节日营销邮件的4个制胜因素
节日营销邮件的4个制胜因素

我们都知道节日对于电商的邮件营销负责人意味着什么。加班至深夜,飞涨的销售额和疯狂的邮件轰炸频率。甚至可能一些电商在光棍节的前一周连续发送了7封节日营销邮件。本文将介绍让Email从众多节日营销邮件中脱颖而出的4个制胜因素。

 

精准定位

 

1.期望管理(频率管理):这里提到的期望管理不只是管理企业的期望,更是管理订阅者的期望。以订阅者能够接受的频率进行邮件营销活动是至关重要的。每一个市场总监都应该知道长期的影响力和短期回报在增加邮件发送频率这件事上是相对的。深思熟虑的考量往往比盲目的决定更为合适,同时,邮件发送频率也会对客户关系的维护产生影响。如果客户知道每天收到的邮件是针对自己发送的个性化邮件,他们往往愿意继续接收邮件。但是如果像大部分电商一样7天之内不停地发送内容相近的邮件,效果就一定好吗?开始为你的节日邮件制定一个日程规划吧。如果有可能,让你的客户自行选择邮件接收的频率。这意味着他们可以选择每周只接收一封邮件或者每月接收一封邮件,甚至如果他们没有节日购物的意愿的话,可以暂停接收邮件。这往往比一个退订按钮管用多了。

2.出彩的主题。这是一个古老的话题了。但我们大多数人仍然只花很少的时间去思考邮件的主题。如果我要为一个大型电商筹备今年春节的邮件营销活动,我会提前几个月开始不断试验我的想法,找到影响营销活动效果的因素。所以每一个电商都应该针对不同活动有一串基于各项反馈指标的备用主题。

3.积累潜在客户。虽然我知道邮件往往不被归类于离线媒体,但是随着社会化媒体的发展,单纯邮件的应用在未来有可能会逐渐减弱。话说回来,邮件仍然会在近几年的节日营销活动扮演最重要的角色。因此,一定要尽你最大的努力去收集潜在客户的邮件地址。对于拥有实体店的电商来说,通过纸质广告,实体店店员的话术都可以引导客户留下邮件地址或是登录在线商城,成为注册会员。当然,社会化媒体也是非常重要的渠道。

4.真正的互动。仅仅是微博按钮不会推动销售或是促进客户关系,让你的订阅者通过邮件看到人人网上关于你产品的讨论或是微博上和产品相关的有趣视频往往效果更佳。同样的,在其他营销渠道上,需要向你的潜在用户描述成为邮件订阅者的诸多好处,引导客户注册成为你的会员。

 

节选原文网址:

http://www.clickz.com/clickz/column/2121732/quick-wins-holiday-retail-email-campaigns

4类邮件快速提高网站销售转化

提高电商销售转化的4类典型触发邮件

影响邮件销售转化的因素有很多,比如订阅者是否活跃、内容是否相关、是否进入收件箱等,不过,事实证明,在这些变化的因素下,有4类基本的邮件可以帮助网站快速提高销售转化。

类型一:注册欢迎邮件

注册欢迎邮件是订阅者收到的第一封邮件,也是给订阅者来带愉快体验、建立品牌忠诚度,并带动销售转化的好时机。

这封邮件中,建议:
• a. 感谢订阅者注册,强调订阅邮件的好处,甚至考虑提供一定的激励来促成第一单;
• b. 设计明显的call to action(CTA),虽然这是一封注册欢迎邮件,但是最终目的是让订阅者采取行动、产生转化。

如下,REI的注册欢迎邮件就包含了上述所有内容:

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REI注册欢迎邮件

图1-REI注册欢迎邮件

类型二:购物车挽救(系列)邮件

据国外的分析报告,大概有60%-70%的购物车会被遗弃,使用“购物车挽救邮件”是降低销售流失的一个简单方法。

这封邮件中,建议:
• a. 展示购物车中商品的图片并可以链接到产品详情页,同时,为了方便订阅者完成购买,减少购物流程,邮件也可以直接连接到购物车页面;
• b. 强调在本商城购物的好处,如客户服务、退换货政策和满意保证等。

