API
如何实施API整合?

一. API技术

API技术是为第三方开发人员提供的程序接口,只需按照灵动营销平台接口的调用规则进行调用,即可在您的应用程序中使用灵动系统的数据和功能。
灵动API接口是一个非常强大的工具,通过与灵动营销平台的无缝整合,实现“邮件等消息推送”,“功能的调用”,让您的邮件营销工作更加高效快捷。

应用程序接口

二、为什么要使用API

API可为您的邮件营销工作带来极大的便捷,为您提高工作效率的同时,保持您CRM等自有业务数据库与灵动系统数据的一致性。
  • 自动且快速完成重复性的任务

通过API接口,您无需登录灵动系统即可自动且快速完成重复性的邮件发送任务,提高工作效率。如:联系人数据同步、邮件内容动态替换等。

  • 保持数据一致性
通过API接口,直接将您CRM等本地数据库中的联系人数据同步至灵动营销平台,避免出现人工导入导致的数据丢失、篡改等问题,保持数据的一致性。您也可以直接通过API查看灵动营销平台的发送统计报表。
  • 完成触发类邮件应用
通过API的SMTP或RESTful接口,您可直接完成触发邮件应用。如:注册欢迎邮件、生日祝福邮件等。触发类邮件在电子商务网站的应用更加广泛。如:订单提醒邮件、发货提醒、到货通知等。

SMTP发送接口

三、API可实现

API的功能从任务执行方面可以分为以下两大类:

1、 数据同步 数据同步任务包括数据的导入、更新、修改等操作。从邮件营销的角度讲,意味着您可以通过自己的系统,如:CRM等从本地数据库同步数据至灵动营销平台(如:导入新的联系人、更新已有的联系人)。而这些任务只需要通过几个简单的命令来完成。通过API调用,您可以非常及时并且准确的同步数据。

2、 功能调用 通过API的调用,您只需要登录自己的系统,即可使用灵动营销平台的所有功能,这些功能可以帮你省去许多重复性的工作。如:欢迎邮件的及时发送、交易类邮件的及时触发等。外部系统可以调用的Unimail系统功能主要包括以下几点:

  • 通过外部数据库创建、编辑、更新、管理联系人列表
  • 通过外部系统创建并且发送邮件。如:交易类邮件(订单确认、发货提醒、到货通知等)
  • 通过外部系统查看邮件送达率、点击率等发送统计数据

订阅会员行为

四、    您是否适合应用API

如果您有一个不错的程序开发团队,具备一定的程序开发能力,那么您具备了使用API的基本条件。通过程序员的开发,可将您自己的外部系统与灵动营销平台进行整合。 如果您想从繁忙的人工操作中脱身出来,将更多的工作交给程序完成,API会是一个不错的选择,帮助您完成重复性的邮件营销工作。 如果您需要实时触发邮件给你的客户或者内部人员,如注册激活邮件、密码找回、订单确认、到货通知等,那您非常适合使用API,通过触发邮件的应用,帮您提高用户体验,达到满意的投资回报率! 如需了解更多关于API详细资料,请访问我们官网资源中心的『开发者
如何提高邮件营销打开率?
如何提高邮件营销打开率?

 

一.[资源] ISP备案

  1. 新浪,网易,腾讯是国内主流的ISP服务商;
  2. 他们要求邮件服务商(ESP)对发送资源(IP和域名)进行备案。

•备案要求:

  1. 营销邮件和触发邮件分别使用不同的发送资源;
  2. 使用固定的域名和IP,不可频繁变更;
  3. 反向域名解析等技术细节……

•备案好处:

  1. 备案后,触发邮件不限制发送量,原则上都进入收件箱;
  2. 营销邮件有固定的初始值,以后定期调整;

    •发送初始值:腾讯,网易根据客户备案前2周的发送量决定;

