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API整合-Webhook篇

继续回答前面『API整合-入门篇 』这个问题:

Q4:需要发给会员的邮件发送状态,以及邮件打开,点击等会员行为数据,还有会员客户端,访问地理位置等信息,这些数据要怎么能够获得?

我们先解释一下 Webhook:

Webhook是一种消息订阅异步接口实现方式,它能够将用户订阅消息数据及时的传输到用户指定的位置(URL)。而灵动营销平台也提供这种接口,能够将用户订阅的邮件发送状态,用户的会员打开邮件,点击里面链接,更新会员信息等行为事件信息数据及时的传回用户业务系统。

下面灵动营销平台Webhook设置界面,订阅地址就是用户接送订阅数据的地址。

订阅会员行为

那么订阅数据是个什么样子,我们来看看下面这段文本,如果稍有点程序猿背景的同学,一眼就会看出。嗯,这是个JSON格式的数据,无论是对人还是对系统都比较容易理解。

//备注:下面示例数据在已经做了混淆:)
{
    "delivered": [
        {
            "id": 2201602002317593, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "email": "hg007@example.com", 
            "status": "bounce:hard", 
            "dsn": "Action: failed | Status: 5.1.2 (bad destination system: no such domain)", 
            "updated": "2014-02-20 18:08:05", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:04", 
            "scheduleId": 17436, 
            "messageId": 12399, 
            "contactId": 19016004
        }, 
        {
            "id": 22201606019253710, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": " xiaorong@example.com ", 
            "status": "success", 
            "dsn": "smtp;250 ok: Message 1758717523 accepted", 
            "updated": "2014-06-27 15:03:04", 
            "createdAt": "2014-06-27 15:02:20", 
            "scheduleId": 121830, 
            "messageId": 162084, 
            "contactId": 43001513
        }
    ], 
    "clicks": [
        {
            "id": 22201603016582230, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "subject": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": "someone@example.com", 
            "ip": "119.255.75.126", 
            "location": "中国/河北/廊坊", 
            "longitude": 116.7139, 
            "latitude": 39.5292, 
            "device": "", 
            "platform": "Windows 7", 
            "client": "Chrome", 
            "url": "http://item.damai.cn/78982.html", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:05"
        }, 
        {
            "id": 22201603026582230, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "subject": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": "someone@example.com", 
            "ip": "119.255.75.126", 
            "location": "中国/河北/廊坊", 
            "longitude": 116.7139, 
            "latitude": 39.5292, 
            "device": "", 
            "platform": "Windows 7", 
            "client": "Chrome", 
            "url": "#退订", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:05"
        }
    ], 
    "opens": [
        {
            "id": 222016111000001234, 
            "subject": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": "someone@example.com", 
            "ip": "119.255.75.126", 
            "location": "中国/河北/廊坊", 
            "longitude": 116.7139, 
            "latitude": 39.5292, 
            "device": "", 
            "platform": "Windows 7", 
            "client": "Chrome", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:05"
        }
    ]
}

如需了解更多关于API详细资料,请访问我们官网资源中心的『开发者

邮件营销者容易忽略的营销细节
邮件营销者容易忽略的营销细节

许可OR非许可,这是关键问题

邮件营销开展的载体是企业收集的客户Email地址,因此Email地址质量是基础也是关键。

什么是非许可的邮件地址,即企业在用户不知晓的情况下通过一些方式获取客户的邮件地址,例如购买用户数据、使用技术在互联网上抓取获得的邮件地址信息等方法。使用非许可的邮件地址开展邮件营销的坏处有:

u  无效地址量多:导致送达率低,影响ISP对发件人发送垃圾邮件的判定

u  蜜罐地址(Spamtrap)多ISP检测到发件人发送的地址中包含蜜罐地址,则认为发件人发送垃圾邮件嫌疑过大,对发信进行屏蔽或其他限制

u  邮件相关性差:这类的地址,用户对收到的邮件较反感,用户反馈差导致邮件营销不可持续开展

因此,地址的许可性是个关键问题,不可忽视。而在潜客收集环节,还应该注意采用地址双向确认等方式来有效降低无效地址的比率。

精细化细分,聚焦在真正有价值的会员

邮件群发的做法仍然非常普遍,营销者们普遍认为邮件营销就是在一次营销活动中,将同一封邮件内容推送给全部会员,然后观察送达率、打开率以及点击率等数据。而这种发送策略对于长期开展邮件营销有哪些坏处:

u  大量的群发邮件,对ISP来讲是不友好的发送行为:大量的群发会引起ISP拒收或者暂时屏蔽后续的邮件,对于发信者的发信域名信誉度评估造成不好的影响

u  邮件内容的相关性差:邮件设计中信息量是有限的,因此对于很大一部分用户来说,可能对邮件内容不并感兴趣,长期收到这样的邮件,用户也许就会放弃对企业邮件的接收和查看,对企业来说就损失了一些有价值的潜客。

对于大量的用户地址列表,营销者应该建立有效的会员管理策略,对用户实现精细化的细分,为客户推送他们更感兴趣的内容。对于用户的细分可以分为两个阶段:

第一阶段:前期,可以根据收集到的用户属性进行细分,例如用户来源、对商品的喜好、性别、购买历史等

第二阶段:后期,可根据用户的反馈进行细分,例如对于邮件打开过或点击过多的用户、或者对某一类商品产生点击的用户等。

通过用户反馈数据,你会发觉哪些才是对企业最有价值的用户,之后将你的营销策略聚焦在这些忠实的会员身上,企业才能赢得预期的效果。

邮件内设置退订和投诉链接有何意义

为邮件接收者提供退订链接,首先是许可式邮件营销的重要体现,用户在不希望继续受到企业的邮件时,可以通过该链接成功退订掉;其次也是各大主流ISP对于营销邮件的要求,如果不在邮件中设置退订链接,ISP会考虑将邮件判定为垃圾邮件。

用户去ISP投诉是一件比较头疼的事,因为国内主流ISP越来越关注邮箱用户对于邮件的反馈,对于投诉的邮件内容和被投诉的发件人(发信域名)做出收信的限制,以达到降低垃圾邮件骚扰用户的目的。同时ISP根据用户反馈对发信域名信誉度进行评估,对其后续的邮件接收进行有规律的屏蔽和限制。而使用unimail平台提供的投诉链接,可以有效较低用户去ISP点击“举报垃圾邮件”进行投诉,用户点击邮件内的投诉链接,可提交投诉理由,系统将用户标记为退订即可。

抛弃“邮件群发”模式,制定适合企业的邮件发送策略

从以下几方面着手:

u  客户细分

u  细分后列表的ISP分布

u  邮件内容的相关性

u  均匀友好的发送行为

会员质量如何优化?
会员质量如何优化?

会员质量反映了会员数据的相关性,是优化营销邮件打开、点击,提高投资回报率的关键因素之一。

优化会员质量有以下三个方面的内容:

1、提高会员的许可性

关于许可性的定义,在目前邮件营销市场上是非常模糊的。注册时提供邮件地址的用户是许可的吗?不一定,他没有主动订阅你的邮件;购买过的用户是许可的吗?不一定,他也许是邮件排斥者,他有其他的方式了解你并产生购买。什么样的用户才是许可式用户?可以概括为:有意识地去订阅营销邮件。

电商网站在醒目的位置为用户提供订阅途径,比如注册时、支付完成时等;或者在没封发送出去的营销邮件中主动询问客户:是否需要订阅或者退订,给客户充分的选择权,这样留下来的客户都是质量非常高的。
详细操作请点击:[策略] 如何降低投诉/退订率(即增加会员许可行)

2、优化会员的订单数据构成

如果你在使用灵动的营销自动化功能,就知道在同步订单数据后,灵动系统会分析出这些会员的构成比例和会员贡献值:
通过分析会员订单构成比例,可以选择最合适的营销自动化场景来转化客户,提高订单量。
如:潜客会员比例高/已购会员比例低:可使用:潜客转化、购物车挽救场景
复购会员比例低:可使用订单回购、赢回沉默会员、激发重复购买等

★ 具体操作,请查看uservoice中的[场景]相关文章。

3、正确看待会员的流失
会员数据列表都有消耗周期,不可避免的会有流失率。如果我们把这些客户当做鸡肋,久久不忍抛弃的话,虽不排除产生几个订单的可能性,但更多的是被他们退订、投诉、甚至举报,降低发送信誉度,也影响品牌形象。

正确看待会员的流失是第一步,接下来应该对这些会员进行清理,保证数据列表的高质量。

具体操作,请点击查看:定期清理会员的方式有哪些?

