激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?
激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?
激发重复购买与赢回沉默客户都是挽回老客户的方法,但实际上,one-time customer和regular customer是处于不同生命周期阶段的老客户,对商品品牌的认知,甚至操作流程的熟悉度都不相同。

价值:

激发重复购买——挽救流失期客户,引导one-time customer产生二次购买。
赢回沉默客户——挽救沉默期客户,避免优质客户流失,培育老客户的忠诚度。
适用营销场景:

默认规则设置:

激发重复购买——最后一次订单至今已有180天,并且,订单总量=1,在7天内未收到营销自动化邮件

赢回沉默客户——最后一次订单至今已有90天,并且,订单总量>1,在7天内未收到营销自动化邮件

一个只有过一次购买记录的客户,可以将激励邮件推迟至半年再发送,而一个有良好购买习惯的客户,如果3个月没有订单,就要快速唤醒,避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细,比如“最后一次订单至今120天,并且,订单总量=2”;或者在副规则中增加“并且,没有购买过产品A”,即不推荐A产品,这都是被鼓励的,精细化营销有很多发挥的余地。

哪些元素可以使邮件内容更有吸引力?
激发重复购买:
建议主题:亲爱的**,推荐给您近期人气热销商品,快来看看!
邮件内容:您可以用近期网站热销品,来吸引仅仅购买过一次的客户再次产生订单。
赢回沉默客户:

建议主题:亲爱的**,刚刚上线几样新品,相信总有一款适合你!

邮件内容:您可以用新品,来吸引这类曾经多次购买的沉默期客户,还可以提供新品优惠券/优惠价,来优化成单的效果。

其他规则推荐:

    灵动的默认规则适用于大多数电商,同时我们还提供多种附加条件(查看详细附加规则及案例),您可以自由地修改/新建其他规则,例如:

    案例:向完成多次订单(订单量大于1),且平均消费金额非常高,但最近90天都没有新订单的客户发送邮件。

这类用户客单价较高,如果能够再次成单,可以带来更多的利润,您可以在邮件中添加更有吸引力的点,以增加成单机会。

    一个只有过一次购买记录的客户,可以将激励邮件推迟至半年再发送,而一个有良好购买习惯的客户,如果3个月没有订单,就要快速唤醒,避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细,比如“最后一次订单至今120天,并且,订单总量=2”;或者在副规则中增加“并且,没有购买过产品A”,即不推荐A产品,这都是被鼓励的,精细化营销有很多发挥的余地。
面对退订,你是那一派

知乎:召回邮件成功案例分享

关于用户召回邮件,灵动写过很多相关博文,也给很多公司提过实用的建议。最近收到知乎的 2 封用户召回邮件,微博上也看到许多人在分享。灵动与知乎的邮件策划人员交流了此次活动的思路,在这里与大家分享。(听说这两次召回活动获得了非常好的反馈哦~)

案例一

邮件主题:Lisa,我们还可以回到从前吗?

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我们还可以回到从前吗

成功之处:

1.主题Lisa是用户的注册名,由于知乎很多用户是实名的,这里直接写名字要比“亲爱的Lisa”让用户感觉更加真实,像是朋友发来的邮件一样。

2.内容:本期激活邮件内容使用了知乎新闻 App “知乎日报”上周最受欢迎的 9 条内容

案例二

邮件主题:Lisa,我想我可能要离开你了

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我想我可能要离开你了

成功之处:

1.设计简洁清晰,明显的call to action吸引打开者“回到知乎”。

2.不论是标题还是文案,都从一个弱者的角度去娓娓道来对用户的留恋。仿佛一封情书,唤起用户初恋般的情愫。这张感情牌打的棒极了~

在知乎也看到有用户提问「知乎发这样的邮件是为了什么?」知乎的策划人员做了如下的回答:

这封邮件是发给不登录知乎也不关注知乎邮件的用户。发这封邮件有 3 个原因:

1.知乎想要你回来。用户就是一个网站的天使,尤其对知乎这样的社区来讲,更是。没错,这是一封情书,知乎只是想留住你,别走…

2.如果你真的要离开,知乎不希望再打扰你。用户长久没有登录,知乎仍然向他推送邮件是很不礼貌的,会打扰用户。对一部分用户来讲,这是一次告别。如果还不回来,知乎就不再发邮件打扰了。

3.清理弃用的邮箱和 Spamtrap。长期不打开邮件的邮箱列表,很可能已经弃用,被 ISP 回收置为无效地址或 Spamtrap,长期向这样的列表发邮件会伤害 IP 信誉度,此次如果用户 15 天后还没打开邮件,就不再向这些地址推送邮件了。

想做类似的召回邮件?可以马上行动:

做召回邮件最重要的两个前提就是:

1、发给谁?