一般推荐在购物车被遗弃的12 – 24个小时内触发邮件,不过最适合自己企业和产品的触发时间还需要经过测试。另外,是触发一封还是一系列挽救邮件也可以测试,也许3封不同紧急程度的邮件要比1封促进购买的效果更好。

下面Pottery Barn Kids这封购物车挽救邮件简单而有力度,不仅包含了上面所说的各个注意事项,同时也提醒订阅者购物车30天后将失效:

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Pottery Barn Kids 购物车挽救邮件

图2-Pottery Barn Kids 购物车挽救邮件

类型三:下单回馈邮件

使用“下单回馈”邮件是把新客户转化为高质量回头客一个简单而有效的方式。基本适用于任何一个商业模式。这类邮件的受众是最近购买过商品的客户,可以在购买后的1 – 3天内触发,也可以等发货后再触发。

这封邮件中,建议:
• a. 感谢购买,同时提供特惠品或优惠券,如果邮件中提供了特惠激励,建议强调特惠的截止日期,给订阅者一个时间概念并营造紧迫感;
• b. 设计明显的CTA,吸引订阅者点击购买。

如Reeds这封“下单回馈”邮件:

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Reeds 下单回馈邮件

图3-Reeds 下单回馈邮件

类型四:生日祝福邮件

生日祝福邮件可以有效地与订阅者建立联系,提高用户活跃度,并产生额外的销售转化。

这封邮件中,建议:
• a. 让订阅者感受到生日“特权”,比如专享折扣或独享特惠品、并拥有充足的优惠使用时间。
• b. 邮件触发时间可以选择生日当天或之前两到三个星期,具体时间可以根据网站商品类型及受众特性进行测试。

下面这封Panera的邮件就是一个非常好的例子,不仅提供了生日专享优惠,也提醒了优惠的有效期限。

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Panera生日祝福邮件

图4-Panera 生日祝福邮件

以上4类邮件被证明可以提高网站销售转化。如果您还没有开展类似的活动,建议尽快开启,如果已经有类似的案例或者结果,欢迎与我们分享。

翻译原文:http://bronto.com/blog

种种尴尬情缘之营销人员与设计师间浴血搏斗篇

种种尴尬情缘之一

营销人员与设计师间浴血搏斗篇

营销人员和设计师有一个相同的目标:那就是将精心设计的作品与营销活动完美结合后,再展现给客户,但要达到这个目标可是具有一定挑战性的。

种种尴尬情缘之营销人员与设计师间浴血搏斗篇

• 怎样减少冲突,更高效地创作满意的作品。

关注数据与转化的营销人员与关注视觉表现力的设计师必须在整个过程中有效沟通与协作,这样才能保证在有限时间与预算的情况下创造出有新鲜、说服力并有效的作品。

大家一起头脑风暴一下?

或者是这样……

• 营销人员和设计师之间的相似与差异

一家企业希望营销人员与设计师有效顺利的合作,应该先了解营销人员与设计师的相似性,区别怎么能减少他们之间的冲突,从而高效合作创造更多营销价值。

想要改进设计流程,让其更加顺畅,营销人员应当学会如何有效的和设计师沟通,理解他们与设计师的共性与区别,尽量避免冲突,从而高效合作,创造更多营销价值。(查看漫画配图)

 

• 营销人员VS设计师

事实上,营销人员和设计师是有很多共同点的一个成功的营销人员,一定是富有各种新奇刺激的创意和想法的,同样,如果一个设计师缺乏对营销的理解,无法做出有新意并吸引客户眼球的作品,相信很快,他就会被开除。(查看漫画配图)

 

• 他们的相似之处:

共同目标:客户满意度

一个好设计和精心策划的营销活动完美的结合。可以将浏览用户转化为客户。

从客户的需求入手:营销人员和设计师要了解客户的需求。他们应该充分了解客户的心声,和期望看到的特定结果。

客户提出需求

共同的挑战:最好的营销人员和设计师常常在不同的创意、想法、选择上纠结,试图找到一个最优方案(用户喜欢)。

主导营销策略的欲望:毫不奇怪,营销人员和设计师各有各的注意和想法,都希望以各自的创意为主导。

 

• 他们之间的分歧:

营销人员加入自己的理解转述给设计师

设计师再加入自己的想法给客户,通常会被否定。

• 对结果的衡量的标准:作为一名设计师,他们当然希望每次活动都是成功的,但是如果一个活动页面能同时集合卓越的美感,充满创造性和突破传统,他们将会获得更大的成就感。即便是这些创新会让很多常规用户无法接受,或是某些环节(页面)可能对常规用户来说,有些晦涩。但为了满足自己的创作热情和成就感,他们也会这么做。

• 相反,作为一名以数据为导向的营销人员,他们更关注一次营销活动的反馈结果,如跟踪各项反馈指数、转化率等。为了达到这些目标,一个作品必须有一个紧凑的内容和超快的下载速度。他们往往会选择牺牲一些美观效果。

• 关注点(优先级):一次营销活动的最终目标是将一个消息广泛传达给最合适的用户。
营销人员想非常详细的知道,每次活动各个环节的表现与反馈结果,这些都是营销报告中的必备数据,相反,设计师则更倾向于在这活动的设计过程中显示自己的创意与想法。

• 这些差异看起来好像很小,但是却代表了他们不同的观念和工作激情与底线,往往是这些差异导致大量的摩擦。

DropboxEDM
Dropbox在邮件营销生命周期中的精彩表现
Dropbox是一款通过云计算实现在Internet上同步文件的工具,用户通过Dropbox可以轻松在多台PC和移动端共享照片和文件。Dropbox在邮件营销的整个生命周期中,展现了近乎完美的用户体验和以用户为中心的营销策略,让我们一起来深入了解一下:

邮件营销生命周期

Dropbox在邮件营销生命周期中的表现

Dropbox在邮件营销生命周期中的表现

1. 注册完成后提示安装Dropbox,有效避免客户流失

注册欢迎邮件,我们一定接收了不少,但在欢迎邮件中”趁热打铁”,你是否想到了呢?Dropbox发送给用户的注册欢迎邮件中,提示用户在PC机以及移动端安装软件进入使用,避免用户遗忘而流失。
清晰醒目的Call-to-action,不但提示行动号召语言,而且使用蓝色加以强调。

2. 接受好友的注册邀请后,实施激励措施

当你接受了好友的注册邀请之后,还会为你自己的账户增加500M的空间,你一定觉得这有些匪夷所思吧?
没错,Dropbox的激励是双向的,为用户增加空间的大小,目的就是希望用户试用的更长久。

3. 第一台PC机成功登录后,向用户提供操作指南—–Dropbox时刻关注着用户的行为

也许Dropbox比你更了解你自己,在第一时间为您提供操作指南,为您的操作使用提供便捷。
怎么样,作为免费试用用户的您,是不是已经对Dropbox产生了越来越多的好感?
帮你加深对产品的了解,让用户有随时被关注的体会。

4. 提示用户在多台设备上安装Dropbox,实现文件共享

当用户在PC机上登录账户,并且存储了一些文件,但也许用户还没意识到可以在多台PC上随时随地的共享这些文件,享受Dropbox的产品优势。
Dropbox不仅提示了用户接下来该怎么做,还表明了在多台设备上安装Dropbox的3条理由和好处。突出产品的优点。

5. 邀请好友每次可获得500M的空间,最多增加16G—-用户激励无处不在

Dropbox毫不吝啬的给予用户激励,实现双赢局面。
用户不仅得到更多空间使用起来更方便,对于产品的依赖性也随之增加,还可以为Dropbox带来更多的潜在客户,获得用户列表的增长。给用户更多的甜头,让用户帮你扩大影响范围、介绍有同样需求的用户,一举两得。

6. 创建共享文件夹跟好友一起共享文件—进一步增加用户对于产品的黏着度

其实通过sending email来共享文件是件很头疼的事,而在Dropbox创建一个共享文件夹,可直接同步至好友的电脑,当这些文件有更改时,还会及时通知用户!