    •调整评级的频率:网易每周,腾讯每天。

  3. 可查看信誉等级、发送限制、进箱率情况(网易已开放,腾讯尚未开放)。

二.[联系人] 会员清理与细分

清理和细分可以降低发送量,优化反馈效果,提高发送信誉:
  1. 对于营销邮件,ISP有每日接收限制,通过清理与细分,可以精减联系人,在有限的发送量内,发送反馈更好更能带来价值的会员。
  2. 收件人对邮件的反馈(弹回率、打开率、投诉率)会影响ISP会对发送信誉的评级,该评级会影响后续发送量、收件箱情况,通过清理与细分,可以优化反馈效果,增加升级机会 。

    ▲ 网易发送信誉升/降级标准(网址:http://chengxin.mail.163.com/mailstandard.do)

    ▲ 新浪信誉评级策略(网址:http://chengxin.mail.sina.com.cn/info/standard.php?page=5)

  3. [发送] 智能发送
    • •分析ISP规则,可以发现:
      1. 营销邮件有每日发送限额,不是发送越多越好,暴力群发的模式不可持续;
      2. 触发邮件更符合未来潮流,不仅会员效果好,ISP接受度也更高。
    • •应对方案
      1. 根据ISP的日接收限制,将原本一次性大量发送的营销邮件分散到多天发送;均匀发送
      2. 结合客户生命周期,制定多种触发规则,多角度与客户接触。
  4. [内容] 个性化推荐
    • •实现方法:
      1. 与灵动进行API整合: 同步订单、商品、联系人数据,系统会在邮件生成时自动计算相关推荐;
      2. 使用第三方内容推荐服务商: 网站嵌入跟踪代码,由服务商将推荐内容传给灵动平台。
邮件营销者容易忽略的营销细节
邮件营销者容易忽略的营销细节

许可OR非许可,这是关键问题

邮件营销开展的载体是企业收集的客户Email地址,因此Email地址质量是基础也是关键。

什么是非许可的邮件地址,即企业在用户不知晓的情况下通过一些方式获取客户的邮件地址,例如购买用户数据、使用技术在互联网上抓取获得的邮件地址信息等方法。使用非许可的邮件地址开展邮件营销的坏处有:

u  无效地址量多:导致送达率低,影响ISP对发件人发送垃圾邮件的判定

u  蜜罐地址(Spamtrap)多ISP检测到发件人发送的地址中包含蜜罐地址,则认为发件人发送垃圾邮件嫌疑过大,对发信进行屏蔽或其他限制

u  邮件相关性差:这类的地址,用户对收到的邮件较反感,用户反馈差导致邮件营销不可持续开展

因此,地址的许可性是个关键问题,不可忽视。而在潜客收集环节,还应该注意采用地址双向确认等方式来有效降低无效地址的比率。

精细化细分,聚焦在真正有价值的会员

邮件群发的做法仍然非常普遍,营销者们普遍认为邮件营销就是在一次营销活动中,将同一封邮件内容推送给全部会员,然后观察送达率、打开率以及点击率等数据。而这种发送策略对于长期开展邮件营销有哪些坏处:

u  大量的群发邮件,对ISP来讲是不友好的发送行为:大量的群发会引起ISP拒收或者暂时屏蔽后续的邮件,对于发信者的发信域名信誉度评估造成不好的影响

u  邮件内容的相关性差:邮件设计中信息量是有限的,因此对于很大一部分用户来说,可能对邮件内容不并感兴趣,长期收到这样的邮件,用户也许就会放弃对企业邮件的接收和查看,对企业来说就损失了一些有价值的潜客。

对于大量的用户地址列表,营销者应该建立有效的会员管理策略,对用户实现精细化的细分,为客户推送他们更感兴趣的内容。对于用户的细分可以分为两个阶段:

第一阶段:前期,可以根据收集到的用户属性进行细分,例如用户来源、对商品的喜好、性别、购买历史等

第二阶段:后期,可根据用户的反馈进行细分,例如对于邮件打开过或点击过多的用户、或者对某一类商品产生点击的用户等。

通过用户反馈数据,你会发觉哪些才是对企业最有价值的用户,之后将你的营销策略聚焦在这些忠实的会员身上,企业才能赢得预期的效果。

邮件内设置退订和投诉链接有何意义

为邮件接收者提供退订链接,首先是许可式邮件营销的重要体现,用户在不希望继续受到企业的邮件时,可以通过该链接成功退订掉;其次也是各大主流ISP对于营销邮件的要求,如果不在邮件中设置退订链接,ISP会考虑将邮件判定为垃圾邮件。

用户去ISP投诉是一件比较头疼的事,因为国内主流ISP越来越关注邮箱用户对于邮件的反馈,对于投诉的邮件内容和被投诉的发件人(发信域名)做出收信的限制,以达到降低垃圾邮件骚扰用户的目的。同时ISP根据用户反馈对发信域名信誉度进行评估,对其后续的邮件接收进行有规律的屏蔽和限制。而使用unimail平台提供的投诉链接,可以有效较低用户去ISP点击“举报垃圾邮件”进行投诉,用户点击邮件内的投诉链接,可提交投诉理由,系统将用户标记为退订即可。

抛弃“邮件群发”模式,制定适合企业的邮件发送策略

从以下几方面着手:

u  客户细分

u  细分后列表的ISP分布

u  邮件内容的相关性

u  均匀友好的发送行为

1、 发送认证

进行标准的发送认证,如DomainKeys、DKIM、SPF等(邮件发送技术,灵动创新已经通过了所有认证),来证明你的邮件不是伪造的或者钓鱼邮件。

2、 提示将发件人地址添加到通讯录

可以在用户注册后的感谢页面提示将邮件发件人地址添加到通讯录,或者在邮件的页头位置,提示用户添加白名单。
例:去哪儿网Email订阅感谢页面提示:将发件人地址添加到白名单

果壳网注册页面

去哪儿网注册感谢页面

例:灵动创新Unimail系统默认邮件页头:将发件人地址添加到白名单

Unimail系统邮件页头:添加白名单提示

Unimail系统邮件页头:添加白名单提示

3、 保持内容的简洁

避免复杂的邮件设计及容易引起屏蔽的元素,如音频、附件、JavaScript和Style Sheet等。这些内容容易触发企业邮箱的Filter(垃圾邮件过滤器),导致邮件被屏蔽。
例:Unimail平台客户,在邮件正文中嵌入订阅表单(下图),即可直接输入Email地址进行邮件订阅。然而,订阅表单中使用了JavaScript,导致邮件被ISP屏蔽。支持人员发现问题后,将订阅表单作为链接插入邮件中,邮件正常送达。

邮件正文中使用JavaScript表单

邮件正文中使用JavaScript表单

4、瞄准目标受众

评估你的邮件内容是不是与收件人业务相关或者所在行业相关。站在企业的立场,企业邮箱当然不希望员工在上班时间收到与工作无关的邮件啦~所以,良好的相关性,有助于改善企业邮箱的送达。

5、 要求企业将你的IP和域名加入白名单

如果你拥有某企业域名大量的订阅者,并且与其保持着不错的关系。那么你可以与他们的IT部门取得联系,要求对方将你的发信IP与域名加入白名单。这样可以确保你发出的邮件都在他们员工的收件箱。

6、学会放手

因为部分企业邮箱的过滤机制极其严格,一定有一部分企业邮箱是无法送达的。当你尝试了各种办法还是没有成功的话,你的订阅用户可能会尝试主动联系或者使用个人免费邮箱重新进行订阅。

邮件到底有没有投递成功?

一封邮件发送之后,收件人的邮箱服务器会返回邮件是否接收成功的信息。Unimail平台会根据返回信息判断邮件是否发送成功。

如果报表中显示邮件发送成功,也就是说,收件人服务器返回了成功接收的信息

为什么用户没有收到邮件?

