外部系统与灵动营销平台进行整合。 如果您想从繁忙的人工操作中脱身出来,将更多的工作交给程序完成,API会是一个不错的选择,帮助您完成重复性的邮件营销工作。 如果您需要实时触发邮件给你的客户或者内部人员,如注册激活邮件、密码找回、订单确认、到货通知等,那您非常适合使用API,通过触发邮件的应用,帮您提高用户体验,达到满意的投资回报率! 如需了解更多关于API详细资料,请访问我们官网资源中心的『开发者
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提高转化率的7种着陆页设计技巧【下篇】
欢迎回到,《提高转化率的7种着陆页设计技巧》的分享中来……
上篇中分享了关于着陆页设计技巧中从设计本身,包括聚焦的方法、使用对比色,以及通过视觉引导等方法来吸引访客眼球并按照你所期望的采取行动。那么,在心理诱导方面,我们还可以在下面这些因素上花费一些功夫得到收获:
4) 留白
留白,即是页面上包围在重要信息周围的空白区域。留白区域是什么颜色并不是很重要,而留白的作用是使用简单的颜色使得call-to-action的设计在周边区域中脱颖而出,并使访客的注意力可以专注在call-to-action上。
LandingPage着陆页设计提示:
在你的着陆页中设计必要的留白来使你的call-to-action脱颖而出是非常有必要的!
5) 紧迫和稀缺感
紧迫感(限时)和稀缺感(限量)是常见的心理动机,这种心理动机可以应用在很多设计中。
紧迫感
“立刻买”、“千万别错过了”我们经常听到这些话。 紧急声明是用来催促访客立刻作出购买决定。例如,Amazon和Ticketmaster都应用这种营销策略。
*Amazon:提交订单剩余时间*
我们都知道,Amazon亚马逊常用的营销策略就是给消费者制造压力,而其中一个就是“订购截止日期”的概念。也就是利用有限的剩余时间来鼓励消费者购买的策略。最早截止日期用在圣诞节,为了保证支付定义一个截止日期。亚马逊扩展了这种策略,把它应用在日常的订购中。这种方式适用于消费者生日也同样适用于每一天的销售中。
*Ticketmaster:购票剩余时间*
Ticketmaster找到了另一种增加购票紧迫性的方法。一旦你选择好座位,你需要在一定的限制时间内完成购票交易,如果你错过了这次机会,其他人可以重新购买你选择了位置的票。而你在页面的右下角可以找到限制的时间。
稀缺性
利用稀缺的的心理动机,你需要让消费者产生必须在卖完之前立刻购买的心态。这种策略大大增加了消费者心中担心错过购买机会的心理。
*Expedia:剩余座位的个数*
购买飞机票对稀缺的概念是非常敏感的,因为随着起飞时间的临近,座位的数目迅速减少。
Expedia利用剩余席位作为心理触动点,促使消费者马上用信用卡订购机票。 他们用剩余座位数来做到这一点,但通常都是剩余数很少的时候才有效,例如只剩下3个席位,如下图:
6) 先试后买
在线下销售中常见的“先试后买”的例子如在超市中购买葡萄之前我们会偷偷的尝一下,我们都干过这种事。这已经被国际组织公认为一种可接受的盗窃,但有些人还会因此而感到内疚。
作为一个以转化为中心的营销者,你可以敞开心扉的让你的访客去试用你的产品,而不是担心客户的评价和职责。
下图的例子中,葡萄供应商乐于提供一些专供品尝的葡萄,以此向消费者展示对葡萄品质的信心。
提供预览