弹回数据/无效地址怎么清理?
弹回数据/无效地址怎么清理?

“清理”是针对系统中联系人的参与度及邮件的可到达率,根据条件对联系人进行删除或转移的操作。

哪些情况可以使用清理功能?

1、3次以上弹回的数据,这些邮箱地址非常难以送达,多次弹回不仅浪费发送量,也影响在ISP的送达率记录

2、最近5封以上邮件均未打开的数据,这些联系人对邮件不感兴趣,重来没有打开过,甚至再次发送时,会遭到客户的投诉、退订、举报等,影响域名信誉度。

3、退订的联系人我们系统会自动默认不进行发送,您可以选择清理或者不清理。

操作步骤:

Step1:联系人-清理,在此目录下,选择要清理的列表或全部

清理方式

Step2:选择清理条件及处理方式

选择清理条件及处理方式

6个建议,优化网站“注册/订阅”

通过网站“注册/订阅”是网上收集联系人的常见方法,以下分享6条实用建议。

1.随时随地提供注册/订阅入口

LANCOME兰蔻网最上边永远提供方便的“注册/订阅”入口,无论浏览者进入哪一个页面,都可以随时注册或订阅(如下图)。

点击查看大图:

LANCOME兰蔻网最上边永远提供方便的“注册/订阅”入口

图-1 LANCOME兰蔻网最上边永远提供方便的“注册/订阅”入口

2.注册/订阅简洁,以避免分散注册者的注意

58同城的注册页面,简单干净,有助于让浏览者静心完成注册。

点击查看大图:

58同城的注册页面,简单干净

图-2 58同城的注册页面,简单干净

如果完成注册/订阅的用户可以得到某些好处,注册/订阅页面可以言简意赅地说明一下,如Travelzoo右侧的订阅栏提醒订阅后可以收到“Top20”和“Local deals”等不一样的特惠,如下图。

58同城的注册页面,简单干净

图-3 Travelzoo右侧的订阅栏提醒订阅后可以得到不一样的特惠

点击订阅后的页面还会进一步提醒完成订阅后的好处。

点击查看大图:

图-4 Travelzoo点击订阅后进一步提醒订阅后的好处

3.填写信息越简单越有利于注册

注册/订阅时,需要填写的信息越简单越有利于完成注册,相反,越复杂越会让注册/订阅者迟疑。如下图,途牛的注册信息即非常简单。

图-5 途牛的注册信息即非常简单

以下是一家国内知名的电商网站,填到证件类型时,我就放弃了……

图-6 复杂的注册信息会让注册者迟疑

4.确认许可性
注册并不代表愿意接收营销邮件,为了降低法律风险,同时降低接收者投诉风险,注册时可以提醒其是否愿意接收营销邮件,如美团注册页面提醒“订阅每日最新团购信息,可随时退订”。

图-6 复杂的注册信息会让注册者迟疑

5.提醒添加白名单
添加白名单可以保证联系人能够正常收到您的邮件,而不会被ISP屏蔽或放入垃圾箱中。

在网站浏览者完成订阅/注册后的页面可以有小窗口,提醒订阅者添加白名单,如下图,在美团点击订阅后,会提醒添加白名单:

图-7 美团点击订阅后,会提醒添加白名单

点击“立即进行设置”后,会跳出常见邮箱的白名单设置方法。

图-8 美团提供常见邮箱的白名单设置方法

6.验证邮箱有效性
联系人在填写邮箱地址时,可能会有拼写错误等情况,验证邮箱有效性降低无效地址数,提高送达率。
不过验证邮箱是一把双刃剑,注册时即需验证会增加注册的复杂度,可能会流失一部分想立即购买的消费者。
因此,后期通过激励政策请联系人验证邮箱也是一种方法,如瑞丽网,验证可以得到积分奖励。