2、什么时候发?

灵动平台营销自动化功能中“赢回沉默客户”场景,只需设置默认规则,修改模板,系统会自动触发邮件给符合条件的客户,帮助电商轻松唤回沉默客户。
详细操作请阅读:『激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?


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打造高效的系列欢迎邮件(二)

之前的《教你打造高效的系列欢迎邮件(一)》介绍了如何通过5个简单的问题来创建系列欢迎邮件。这篇文章中,我会介绍一些让欢迎邮件更精准、更有效的方法,以及在设定发送时间时需要注意的事项。

 

联系人细分与内容相关性

 

上篇博文提到了数据细分,通过在注册环节收集细分数据(如性别、居住地、年龄等),你可以根据邮件模板,轻松创建更具相关性的系列欢迎邮件。例如,产品与性别属性相关,那么欢迎邮件中可以使用各性别的典型形象。对于那些没提供性别信息的人,可以有另外一个版本。这样,稍微修改下邮件模板,内容相关性仍然很好。

 

J. Crew邮件

图1-J. Crew邮件

 

上面这封信用卡推荐邮件,是我在注册J. Crew四天后收到的。虽然邮件设计、文案都不错,但内容和我毫不相关,而且邮件中的美女形象让我有种酸酸的感觉。如果配图形象比较符合我的气质(比如穿着西装),可能会增加这个品牌在我心中的分量,但现在,它没有。

 

除性别外,也可以根据地域属性细分,如可以向北方和南方的联系人推荐不同的保暖产品。同样,你不需要大改邮件设计,只要在模板中替换产品即可。

 

当然,有些属性则要求邮件有不同的设计或版本。比如前一篇文章中我提到,欢迎系列中应该有一封管理个性化兴趣的邮件。看下联系人是否有“生日”这一属性,如果有,到时可以直接发一封生日祝贺邮件,如果没有,可以在欢迎邮件中邀请联系人提供(邮件中说明好处,如生日优惠/礼物等)。收集生日属性,不仅有利于联系人细分,也对以后的邮件营销提供不可估量的价值。下面是一封生日邮件案例:

 

点击查看大图:

生日邮件

图2-生日邮件

 

欢迎邮件的发送频率

 

系列欢迎邮件应该多久发送一次?答案是依情况而定。我推荐按照正常营销邮件的节奏发送。如果你每周发送一次营销邮件,那么就继续这个频率,让联系人慢慢适应并习惯于这个频率。不过,假如你有四或五封系列欢迎邮件,可能你需要三或四个星期,才能正式拥有一个新用户,这个周期确实有些长!一般每四或五天发送一封欢迎邮件是很安全的(当然,具体周期也根据产品或服务性质而不同)。很重要的是,你一定要时刻关注退订和投诉,如果发现这些数据增长过快,就需要降低邮件发送频率了。

 

其他注意事项

 

第一,在给注册者发送系列欢迎邮件时,也要适时发送营销邮件;第二,让注册者快速正式成为联系人是很重要的,如果在新用户注册的四周内,没有给他发送一封营销邮件,你很可能浪费了提高转化的良机。

 

系列欢迎邮件好比是与联系人的约会。每一封邮件都是促进感情、增加信任的好机会,建议通过系列邮件温柔地循序渐进,而不让人感觉是在强势推销。

 

在激烈的电商行业竞争中,通过把欢迎邮件和营销邮件分开,你可以循序渐进地建立品牌忠诚度,然后,通过不断优化发送节奏,得到更适合自己企业的发送频率,获得更高的投资回报。现在,希望您已经有了系列欢迎邮件计划,并且可以通过轻松调整邮件模板的内容,增加邮件与联系人的相关性。

 

翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

 

面对退订,你是那一派

打造高效的系列欢迎邮件(一)

很多营销人都知道给新用户发欢迎邮件很重要,通过制定一系列基于品牌宣传的欢迎邮件,可以让邮件营销获得更长期的利益。道理大家都知晓,但是,欢迎邮件该从哪里开始,该包含什么内容呢?希望下面5个问题对您有所帮助。

 

问题1:邮件可以给订阅者带来什么好处?