如果可以的话,为消费者提供你所售卖的商品的预览。例如提供个人资料可获得一本电子书,或是在着陆页中免费提供你的PDF的第一章内容,再或者选择一段内容节选作为博客放在页面上,为访客提供一个可下载电子书全文的call-to-action。但在到达页面的访客中,并一定都会对你的产品感兴趣,因此应该在所有访客中将对产品感兴趣的访客细分出来,而那部分并不打算购买你产品的客户并不一定是真正的潜客。
关于“先试后买”的策略,亚马逊是非常典型的案例,它会为访客提供在线试读的机会,使你在购买前能够预览书本的一部分内容。
消费者信任公开透明的产品
在消费者购买之前,要让你的产品被公开的审查,展现你的权威和可信任度。这会增加企业与消费者之间的信任度,同时也是提高转化率的关键因素。
7) 聚“众”效应
聚“众”效应是指行为相似所形成的一类特定人群,这类人群很容易出现“跟风”现象—我也要,我也要。这种效应的好处是可以真实的反应产品的可信度。例如下面这幅图,从商场门口的排队的现象来看,你一定也认为商场正在发生着什么让大家都感兴趣的好事,即使你并不知道到底是怎么回事。
LandingPage着陆页设计提示:
同样,你在着陆页的设计中应用这种方法,使访客感受到有些活动正在进行中。通过社会化的分享传播,在线研讨会的注册,或电子书限时下载,你也许可以争取到更多访客在页面停留的时间,加深访客对于你页面信息的印象。这种正面的评价也是建立信任感的重要因素,尤其评论是来源于在你的目标潜客当中比较众所周知的企业,他们的言论将在同行业内迅速传播,给企业带来更多正面的影响。
尽管如此,我们推荐的聚众评论如果使用不当反而会阻碍转化率的发展。
仰望天空的实验
1969年,在纽约市的街道上进行了这样一个实验:一位男士抬头仰望着天空。刚开始,人们毫无察觉的从他身边走过更不会留意他在做什么。然后,当有5个人加入一起抬头仰望着天空看看到底发生了什么事的时候,人群就开始不断的壮大,增加到18个人,甚至以4倍的速度增长。很显然的道理,这种聚“众”效应带来的作用力是非常强大的!
以上文中介绍着陆页的设计思路,都是提高转化率的关键因素。结合你的转化目标,在转化路径的不同截点,利用这些设计思路来刺激访客完成你想要的转化,使访客最终按照你设计的转化路径,走到终点,乖乖把money送到你手上!
参考文章链接:
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提高转化率的7种着陆页设计技巧【上篇】
设计一个最优的着陆页并不是一件非常容易的事。如果你想获得一个可观的转化率,那就更不简单。然而,对于以转化为核心的设计理念你懂得多少呢?
以转化为核心的设计(CCD)是一门学科,专门针对为实现某个单一的业务目标的设计经验。它的意图在于,通过使用有说服力的设计和心理诱因来引导访客完成一个具体的行动,来增加转化率。
着陆页是CCD设计的核心。着陆页的设计元素会同电子邮件的设计保持一致,它的目的是使来到页面的访客能够有效的转化至目标路径的终点,走完整个转化路径。而在着陆页面上,我们可以收集到访客的浏览数据或在访客到达下一个页面之前获取你的产品和服务的细节信息。
那么,该如何通过设计来说服访客完成你想要的转化目标呢?有很多设计元素,可以将访客的注意力牵引至你所期望产生互动的区域当中来,心理的诱导也能激发参与感。让我们来深入了解这两种类型的设计元素,使你设计的着陆页可以实现真正的转化。