图-9 瑞丽网通过激励政策请联系人验证邮箱

灵动提供站点表单功能,设计好注册/订阅表单后,将系统生产的表单代码嵌入到网页中,联系人完成填写并提交后,联系人信息即会自动进入某一设定好的列表中,以节省联系人导出、导入的过程,提高营销活动效率。


相关分享:

《跟“乐蜂网”学习收集潜在客户》:线上收集联系人,除了网站注册/订阅外,推荐好友也是一种方法,如何能够获得高质量的被推荐联系人呢,本文提供一些参考建议。

收集潜在客户

跟“乐蜂网”学习收集潜在客户

高质量相关性较好的潜在客户列表是转化率的关键!
下面我们跟大家分享一下乐蜂网——通过推荐好友给予双向激励的列表收集策略:
大约是去年,我成为了乐蜂网的一个注册会员,而最近登录购买后,我在“我的蜂巢”里发现有一个“推荐好友 hot!”的新功能,于是好奇便去看个究竟……

亮点一:两种推荐方式

方式 1:
是将注册页面的链接复制给好友,其优势是简单便捷,推荐者也可通过微博等社交媒体来进行推荐。
方式 2:
可触发邮件至被推荐者邮箱。

亮点二:触发给被推荐者的邮件设计精彩,相关性很好

邮件的Banner主题突出
不足1:如果能Banner位置突出激励,可能会更有吸引力
不足2:缺少明显的Call to Action
文本清晰,强调注册激励
推出阶梯式激励,推荐越多的好友,奖品价值更高,不断的鼓励客户推荐更多的好友

亮点三:双向激励,相关性高的奖品。

被推荐者成功注册后可获得奖励,而推荐者在被推荐者注册后完成订单也可获得相应的奖励。
有效的激励措施
√ 被推荐者必须产生订单,推荐人才能得到奖励,保证了列表的质量和相关性。
√ 代金券和激励方式很赞!不仅可以降低企业的激励成本,也可以保证激励对象的相关性——真正是对企业产品感兴趣,对企业品牌信赖的一个团体。
√ 不建议采用大金额,且与产品或品牌无关的激励,这样虽然换来庞大的email列表,其中很多都只是冲着奖励来的,这样的列表活跃度和转化率都很低。

亮点四:注册页面简单。注册页面无过多链接,可避免用户分散注意力,减少流失。

亮点五:通过检测IP地址的方式,避免同一个人使用多个邮箱重复注册,来提高列表的质量。

怎么样!乐蜂网收集潜在客户列表的策略有没有给我们一些启发呢?
乐蜂网的双向激励方法, 对会员有足够的吸引力,整个流程给用户很好的体验,虽然发放奖励这个流程中,有点考验推荐者的耐心和积极性,可能在一定程度上牺牲了数量,却有效保证了列表的质量和相关性,值得借鉴。
“二维码“收集Email地址

“二维码“收集Email地址,你想到了吗?

“二维码”(即QR,Quick Response)最近算是火了,微信、团购电影票、会议的入场凭证、优惠券等等,随处可见二维码的标识。黑白相间的块状图形潜藏的神秘感刺激着人们的好奇心。

灵动创新官方微信二维码

灵动创新官方微信二维码

二维码可以存储文字、图片、声音等大量信息,甚至有人将自己的墓碑雕刻成二维码,叙述自己的生平事迹。作为一名邮件营销先行者,你知道二维码在EDM中有什么妙用吗?

想象一下你在九月的某个早上,疯狂地准备着工作、早餐、送小孩上学、丢掉屋里的垃圾、开车上班。如此繁忙的你会有时间停下来读一份晨报吗?当然没有。有时间停下来用手机订阅他们的Newsletter吗?当然也没有!

不过,也许你有时间这么做:扫描二维码即可打开一个邮件注册表单。扫描之后,先使用浏览器打开,保存页面供以后使用。等你有空的时候,再去提交表单,订阅Newsletter 。

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你可以在你的商店、展会活动、杂志或报纸的头版展示你的二维码表单。繁忙的消费者们会乐于享受这样的方式订阅邮件,这样不仅会避开他们繁忙的时间,而且随时随地的订阅,让人感觉方便快捷~
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