 

要让邮件营销获得长久的利益,首先要明确联系人为什么要订阅您的邮件。勾选出下面您的问答:

 

  • 独家折扣和促销
  • 不断的产品更新信息
  • 提前了解新产品
  • 专业的意见和技能
  • 参与竞赛/获得额外赠品
  • 其他_________________________
  •  

    问题2:我们的竞争优势是什么?

     

    为什么消费者选择您而不是竞争对手?如果不能清楚地定义竞争优势,恐怕潜在客户也同样没有概念。勾选出以下您的竞争优势:

     

  • 免邮费,或者邮寄速度快
  • 退换货便捷
  • 价格最低
  • 正品/优质保证
  • 提供精选商品
  • 多种便捷支付方式
  • 购物优惠/激励政策
  • 其他__________________________
  •  

    问题3:我们网站提供什么?

     

    网站是否有什么特别之处?是否条目清晰、浏览容易、搜索方便?网站体验越简单便捷,用户粘性也越高。勾选出下面您的网站特色:

     

  • 清晰的资源分类与引导
  • 产品展示与分类合理
  • 一键再购功能
  • 其他贴心功能(在线客服,留言板等)
  • 心愿单功能
  • 支持移动端浏览
  • 其他_______________________
  •  

    问题4:想收集订阅者什么信息?

     

    邮件内容相关性低是联系人退订的最主要原因。通过收集一些有用信息,可以让邮件内容与联系人更有相关性,联系人也能够保持一定的活跃度(打开、点击邮件),提高销售转化。可以收集的信息有很多,但要抓住对提高转化最有利的信息,以下信息供勾选:

     

  • 姓名,或其中之一
  • 生日
  • 国籍
  • 省市
  • 性别
  • 感兴趣的产品
  • 其他信息________________________
  • 是的,目前我们注册的时候收集这些信息
  • 不,目前注册的时候不收集
  •  

    问题5:我们使用什么社交媒体?

     

    通过不同的渠道接触用户,有利于强化品牌、增加人气并建立忠诚度。整合邮件与社交媒体也是邮件营销的一个重要策略,以下社交媒体供勾选:

     

  • SNS网站(如人人网等)
  • 微博
  • 博客
  • 其他________________________
  •  

    如何利用以上信息

     

    以上五个问题和勾选的答案,将决定您的系列欢迎邮件应该侧重什么。例如问题4,如果你选择的是“?不,目前注册的时候不收集”,那么你的欢迎系列中应该有一封让联系人管理个性化信息邮件。

     

    如果5个问题中,有的问题找不到合适的答案,可以直接跳过,或者与其他的问题合并回答。无论如何,最好能把订阅的好处自然而然地传递,而不是强行加入,如果不确定是否该发某封邮件,最好的选择就是不发。

     

    针对上面五个问题,以下是一个系列欢迎邮件案例:

     

  • 欢迎邮件——欢迎,并重申成为订阅者的好处
  • 第二封 ——介绍为什么选择我们购物(突出产品质量)
  • 第三封——介绍网站特色(如何搜索、产品分类和移动端推荐等)
  • 第四封——进行社交媒体邀请(包括为什么订阅者要访问这些社交网站)
  • 第五封——管理个性化信息
  •  

    最后,也是最重要的,所有欢迎邮件中,一定要体现订阅者如何受益。例如,想让订阅者访问你的社交网站,一定要让他们知道为什么要访问,访问有什么好处。

     

    如何轻松编辑邮件、并提高相关性?在制定发送计划时要注意哪些事项?欢迎继续阅读《教你打造高效系列欢迎邮件(二)》

     

    翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

     

    如何分析邮件营销的基本数据

    如何分析邮件营销的基本数据?

