唤醒不活跃用户

利用用户召回邮件唤醒不活跃用户

如何唤醒不活跃用户,解决列表疲劳问题

无论是各大电商还是一般开展EDM的公司,可能都曾遇到过这样的困扰:

  • 用户越来越不活跃,参与度下降
  • 邮件打开率下降

遇到这些问题怎么办?今天,我们将为大家提供几种实用策略唤醒不活跃用户,解决列表疲劳问题。其中包括用户激励策略、产品培训策略、订阅邮件价值强化策略、感情策略等。

案例一  激励策略(The Incentive):鼓励用户继续关注邮件

给予用户一定的激励(如,购物折扣、VIP特权、免运费、购物卡等)是唤醒不活跃用户的常用策略。下面crocs的用户唤醒邮件就充分应用了这一策略。

Crocs:当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

Crocs:当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

案例二  产品培训策略:从邮件你可以得到更多

这种策略主要是让用户意识到,通过阅读你的邮件可以使他们的订阅价值最大化。如果你发现用户的参与度不高,也许说明他们对于你的产品和服务没有很好的理解。

RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度和活跃性


RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度与活跃性

RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度与活跃性

案例三  订阅邮件价值强化策略:这是你主动订阅的邮件

虽然大多数邮件发送的Newsletter是免费的,但在邮件中展示印刷感觉的Newsletter期刊图片会向用户传达这样一种讯息: 正像印刷版的杂志一样,这封Newsletter是有价值的,且你是主动订阅者(然后你竟然不看~:)。

Florida Power and Light通过发送这样一封订阅提醒邮件,在邮件中强化了Newsletter的价值,来提高用户的参与度,从而达到唤醒不活跃客户的目的。


这是你主动订阅的邮件

Florida Power and Light:这是你主动订阅的邮件

案例四 感情战术营造负罪感:让你不忍心离开

一些品牌在你停止对邮件关注的时候(至少是没有退订的情况下),会巧妙利用感情战术让你不忍心离开。利用这种策略最棒的例子是Facebook:当你要关闭账户的时候,Facebook会马上弹出一个页面与你确认:你确定要离开吗?同时展示了你朋友的照片和他们会想念你的留言。

下面Linkedin的案例也很好的利用了这一策略。当你一段时间不登陆Linkedin,他们会马上触发一封邮件,展示你可能认识的人的照片,吸引你赶快登陆Linkedin。


RunKeeper:Linkedin:这是你可能认识的人,赶快去看看吧~

Linkedin:这是你可能认识的人,赶快去看看吧~

这是新蛋中国的退订页面,看了之后你还忍心退订吗?

RunKeeper:Linkedin:Newegg:请别走,做的不好我可以改

Newegg:请别走,做的不好我可以改

用户唤醒邮件设计:邮件要精练、简洁明了。因为不活跃的用户不太会愿意花很长时间阅读你的邮件。另外,Call to Action尺寸要大一点并且非常明确。一个用户参与度高的列表,不仅有利于送达,而且对于投资回报率和整体营销效果都会起到积极的作用。
Katespade如何管理联系人的期待

Katespade如何管理联系人的期待

邮件营销活动策划

盘点2011年邮箱中订阅的邮件,有些邮件的策划和设计不禁让人赞叹。我从中挑选了一些突出的案例,将会陆续与大家分享。

本篇博客将和大家分享Katespade(服装+箱包零售)的系列邮件营销活动。

Katespade每月都会推出一款主打颜色。比如,4月份的主打色是绿色,7月份是黑白搭配,9月份是水红色。每个月为了配合主打颜色及所对应的产品,Katespade邀请了众多艺术家制作了电影短片来表现主打色的魅力。

Katespade每月都会发出一封主题为:new arrivals + the color of the month is…(新品到货+本月的主打颜色是…)的邮件。让我们一起欣赏一下。

 