7. 推荐客户在手机端安装Dropbox—–扩大用户对于产品的使用度

你是否有过在需要一些文档或照片时,发现它被存在了家里的电脑设备上?而Dropbox可以通过移动手机端随时随地的使用这些文件或照片,为你解决一个大难题。

8. 升级您的免费Dropbox账户,可以获得更加完整的产品使用和用户体验

成为正式用户后,可以享受Dropbox的更多产品与服务。
让用户花钱将免费试用账户变为正式用户对于很多产品来说并不是容易,但是你有什么理由拒绝Dropbox的这个邀请呢?通过邮件营销的生命周期,Dropbox巧妙地引导用户在不自觉中深入了解了他们的产品,突出他们的优势,并逐步增加用户的使用范围。在一段时间的试用之后,用户在这个小盒子里已经存放了很多照片和文件,感受到一种近乎完美的用户体验,对产品产生了相当的黏度。这个时候,恐怕挪走这些文件和放弃这种用户体验远比升级成为正式账户要更难一些吧!
这就是Dropbox在整个邮件营销生命周期中的营销策略—润物无声,联系紧密又不会过度频繁,恰到好处,实在很难叫人不拍手叫好!





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非专业也可以很专业

“非专业”也可以“很专业”

HR通过EDM更有效地传递信息

枯燥的文字通知邮件,Bye bye了!

也许你的员工已经看够了HR发出的总是一副严肃模样的公告或通知,甚至因此忽略HR想传递的公司重要信息,那么,通过图文并茂的EDM邮件,来改变这样的尴尬吧。一封新年party通知邮件,以美食、欢唱画面做背景,着重表现party时间、地点及公益活动的倡议等,清晰而有趣地传达出此次员工活动的信息,这样的通知,谁会不期待马上到来的精彩活动呢?

 

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放假安排通知邮件

图-1 放假安排通知邮件

 

邮件营销案例

图-2 灵动创新公司内部活动通知聚餐与慈善义卖

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放假安排通知邮件

图-3 放假安排通知邮件

个性化的专属EDM,给员工温馨的祝福和关怀

你的员工或许会在生日当天收到很多礼物,邮箱里也会塞满各种商业化、程式化的生日邮件,但做为一个雇员,如果收到了HR为自己特意制作的电子贺卡,享受所有的同事送上的祝福,Ta一定会为这样一个专属邮件欣喜不已;还有刚刚病愈回到工作岗位的员工,打开电脑就收到HR发出的欢迎邮件,会不会在心头涌上几缕感动呢,我们的HR助理Amy,以一个非专业者表现出专业EDM制作人的潜质,一起分享一下:

生日祝福与关怀邮件

生日祝福与关怀邮件

图-4 生日祝福与关怀邮件

 

员工生日祝福邮件

图-5 员工生日祝福邮件

还有,运用EDM自有的系统模板,只要根据简单的规则安放几张精美的图片(当然如果要作为商业邮件使用,一定要注意对图片版权的保护),就可以完成一个漂亮的节日祝福、健康知识等邮件,达到员工关怀的效果。

 

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节日祝福、员工关怀邮件

 

面试通知,鲜明地树立公司形象

我们的设计师亲自出马,帮我们制作了这样一封面试通知邮件,应聘者在找工作时会收到很多面试通知,如果HR发出的是这样一个专业而醒目的邮件,应聘者一定会被邮件中所传递出的信息所吸引,1.公司logo在最明显位置,品牌标识马上深入人心;2.面试通知清晰说明,使应聘者容易找到最关键的信息,3.公司背景、团队、文化以及荣誉等一一印入眼帘,让应聘者牢牢记住公司的特征而产生进一步了解的兴趣。

 

面试通知邮件

另外,作为HR,各种邮件发出后不能止于此,你还需要关注一些数字,如打开率,以此判断出哪些接收人没有打开你的邮件,常常不打开邮件的,或许是不乐衷于团队活动的员工,也有可能是因为你的邮件做的还是不够好…

邮件反馈

So,如果不想你的很多邮件石沉大海,变成没有回音的徒劳,稍稍用些心思在这些方面,你的HR工作会有更好的收获,你还可以尝试其他方面的应用,比如员工内刊、知识分享等需要和员工互动的工作,让这些看起来枯燥的事务来个华丽的转型吧。


会议邀约邮件的四个设计要素

会议邀约邮件不仅要设计精美,更重要的是必须包含几个关键的元素:
*内容概要、时间、地点、报名方式。*

用户一般打开邮件后,首要考虑的是,会议内容是什么,什么时候开始,在哪里举办,如何报名?