    之前一篇博文介绍过基本的邮件营销数据跟踪,本文以5月份灵动Newsletter为例(查看5月newsletter),分享一下如何对这些数据进行分析并制定下一步营销计划。

    1.基本数据反馈

    由于ISP的评分机制,联系人对邮件的积极反馈,如打开邮件、点击邮件、下载图片等会为邮件加分,这种加分对接下来的发送计划有利。因此,本次发送时,利用灵动系统联系人的细分功能,将全部联系人细分为“活跃列表”和未打开最近3封邮件的“不活跃列表”,先发送“活跃列表”再发送“不活跃列表”。

    基本反馈数据(点击查看大图):

    邮件营销—Groupon可以选择喜欢的团购项目

    图1-基本反馈数据

    不活跃的联系人,可能正处于长假之中,也可能已经废弃了该邮箱。可以通过几次EDM活动尝试唤醒这类联系人。如果联系人持续沉睡,考虑到营销效果、投资回报等因素,可以不再发送或直接移除。

    2.邮件反应时间分析

    (1)日期分析(5月28日周二发送)

    以“活跃列表”为例,从日期来看,发送后的一周内都有陆续打开、点击,特别是发送过后的3天内,打开和点击比较活跃。由于6月1日、2日是双休日,打开和点击很少,但在6月3日(周一)时打开和点击仍然有活跃度,甚至和上周五(5月31日)的数据差不多。

    一般来说,做邮件营销数据报告的时,至少要等一周过去后,再进行总结,这时的数据会相对平稳。

    打开日期图表(点击查看大图):

    邮件营销—图3-糯米营销邮件在Outlook中图片不显示的效果

    图2-打开日期图表

    点击日期图表(点击查看大图):

    邮件营销—图4-糯米营销邮件图片显示后的效果

    图3-点击日期图表

    (2)时间分析(9点发送):

    以“活跃列表”为例,从时间来看,发送后的第一天和第二天上午,打开和点击较为活跃,另外,工作时间内的打开和点击要比非工作时间高,可能与灵动的B2B商业性质相关。

    打开时间图表(点击查看大图):

    邮件营销—1号店团购营销邮件的导航条图片不显示的效果

    图4-打开时间图表

    点击日期图表(点击查看大图):

    邮件营销—1号店团购营销邮件的导航条图片不显示的效果

    图5-点击日期图表

    3.邮件客户端分析

    通过分析邮件客户端数据发现,本次邮件的订阅者中有17.15%的人使用了移动设备查看邮件。根据Returnpath的研究,这一数据未来还会继续增长,因此,未来设计方面需要考虑邮件在移动端的呈现效果。

    邮件客户端饼状图(点击查看大图):

    邮件营销—图5-美团邮件设置按钮和投诉按钮

    图6-邮件客户端饼状图

    4.邮件点击分析

    从点击报表中及热点图可以看到,Banner的点击人数最多。

    由于Banner在第一屏,首先进入收件人视线,因此Banner上设计明显的call to action有利于引导用户点击,增加网站流量。

    那么,几篇博文的点击量如何呢?下面是整理出来的每篇博文点击量、点击人数。可见,大家对邮件html代码的编写最感兴趣,接下来我们会请设计师Oliver再多为大家分享相关内容。

    博文点击数据(点击查看大图):

    邮件营销—图7-美团的用户关怀邮件案例一

    图7-博文点击数据

    5.GA流量整合

    本次发送计划中,通过灵动系统整合了GA分析功能,以方便查看来自于EDM流量的情况。

    以GA中5月20日-26日(一周)的博客日均访问量为基值(5月28日邮件发送,5月27日进行内部邮件测试,因此5月26日前一周的数据相对平稳准确),将5月28日邮件正式发送后的访问量除以上述基值,得到的线形图如下:

    邮件营销—图10-QQ团购推荐便捷的二维码扫描

    由图可见,一周内,除了6月1日、2日(即周六、周日),日问量均超过上周的日均访问量,并且5月28日至6月3日一周内,来自于EDM的流量占整体流量的38.52%,可见,EDM为博客带来了可观的流量。

    邮件营销者容易忽略的营销细节
    邮件营销者容易忽略的营销细节

    许可OR非许可,这是关键问题

    邮件营销开展的载体是企业收集的客户Email地址,因此Email地址质量是基础也是关键。

    什么是非许可的邮件地址,即企业在用户不知晓的情况下通过一些方式获取客户的邮件地址,例如购买用户数据、使用技术在互联网上抓取获得的邮件地址信息等方法。使用非许可的邮件地址开展邮件营销的坏处有:

    u  无效地址量多:导致送达率低,影响ISP对发件人发送垃圾邮件的判定

    u  蜜罐地址(Spamtrap)多ISP检测到发件人发送的地址中包含蜜罐地址,则认为发件人发送垃圾邮件嫌疑过大,对发信进行屏蔽或其他限制

    u  邮件相关性差:这类的地址,用户对收到的邮件较反感,用户反馈差导致邮件营销不可持续开展

    因此,地址的许可性是个关键问题,不可忽视。而在潜客收集环节,还应该注意采用地址双向确认等方式来有效降低无效地址的比率。

    精细化细分,聚焦在真正有价值的会员

    邮件群发的做法仍然非常普遍,营销者们普遍认为邮件营销就是在一次营销活动中,将同一封邮件内容推送给全部会员,然后观察送达率、打开率以及点击率等数据。而这种发送策略对于长期开展邮件营销有哪些坏处:

    u  大量的群发邮件,对ISP来讲是不友好的发送行为:大量的群发会引起ISP拒收或者暂时屏蔽后续的邮件,对于发信者的发信域名信誉度评估造成不好的影响

    u  邮件内容的相关性差:邮件设计中信息量是有限的,因此对于很大一部分用户来说,可能对邮件内容不并感兴趣,长期收到这样的邮件,用户也许就会放弃对企业邮件的接收和查看,对企业来说就损失了一些有价值的潜客。

    对于大量的用户地址列表,营销者应该建立有效的会员管理策略,对用户实现精细化的细分,为客户推送他们更感兴趣的内容。对于用户的细分可以分为两个阶段:

    第一阶段:前期,可以根据收集到的用户属性进行细分,例如用户来源、对商品的喜好、性别、购买历史等

    第二阶段:后期,可根据用户的反馈进行细分,例如对于邮件打开过或点击过多的用户、或者对某一类商品产生点击的用户等。

    通过用户反馈数据,你会发觉哪些才是对企业最有价值的用户,之后将你的营销策略聚焦在这些忠实的会员身上,企业才能赢得预期的效果。

    邮件内设置退订和投诉链接有何意义

    为邮件接收者提供退订链接,首先是许可式邮件营销的重要体现,用户在不希望继续受到企业的邮件时,可以通过该链接成功退订掉;其次也是各大主流ISP对于营销邮件的要求,如果不在邮件中设置退订链接,ISP会考虑将邮件判定为垃圾邮件。

    用户去ISP投诉是一件比较头疼的事,因为国内主流ISP越来越关注邮箱用户对于邮件的反馈,对于投诉的邮件内容和被投诉的发件人(发信域名)做出收信的限制,以达到降低垃圾邮件骚扰用户的目的。同时ISP根据用户反馈对发信域名信誉度进行评估,对其后续的邮件接收进行有规律的屏蔽和限制。而使用unimail平台提供的投诉链接,可以有效较低用户去ISP点击“举报垃圾邮件”进行投诉,用户点击邮件内的投诉链接,可提交投诉理由,系统将用户标记为退订即可。

    抛弃“邮件群发”模式,制定适合企业的邮件发送策略

    从以下几方面着手:

    u  客户细分

    u  细分后列表的ISP分布

    u  邮件内容的相关性

    u  均匀友好的发送行为

    一、论邮件主题的重要性

    国庆节、双十一、聚划算、上新等等——当你们店铺要做这些活动时,怎么通知会员呢?
    小编猜测你一定会发邮件,邮件是性价比最高、展示内容最丰富、时间最可控的有效渠道,没有之一。但是你发的每一封邮件,收件人都会打开吗?当然不一定,虽然相较于短信,没有被完全屏蔽的风险,可要让所有人都打开邮件,是需要动脑子的。
    打开邮箱,邮件主题是让收件人驻足的关键点,那么问题来了,什么邮件主题最吸睛?

    二、吸睛邮件主题案例及效果对比

    案例①:口袋通
    主题A:微电商新玩法,经典案例精彩呈现!快来围观~
    主题B:四招教你如何变身土豪,把白富美哄上你的床!
    谁都喜欢白富美,显而易见,主题B更吸引人打开邮件。
    案例②:RADVISION
    背景:通过电子邮件向分布在7个城市客户群发出展示交流会邀请函。通过对主题的A/B测试,找到了最佳主题。下面看图说话:
    案例③:桃子美衣铺(淘宝C店)
    主题A:桃子会员体系上线啦!快来看看你是否在积分白富美名单中~
    主题B:?作为尊贵会员,你的积分可以换包邮卡,你造吗?