如果报表中显示邮件发送成功,而用户实际未收到邮件的话,很遗憾,你的邮件跌入企业邮箱“黑洞(Blackhole)”啦。

企业邮箱黑洞

企业邮箱黑洞

一般来说,企业邮箱会使用不同的Filter进行邮件的过滤,而且, Filter的过滤规则可由邮箱管理员自行设置。如果Filter“看不顺眼”你的邮件,那很可能这封邮件会直接被Filter“吞噬”,不会向终端用户投递。

不过,你也不要太担心,这类不友好的“黑洞”还是比较少见的。如果您遇到了此类问题,建议您将发件域名或IP添加到企业邮箱白名单。您也可以与我们的客服联系,我们非常乐意为您提供帮助!

“以少胜多”的邮件更能hold住读者眼球

“以少胜多”的邮件更能hold住读者眼球

  简洁、清新的邮件设计,读者更愿意去阅读。

今天人们的收件箱变得前所未有的拥挤,如果说邮件营销是一场战斗,那么将邮件发到收件箱也仅仅达到了一半的目标。假定你已经有了不错的送达率,那么剩下的战斗就是让你的邮件在收件箱中脱颖而出!

大多数人(据统计,超过70%)阅读邮件都只浏览在邮件客户端可见的第一屏,对于邮件底部或者侧栏的内容仅仅一瞥。通过手机客户端阅读邮件的人获取的邮件内容就更少了。
不管你愿不愿意,这是每个邮件营销人员必须面对的现实。邮件到达目标受众固然重要,但是如果能给收件人留下深刻的印象,这封邮件就不虚此行了。

 

下面是3个极具创造性的策略,让你的邮件更能Hold住读者眼球。也许你已经在线下的广告中见识过这些策略,但是,他们对线上营销的影响力甚至可以超越线下——尤其是在邮件送达率很好,但读者注意力停留时间很短的情况下。

 

1、“以少胜多”更能吸引读者眼球

设计邮件,简洁是最基本的原则。然而,大多数邮件设计师在设计的时候,对“空白区域”的使用存在误区。

不要将邮件的每一处都填满内容和色彩,给读者的眼睛一个休息的空间。而且要记得,少量的空白会引起读者更多的好奇心!

让我们来看看下面这两封邮件,你就明白我的说的是什么了~

白色区域衬托着卡通图画,有没有勾起你的好奇心呢?

白色区域衬托着卡通图画,有没有勾起你的好奇心呢?

 

清新、简洁的邮件给你的眼睛放个假

清新、简洁的邮件给你的眼睛放个假

 

看到这两封邮件,你是否感觉清新舒畅,更愿意去阅读呢?

 

2、图片让邮件生动有趣

有关视觉反馈的研究实验证明,人们阅读邮件时,含有图片的邮件的可读性比不含图片的邮件高出很多。

在邮件中添加有关实体产品的照片是一个提高广告影响力的常见策略,但是,很多企业都不是产品导向的公司,他们大多为服务和内容导向。那该怎么办呢?找一张与这些服务或者内容相关的图片插入邮件中!

看看下面这封有关电话会议的B2B邮件,因为一张图片而显得多么生动!再想想如果去掉这张图片,整封邮件只有文字的话,又会是什么感觉~

插入图片的邮件显得更加生动

插入图片的邮件显得更加生动

Tips:在促销邮件中插入至少一张图片。如果能有照片当然是最好的,如果是插图、卡通、漫画、Logo和小的图片也是不错的选择。对不同图文比例的显示效果进行测试,e-Newsletter等新闻类邮件的图片比例会相对小一些。但是,你会发现一张非常引人注目的图片加上加粗的标题再加上精短介绍,它起到的作用甚至比冗长的内容更大。

 