1) 聚焦
制造出隧道的视觉效果,这是一种比较典型的用来吸引访客眼球的方法。你可以考虑在着陆页中这样的视点上设置call-to-action。例如下面左侧这幅图,圆拱的建筑特征可以防止访客的视线停留在别的地方,而是被锁定在中间部位。右侧的图则是将你的注意力驱动至隧道的尽头。
2) 对比色
使用对比色是一种简单的理念,整个光谱的颜色都是适用的,但是单色是最简单的的。
使你的call-to-action从周围的区域中脱颖而出,就是使它一眼就很容易被发现。假如你在白色的背景上设置了一些黑色或灰色的文字,这时使用黑色或白色的call-to-action都不能体现出对比度,因此你需要更丰富多彩的元素来突出call-to-action。但是,如果你除了一个非常简洁的设计之外没有太多的细节或文本,那么较大的黑色或白色按钮就会显得很突出。
颜色可以用来给访客制造一种情绪反应。例如橙色,可以使人产生一种积极的情绪,使用橙色作为call-to-action是个很不错的选择。下面分析了很多颜色给人们带来的心理暗示:
另一个重要因素是颜色的对比效果。这个方法是借用了空白区和对比度来显现不同之处。有人说call-to-action的颜色是无关紧要的,但其实这是对比色的问题带来的假象。举个例子,正常情况下,红色的call-to-action可能会输给蓝色的call-to-action,但如果你的页面背景是蓝色,那红色的按钮一定比蓝色更吸引人。
我们来看看下面这两个图例,左侧图片中的颜色对比如此极端,导致你很难不被其吸引,而相比之下,周围的区域显得很低调。而右图,在整个着陆页中使用一个单一颜色的不同色调,而除了那个呼之欲出的call-to-action。
记住:整个页面都是以你的转化目标为导向!
3) 视觉引导
视觉引导是将访客视觉引导至着陆页上重点区域的一种指标。这可以帮助你将访客的目光引导至你期望的区域内,并且在到达着陆页后很快就能转化完成你的目标。这种视觉引导的类型包括方向箭头、公路路径以及视觉的冲击效果。
方向箭头
对于视觉引导来说,使用方向箭头的效果非常明显,因为它直观、一针见血。在访客到达着陆页的短暂时间内,能够直观的将访客聚焦在预期的区域内是非常成功的引导方式。这样的箭头其实是在告诉访客:你不用关心其他的内容,只要将注意力转移至我指向的位置区域就可以了!
上面是一个关于使用箭头的非常出彩的设计案例,被箭头指向的男人,用他的目光将你的注意力引导回到这个拿着箭头指示牌的人身上,最终你的目光会停留在箭头指示牌上,这样就轻而易举的吸引你去弄清楚指示牌上写的什么。
公路
使用公路的设计思路是以现实世界中寻找道路的方式来触发并引导我们的大脑思维进入所要陈述的事物。这个例子使用了一个长长的公路,引导你的视线直达照片上方的山崖。 在我们的潜意识中,道路是一种很明确的,毫无阻力的路径指引方法,所以我们自然而然的会接收这种引导。
LandingPage着陆页设计提示:
设计有趋向性的线条来将注意力吸引到call-to-action,三角形是最有活力的形状,它们自然的指引特性使他们成为特殊的设计工具,同理,箭头则是更天然的路径指引设计。
眼神暗示
作为人类的我们很自然地了解目光的意图和使用方法,无论它来自人类还是动物眼睛。让我们一起来看看下面的案例:
第一张图例中的猴子专心地注视着手中的香蕉,这时好奇心会迫使我们不得不寻着猴子的目光去一探究竟。第二张图:你会无法控制地像土狼一样往下看。
伴随着目光的移动,头也会一起移动。第二张图例中,你不但会好奇草里面有什么,而且会本能的朝着狼注视的位置看。因此,如果将你希望转化的目标设置在这个位置,到达的访客也同样会在这里聚焦视点。
第三张图例中,视觉引导的设计方法很奇妙,首先是右下角的麋鹿驱动你的目光,这个位置你可以设计主题或独特的营销策略,然后跟随着麋鹿的目光聚焦在从水上飞过的候鸟群上,在这里设置你的call-to-action。
婴儿和有吸引力的人物
图案也是设计非常重要的一个因素,因为它会在图片和你之间创建一种连接。当考虑到使用一些有刺激效果的图像时,婴儿和人们熟知的有影响力的人物是最有效的。而在这两者当中,最有说服力的则是婴儿的图案。研究表明,我们都会将call-to-action设置在婴儿脸部的位置。
在着陆页的人类元素设计中,有吸引力的女人也被证实是非常有说服力的。下面的图例显示了强有力的感觉互通产生的效果,你的主角吸引着你的注意力。这种目光接触是一个非常好的视觉引导方式,是延长访客在页面停留时间的好方法,为访客提供更多深入了解你的内容的时间。