七月:黑白色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

八月:蓝色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

九月:水红色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

十一月:彩色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

The color of the month is…Katespade每期邮件虽然使用相同的主题,但对颜色流行趋势感兴趣的人对此还是有所期待的,也保证了邮件营销活动的连续性。

另外,充满时尚、现代气息的邮件设计,配合精心制作的艺术短片,给读者很强的视觉冲击力。

“爱我,别走——通过激励措施丰富列表

爱我,别走——通过激励措施丰富列表

—See’s联系人列表收集案例分享

前不久朋友从美国回来,送给我一盒See’s的巧克力。打开精致的包装盒之后,首先映入眼帘的是一张小卡片。卡片上方写着“获取200美元See’s购物券的两种方法“(Two Ways You Could Win a $200 See’s Gift Card!),方法之一就是“See’s Email 订阅”(Sign up for See’s Email)。具体内容如下:

Sign up for See’s Email

●  Sign up to receive email at See’s.com today!

●  Each month one lucky email subscriber will win a $200 See’s gift card.

●  Every month you stay on See’s email list will count as a new chance to win!

 

See’s Email订阅

●  立即登录www.Sees.com订阅Email

●  每个月会抽取一位幸运的订阅者,获得200美元See’s购物券

●  每个月您都会有新的机会重新参与抽奖

 

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See's包装盒里的精致小卡片

See's包装盒里的精致小卡片

不管是出于吃货的热情还是职业的激情,反正我就是忍不住去See’s的网站提交了我的Email地址。

 

虽然是一张小小的卡片,但从邮件营销的角度来讲,作用不可小觑。让我们来具体分析一下:

爱我:积累潜客,维护老客户

对于线下购买See’s巧克力的客户,通过有激励的Email订阅(赢200美元购物券的机会),收集客户的Email地址。后续通过节日促销、新品到货等持续的Email营销活动,激发客户重复购买的欲望,将已有客户转化为忠诚客户。

如果这盒巧克力是一份礼物,收到礼物的人也可以根据卡片上的网址信息,去See’s订阅Email,从而成为一个非常有质量的潜在客户。

别走:防止列表流失

Every month you stay on See’s email list will count as a new chance to win! 也就是说, 只要你在列表中,每个月都有获得200美元购物券的机会。看到这句话,你还忍心退订吗?

 

小小的卡片、200美元的激励,这些看似微小的细节,却起到不小的作用。不仅吸引更多的潜客注册,还能有效防止列表流失,从而丰富您的联系人列表。

 

Ps:See’s网站的每个页面都有Email订阅的窗口,不放过任何一个收集列表的机会,做Email营销的你不妨也尝试一下~

另外,订阅后的欢迎邮件和感谢页面,包含了丰富的交叉销售信息,表达上温婉亲切,并设计了明确的Call to Action按钮,更加强烈的刺激客户立即购买!我们也一起贴在这里,与您分享~

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订阅后的感谢页面

订阅后的感谢页面

 

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注册后的欢迎邮件

注册后的欢迎邮件

激活您的“睡眠”客户不再是难题!  

巧用“欢迎邮件”快速转化新客户

欢迎邮件的作用非常重要,除了对客户表达:欢迎”、“关怀”,还可以通过特别的优惠,刺激收件人立即产生反馈行为,直接促进销售。同时欢迎邮件中也可以对企业的产品及服务进行简短的介绍, 让收件人进一步了解企业的产品及服务、增强企业与客户的互动及市场活动的连贯性、避免客户注册后将企业遗忘。

主题:[姓名] 欢迎加入BED BATH&BEYOND!立即享受专属您的8折店内优惠券

(Welcom [First Name]!Here’s your 20% off in-store savings certificate)

巧用“欢迎邮件”快速转化新客户

Part 1

欢迎的同时,告知收件人日后会收到哪些内容的邮件,突出邮件为收件人带来的价值:优惠活动抢先知道、线上会员独享优惠与特权等。吸引收件人关注日后发送的邮件。

Part 2

欢迎邮件是联系人成功注册后收到企业发送的第一封正式邮件,可以通过提供新会员独享优惠(如,折扣、赠品、俱乐部特权等)刺激收件人立即产生反馈行为(如购买、访问网站等)。

Part 3

选择一些比较大众、实惠、吸引人的产品,配合第二部分中提供的新会员独享优惠,吸引客户产生购买。

激活您的“睡眠”客户不再是难题!  