3、色彩丰富、引人注目的标题事半功倍

引人注目并且绚丽多彩的标题不仅使邮件更加醒目,这样的邮件也更容易阅读。它们可以引导读者迅速掌握邮件的主旨和意图。

不要在Banner上放一张图片而草草了事。如果是e-Newsletter类型的邮件,只用一张Banner还说的过去,如果是其他类型的邮件,它们非常需要一个独特的标题来引导阅读。
让我们来看看一个餐馆的邮件:Bonefish Grill(因邮件有很棒的标题而著称)。他们的邮件不仅有醒目的大标题,而且每个部分也有副标题吸引读者阅读和点击。

每张图片附有标题引导读者深层阅读

每张图片附有标题引导读者深层阅读

 

我们查看一封邮件经常是瞬间一瞥,用半秒钟的时间决定打开邮件还是进行点击等操作。所以,让你的邮件清新一点,让重点更加醒目突出一点。让邮件设计充分表现出你想表达的,运用主题、标题、副标题和文字描述去逐步表达您想传递的信息。

清晰整洁的邮件设计不仅更能hold住读者眼球,还能获得客户更多的认同!

 

本文来自Marketingprofs,原文链接:

http://www.marketingprofs.com/articles/2011/5909/email-creative-standing-out-from-the-crowd?adref=nl091511

使用QQ企业或个人邮箱做“发件人”碰到的问题

QQ邮箱发件人显示问题

使用QQ企业或个人邮箱做“发件人”碰到的问题

最近我们的客户反映,Unimail发出的邮件在QQ邮箱中“发件人”栏显示的是我们代发的地址前缀,而不是客户在邮件发送时填写的“发件人”,查看邮件时,在“发件人”旁边出现了一行红色的提示信息“此地址未验证,请注意识别”。

 

如下图:

QQ发件人不能正常显示:“此地址未验证,请注意识别”

使用QQ企业或个人邮箱做“发件人”碰到的问题

 

这是最近一些企业使用QQ的免费个人或QQ企业邮箱做“发件人”给QQ邮箱用户发送邮件时碰到的一个普遍问题。

 

相信进行邮件营销的市场人员都有一个常识,一个企业的大规模营销邮件是不可能通过“企业邮箱”或“免费邮箱”进行发送的。原因很简单:

 

    • 普通的企业邮箱不可能实现大规模的发送
    • 发信速度过快或收到用户投诉,有可能会使企业的域名与IP被ISP屏蔽,影响公司正常的商务邮件发送
    • 免费邮箱在无法实现送达率与时效性的同时,也显得非常不专业

 

这就是为什么很多企业使用第三方发送机构—邮件营销服务商的原因。

 

而QQ邮箱为了防止不法分子伪装成QQ邮箱的用户,给其他QQ用户发送“钓鱼邮件”(phishing/Spoofing/Fraudulent email),做了一个特别的设置:当“发件人”为QQ的普通或企业邮箱用户时,发送的邮件必须来自QQ的服务器,否则就被认为是有伪造发件人的嫌疑。可以说,这个问题是QQ邮箱的一个缺陷。

 

当您使用第三方代发的方式对会员大量发送营销邮件时,真正的发送域不可能是QQ的,邮件也不可能从QQ的服务器发出。这样,QQ就进行了错判,认为这个邮件有钓鱼邮件的嫌疑。(见:腾讯对欺诈类邮件的提醒:http://imsafe.qq.com/special/email-fraud.shtml)

 

如果您用QQ的企业邮箱或公司客服的QQ邮箱做“发件人地址”,QQ邮箱的会员将无法看到正确的企业名称作为“发件人”,而不熟悉的“发件人”会对邮件的“打开率”产生负面的影响。为了避免这个问题,我们的建议是:尽量不要使用QQ的企业邮箱或QQ免费邮箱做“发件人地址”。

 

我们同时期待QQ邮箱能够尽快对这个问题进行修复与处理,让使用QQ邮箱的企业用户在进行邮件营销活动时,能正常使用第三方机构进行发送。

 

在邮件营销过程中,有任何疑问,欢迎咨询我们的邮件营销顾问,请访问:www.unimarketing.com.cn

 

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