在着陆页的设计当中除了设计因素外,心理因素的考虑也会为提高转化率带来意想不到的作用,敬请期待:提高转化率的7种着陆页设计技巧【下篇】!

参考文章:http://blog.hubspot.com/marketing/principles-of-conversion-centered-landing-page-design

如何提高邮件营销打开率?
如何提高邮件营销打开率?

 

一.[资源] ISP备案

  1. 新浪,网易,腾讯是国内主流的ISP服务商;
  2. 他们要求邮件服务商(ESP)对发送资源(IP和域名)进行备案。

•备案要求:

  1. 营销邮件和触发邮件分别使用不同的发送资源;
  2. 使用固定的域名和IP,不可频繁变更;
  3. 反向域名解析等技术细节……

•备案好处:

  1. 备案后,触发邮件不限制发送量,原则上都进入收件箱;
  2. 营销邮件有固定的初始值,以后定期调整;

    •发送初始值:腾讯,网易根据客户备案前2周的发送量决定;

    •调整评级的频率:网易每周,腾讯每天。

  3. 可查看信誉等级、发送限制、进箱率情况(网易已开放,腾讯尚未开放)。

二.[联系人] 会员清理与细分

清理和细分可以降低发送量,优化反馈效果,提高发送信誉:
  1. 对于营销邮件,ISP有每日接收限制,通过清理与细分,可以精减联系人,在有限的发送量内,发送反馈更好更能带来价值的会员。
  2. 收件人对邮件的反馈(弹回率、打开率、投诉率)会影响ISP会对发送信誉的评级,该评级会影响后续发送量、收件箱情况,通过清理与细分,可以优化反馈效果,增加升级机会 。

    ▲ 网易发送信誉升/降级标准(网址:http://chengxin.mail.163.com/mailstandard.do)

    ▲ 新浪信誉评级策略(网址:http://chengxin.mail.sina.com.cn/info/standard.php?page=5)

  3. [发送] 智能发送
    • •分析ISP规则,可以发现:
      1. 营销邮件有每日发送限额,不是发送越多越好,暴力群发的模式不可持续;
      2. 触发邮件更符合未来潮流,不仅会员效果好,ISP接受度也更高。
    • •应对方案
      1. 根据ISP的日接收限制,将原本一次性大量发送的营销邮件分散到多天发送;均匀发送
      2. 结合客户生命周期,制定多种触发规则,多角度与客户接触。
  4. [内容] 个性化推荐
    • •实现方法:
      1. 与灵动进行API整合: 同步订单、商品、联系人数据,系统会在邮件生成时自动计算相关推荐;
      2. 使用第三方内容推荐服务商: 网站嵌入跟踪代码,由服务商将推荐内容传给灵动平台。
定期清理会员的方式有哪些?
定期清理会员的方式有哪些?

为什么要定期清理会员?

1.对于营销邮件,ISP有每日接收限制,通过清理与细分,可以精减联系人,在有限的发送量内,发送反馈更好更能带来价值的会员

2.收件人对邮件的反馈(弹回率、打开率、投诉率)会影响ISP会对发送信誉的评级,该评级会影响后续发送量、收件箱情况,通过清理与细分,可以优化反馈效果,增加升级机会

网易发送信誉升/降级标准

如何定期清理会员?