激活您的“睡眠”客户不再是难题!

企业获得一个新客户的成本远高于维护好一个老客户的成本,同时,一个老客户带来的利润也完全不低于,甚至高于一个新客户带来的利润。所以对于企业来说,能够留住老客户、并不断增加老客户的活跃度是非常重要的。

 

面对活跃度越来越低,甚至进入“睡眠”状态的客户,企业应从何处入手?本文将与您一起分享激活“睡眠”客户的技巧。初春,让我们唤醒“睡眠”客户,迎接企业利润的又一新高。

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例一

Unimail邮件营销案例分享—“mycoke rewards”怀念有你一起的日子。回到我们中间,立即获得20积分奖励

案例分析

邮件主题:[姓名],立即行动,获得20积分奖励([First name], give yourself 20 bonus points now?)

活动主题:“mycoke rewards”怀念有你一起的日子。回到我们中间,立即获得20积分奖励

活动详情:仅需购买任意3款你喜欢的可口可乐饮料,输入瓶身上的编码,便可轻松活动20积分,换取惊喜丰厚的奖品

 

分析:想要激活“睡眠”客户,需要一定的激励措施。通过Unimail的细分功能,筛选出相对不活跃的会员(如,近期没有打开、点击邮件,不访问网站,或基本不参加市场活动的会员)通过积分奖励吸引会员的关注,通过具有强诱惑力的激励政策,不仅可以有效的激活不活跃的客户,促进产品的销售,而且可以提高客户对品牌的忠诚度。

 

案例一中通过积分回馈与换礼活动来有效激活“睡眠”客户,下面案例二中,我们来分享另一种能够有效唤醒“睡眠”客户的方法:低运费

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例二

Unimail邮件营销案例分享—“Bath&BodyWork”想你了。今日购买,立即获得专属你的“一元运费”特权

案例分析

邮件主题:我们想你了!购买任意产品,即可享受1元运费

(We Miss You! Enjoy $1 Shipping on Any Order!)

活动主题:“Bath&BodyWork”想你了。今日购买,立即获得专属你的“一元运费”特权

活动详情:购买任意金额任意类别产品,均享受1元运费

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例三

能够为客户带来经济实惠的活动,可以很好的激活不活跃客户,但是在使用经济实惠的同时不要忘记客户关怀,邮件营销的主要目标是巩固客户关系、树立品牌形象。在邮件中不要忘记表达我们对与以往合作客户的关怀及感谢,同时倾听客户声音,了解客户参与度降低的原因。另外,激活类型的邮件,要突出邮件是为客户“量身定做”(personalized)的。

Unimail邮件营销案例分享—我们想念你,[姓名]!(We Miss You,[First Name]!)

案例分析

邮件主题:我们想念你,[姓名]!(We Miss You,[First Name]!)
活动主题:欢迎再次回到《Southern Living》,作为回报,您将获得以下特别优惠
活动详情:仅需10元即可获得13本《Southern Living》,即刻享受1.7折优惠

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例四

案例四中,PayPal通过倾听客户心声、增进与客户沟通的方式来关怀客户,同时告知收件人,PayPal会有针对性的为客户提供独享实惠,从而激活不活跃客户。

Unimail邮件营销案例分享—我们想念你,[姓名]!(We Miss You,[First Name]!)
案例分析

邮件主题:我们想念你,[姓名]!(We Miss You,[First Name]!)

活动主题:我们期待聆听您的心声

活动详情:PayPal始终希望与每一位像您这样的忠诚客户保持联系,为您呈现专属您的独享优惠

我们期待聆听您的心声,PayPal将倾听您的任何想法。

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