让我们一起来分析中达金桥(培训机构)的这封会议邀约邮件。

中达金桥会议邀约邮件

中达金桥会议邀约邮件

案例点评:邮件内容模块化,简洁清晰,包含了会议邀约的几个关键要素,让人一目了然。

另外,在Unimail系统发送会议邀约邮件可使用系统站点表单进行报名,报名的联系人信息可直接同步至Unimail系统。下面是锐迪讯进行7个城市的会议邀约时使用的站点表单。

锐迪讯会议邀约

会议邀约活动体系化

会议邀约不仅仅是发送一封邮件进行邀请这么简单。如果能把EDM活动进行体系化的规划,则会事半功倍。

报名感谢邮件:
在用户报名参会后,一封感谢邮件是必不可少的。一方面通知用户报名成功;另一方面,在邮件中可再次强调会议的内容与举办时间,强化用户对会议的印象(见Google案例)。
会前提醒邮件
会议提醒是邮件会议邀约中常常被大家忽略的重要部分。在会议开始前1-2天,可通过会议提醒邮件,提醒用户提前安排参会档期,按时参加会议。
会后跟进邮件(follow up)
用户参会后,可发送一封会议精彩内容集锦邮件,以便用户回顾会议内容;如果用户未能参会,可通过一封“我表示很遗憾”的邮件,提醒他们不要再错过下次会议~另外,会议的精彩内容同样适用于未参会的用户,让他们感受精彩的同时,提高下次会议参与积极性。

会议邀约的Follow up邮件不仅可有效避免用户报名后流失,而且可很好的提升用户体验。

下面是Google的会议邀约邮件与报名感谢邮件。

会议邀约邮件:【谷歌创想时空】诚邀您参加2012年10月12日中小企业专场

【谷歌创想时空】诚邀您参加2012年10月12日中小企业专场

【谷歌创想时空】诚邀您参加2012年10月12日中小企业专场

报名感谢邮件:恭喜您!您已经成功注册【谷歌创想时空】20121012日中小企业

恭喜您!您已经成功注册【谷歌创想时空】20121012日中小企业

恭喜您!您已经成功注册【谷歌创想时空】20121012日中小企业

另外,在会议邀约邮件中,您可以插入Outlook的会议提醒程序链接,用户可直接下载安装到Outlook日历中,届时将会在Outlook中提醒用户参会。可参考如下Chief!Marketer的邮件。

Chief!Marketer在邮件中插入Outlook会议提醒程序

Chief!Marketer在邮件中插入Outlook会议提醒程序

“LandingPage——连接邮件到转化的桥梁

LandingPage—连接邮件到转化的桥梁(二)

通过LandingPage引导客户转化 2 — Chick-fil-A

Chick-fil-A的LandingPage给你意外的惊喜

Chick-fil-A这封邮件的主题是“2012开始您的健康生活”(Get A Healthy Start on 2012),邮件中有两个Call to Action按钮对应着两个着陆页,一个是“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options),另外一个是“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)。

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主题:Get A Healthy Start on 2012

主题:Get A Healthy Start on 2012

“探索健康生活“的着陆页,提倡健康是一种生活方式。同时还列出几个非常实用的饮食技巧,比如”外出就餐该主意什么“、”低卡路里饮食建议“、”低碳饮食建议“等等。这些实用的饮食技巧,不仅让用户觉得没有浪费他们的时间阅读,而且会让用户更加信任公司所提供的健康食品。

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“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options)着陆页

“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options)着陆页

“饮食营养测量”的着陆页更加有趣,可以通过一个计算器计算你每天饮食的营养指标。食品的种类可以在左侧选择(都是Chick-fil-A自己的提供的食品),在你计算每日摄入营养的同时,Chick-fil-A的各种美食估计也让你馋涎欲滴了~

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“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)着陆页

“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)着陆页

案例点睛:看完这个案例,对于LandingPage的设计您有思路了吗?对,我们需要多站在用户的角度,去考虑他们想要什么,或者他们购物的行为路径是什么,在适当的时间,展现他们想要的东西,用户开心了,我们才会开心~
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