清理条件:

1、清理弹回数据——弹回次数超过5次的客户;

2、清理不打开数据——近10封邮件都未打开;

清理方式:

① 将清理数据添加到一个新列表中,集中再发送一次,留下发送成功/打开的,再次弹回/不打开的可以全部删除。

② 直接将超过5次弹回/最近10封邮件不打开的数据全部删除。

灵动清理功能的使用,请点击阅读:『《弹回数据/无效地址怎么清理》

巧用A/B测试
巧妙使用邮件A/B测试提高邮件营销转化率
A/B测试,是通过对比测试结果找到更适合一次营销对象的邮件设计的一种好方法。如果你有足够多的地址数据的话,那么A/B测试是一定可以产生很好的营销效果的。其实邮件营销者们已经知道这一点很久了,但很多人只是浪费时间在很小的测试上,而不是那些更大的、更令人兴奋的、更能着重内涵和提高效果的测试上,很多人并没有找到需要优化和分析的最佳测试点。
这里,我们分析常见的测试点,推荐一些能起到明显效果却又比较容易被忽视的测试点。

■ 主题

国外某调查数据显示,有69%的邮件接收者是根据”主题”判断是否打开邮件。据MarketingSherpa的邮件营销调查发现—-主题仍然是邮件营销中最常见的测试因素。这说明营销者更关注如何通过测试对主题进行优化,来吸引订阅者打开邮件并阅览邮件内容。我们可以通过A/B测试的方法测试很多因素,优化邮件主题可以帮助邮件更好的被投递到收件箱:
Dropbox在邮件营销生命周期中的表现

哪些邮件营销因素是你经常测试的?

活动:RADVISION目的通过电子邮件向分布在7个城市客户群发出展示交流会邀请函。通过对主题的A/B测试,我们找到了更具有吸引力的主题。
RADVISION邮件主题A/B测试结果

RADVISION邮件主题A/B测试结果

在A/B测试中,主题的测试是最常见的,但除了主题以外,其他测试因素也不容忽视,根据测试结果优化你的邮件营销活动,对于提高转化率可以起到非同小可的作用。

■ 发件人名与发件人地址

根据国外的调查数据显示,有73%的邮件接收者是根据”发件人”来判断是否打开邮件。发件人名通常要使用一个容易辨认识别的名称,收件人收到邮件时才不会感到太陌生。如果你之前总是使用同一个发件人名或发件人地址,可以尝试用不同的发件人名和发件人地址发送,根据打开和点击率的反馈得出结论。
关于发件人名可以进行以下一些测试:
固定的发件人名vs.变化的发件人名:对比变更了发件人名后的数据变化。
人名vs.公司名称:测试使用人名、公司名称、或者将人名和公司名称结合在一起作为发件人名进行发送,分析反馈结果。
根据客户群的分类特征选择发件人名:如订阅者属于某个细分人群,具有某些特定的属性,可以考虑使用这些属性来拟定发件人名。

■ 目标邮件接收者

邮件营销中除了邮件内容和发送行为以外,邮件的发送对象也非常重要。将收件人列表进行细分后,再发送更具相关性的邮件内容,可降低接收者对于邮件的失望同时带来一个完全不同的营销反馈结果。
通过对下面一些因素的测试,可根据测试结果将联系人更好的进行细分:
偏好/喜好:根据收件人的喜好进行邮件设计,例如他们曾经浏览的网页内容,可有效增加反馈。
行业/业务:如果针对不同小型企业发送相关性更高的邮件内容,结果一定比群发给一些非营销者要好的多。
活跃度:可根据最近订阅者的活跃度将收件人列表细分。
其他特征:根据市场或销售收集到的订阅者的其他特征进行细分,例如行业、职位或公司规模。
订阅者在生命周期的阶段:订阅者属于营销生命周期的哪个环节?