    下图是其在【灵动创新】发送的各项指标对比,主要参考CTOR数据对比:

    三、写出有吸引力主题的几个要素

    1、简洁,突出利益点,控制标题字数
    这句话看起来像废话,但是很值得强调的!
    比如你店里有十样东西都是秒杀价,便宜得不得了,由于不知道收件人性别喜好,你就都写进主题里…..
    “蛋糕机超值秒杀,19.9元还包邮”
    ——其实这样就够了,主题里只呈现最便宜最实惠的,激励收件人打开邮件。
    另外,需要注意的一点是:
    主题中应避免使用打折促销等敏感词汇来吸引接收者的眼球,因为会增加ISP接收端将它判定为垃圾邮件的可能。
    2、切入热点事件、融入流行语、呈现画面感
    这是最有意思最常见也是收效最显著的一个小技巧,主题的形式可以是咆哮式、提问式、反问式、设问式、陈述式,等等,无所不用其极吧,哈哈~
    我们来看些有意思的范例吧:
    ① 巴西队以及它的球迷正在哭泣,你不想知道他们用什么毛巾擦眼泪吗?
    ② 我们不生产化妆品,我们只是自然美妆的搬运工~
    ③ 购物狂想要剁手怎么办?龙泉宝剑助你一臂之力!
    ④ 天气这么冷,你还没穿秋裤,你家里人造吗?
    ⑤ 转眼秋天已至,那么问题来了,秋裤制造哪家强?
    3、给标题添加个性小图标吧

    小图标可以让你的邮件在列表中脱颖而出,吸引收件人点击。

    不论是在PC端还是移动端,小图标都会为邮件主题增色不少,不过要慎用哦,当每封邮件都有小图标时,吸引力就大大折扣啦。
    更多个性图标请参考灵动博客内容:http://blog.unimarketing.com.cn/2013/08/29/4635.html
    4、给主题添加个性化变量
    最常用的个性化变量主要是姓名或者昵称,在主题中插入这个属性,可以营造出“一对一”的沟通氛围,令收件人感受到这封邮件是“量身定做”的。
    如“亲爱的***,恭喜您升级到金牌会员,快来领取专属礼吧!”
    个性化邮件主题特别适用于:欢迎邮件、激活邮件、唤醒不活跃客户的邮件、节日祝福邮件、生日祝福邮件等。在这些环节,客户是特别需要关怀的,通过在主题中插入收件人属性,如“姓名”,让客户感受到企业的关怀,也可以很好的提升邮件打开率。
    会员质量如何优化?
    会员质量如何优化?

    会员质量反映了会员数据的相关性,是优化营销邮件打开、点击,提高投资回报率的关键因素之一。

    优化会员质量有以下三个方面的内容:

    1、提高会员的许可性

    关于许可性的定义,在目前邮件营销市场上是非常模糊的。注册时提供邮件地址的用户是许可的吗?不一定,他没有主动订阅你的邮件;购买过的用户是许可的吗?不一定,他也许是邮件排斥者,他有其他的方式了解你并产生购买。什么样的用户才是许可式用户?可以概括为:有意识地去订阅营销邮件。

    电商网站在醒目的位置为用户提供订阅途径,比如注册时、支付完成时等;或者在没封发送出去的营销邮件中主动询问客户:是否需要订阅或者退订,给客户充分的选择权,这样留下来的客户都是质量非常高的。
    详细操作请点击:[策略] 如何降低投诉/退订率(即增加会员许可行)

    2、优化会员的订单数据构成

    如果你在使用灵动的营销自动化功能,就知道在同步订单数据后,灵动系统会分析出这些会员的构成比例和会员贡献值:
    通过分析会员订单构成比例,可以选择最合适的营销自动化场景来转化客户,提高订单量。
    如:潜客会员比例高/已购会员比例低:可使用:潜客转化、购物车挽救场景
    复购会员比例低:可使用订单回购、赢回沉默会员、激发重复购买等

    ★ 具体操作,请查看uservoice中的[场景]相关文章。

    3、正确看待会员的流失
    会员数据列表都有消耗周期,不可避免的会有流失率。如果我们把这些客户当做鸡肋,久久不忍抛弃的话,虽不排除产生几个订单的可能性,但更多的是被他们退订、投诉、甚至举报,降低发送信誉度,也影响品牌形象。

    正确看待会员的流失是第一步,接下来应该对这些会员进行清理,保证数据列表的高质量。

    具体操作,请点击查看:定期清理会员的方式有哪些?

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