■ 发送的时间和频率

营销者通常都会考虑到邮件发送时间的优化,但却很少通过测试找到最合适自己邮件订阅者的发送时间,或者根据测试结果将订阅者细分,进行分时段发送。可根据测试结果将几个反馈较高的时间段记录下来,选择在这些时间段发送邮件给企业的订阅者,也许你的邮件就不会石沉大海!
那么测试哪些因素可以帮助你优化发送时间与发送频率呢:
一周中哪天更合适:如果过去你总是在周二发送,可尝试对比周一或是周六发送获得的反馈数据,找到更好的发送时间。
哪个时间段更合适:一般都习惯于早晨发送的你,可以试试下午或者是下班一段后进行发送。
由订阅者的行为触发邮件:触发类邮件是根据订阅者的行为进行邮件发送的,通过设置一些触发规则,对订阅者发送不同而又相关性很好的内容。而不是根据指定好的发送时间进行邮件发送。
触发邮件的时间间隔:你会选择在订阅者的行为反馈后多久触发这封邮件呢,立即、1小时后还是更长的时间,设置不同的触发时间对比测试结果,一定可以帮你找到订阅者更能接收的触发时间间隔。
发送频率:距离上次邮件发送,间隔多长时间对于订阅者来说最合适呢,既可以不让他将你遗忘也不会因为过度频繁的发送感到被打扰。

■ 邮件格式布局

通过调整邮件设计的布局来观察测试结果会截然不同。包括邮件长度、使用的图片或者创建一个纯文本格式的文件,结果可能会因为产品特点的不同而存在差异。
邮件设计中的一些重要因素会直接影响邮件的点击转化率,其中包含:
纯文本vs.HTML:HTML版本和纯文本邮件的设计是不同的。
仅文字内容vs.图文并茂:图文并茂比纯文字要更容易给接收者带来视觉冲击,但邮件中使用的图片过多,也需要考虑接收端是否能够接收和下载图片。
Call-to-action数量:对比在某个位置设置一个Call-to-action与在多个位置设置Call-to-action的反馈数据。
邮件的长度 : 比较邮件较短和较长时的反馈。

■ 着陆页(跳转页面)

你的目的往往不仅仅是希望收件人打开和点击邮件,而是通过内容的引导使邮件接收者点击跳转至着陆页并采取一些行动,产生有效转化。但毕竟,在电子邮件引荐到网站的流量中,会有部分的潜客在产生有效转化之前流失掉,就好像在马拉松赛跑中总会有一部分人在快接近终点的地方放弃比赛。
在着陆页上,需要注意以下一些因素的测试:
产品的描述:提供产品免费咨询服务或是提供产品的白皮书下载,订阅者更喜欢哪类。产品的修饰:你可以尝试在邮件中提供产品的图片和消费者评价,也可以试着用更简短和直白的图文展现你的产品。
图片的位置:你也许会犹豫放在什么位置最好,这部分内容信息最好是设计在邮件的第一屏中,当订阅者打开邮件或者在预览窗口中就可以看到邮件的主要内容。而具体的位置,可以通过测试来确定。
表单的设计:通常表单的内容越简单,转化率越高。需要填写的信息过多会导致部分潜客流失,因此通过测试,你可以更好的把握表单内容的长短。并且提供一个提交按钮。
表单的”提交”按钮:也可以尝试更有吸引力的提交按钮设计。

■ 营销内容

对你的邮件营销效果起关键作用的往往不是邮件里描述营销内容的那几句话,而是营销内容本身。比如你测试两本类似的白皮书哪个对用户更有吸引力,A/B这种测试就能给你很好的效果。
对于白皮书,可以测试:
主题:观察哪个主题可以更吸引接收者,使他们产生共鸣
格式:了解你的目标受众对于各种格式的兴趣偏好
大小:看看订阅者更喜欢短小精辟还是长篇大论的内容
名称:考虑电子书、指南、白皮书、使用手册、幻灯片或软件下载的特点进行命名
A/B测试的关键即是确认一个因素,通过改变因素,对比同一因素的测试结果,分析得到合理的优化方案。
通过对文中介绍的几个测试因素的测试,可以帮助你找到更好的邮件设计,有效的提高转化率,更多的避免转化过程中的潜客流失。
其实,并没有最好的邮件设计,但通过A/B测试,找到企业邮件订阅者接收度最高的邮件设计方法,才是最好的!
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