API
API整合-Webhook篇

继续回答前面『API整合-入门篇 』这个问题:

Q4:需要发给会员的邮件发送状态,以及邮件打开,点击等会员行为数据,还有会员客户端,访问地理位置等信息,这些数据要怎么能够获得?

我们先解释一下 Webhook:

Webhook是一种消息订阅异步接口实现方式,它能够将用户订阅消息数据及时的传输到用户指定的位置(URL)。而灵动营销平台也提供这种接口,能够将用户订阅的邮件发送状态,用户的会员打开邮件,点击里面链接,更新会员信息等行为事件信息数据及时的传回用户业务系统。

下面灵动营销平台Webhook设置界面,订阅地址就是用户接送订阅数据的地址。

订阅会员行为

那么订阅数据是个什么样子,我们来看看下面这段文本,如果稍有点程序猿背景的同学,一眼就会看出。嗯,这是个JSON格式的数据,无论是对人还是对系统都比较容易理解。

//备注:下面示例数据在已经做了混淆:)
{
    "delivered": [
        {
            "id": 2201602002317593, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "email": "hg007@example.com", 
            "status": "bounce:hard", 
            "dsn": "Action: failed | Status: 5.1.2 (bad destination system: no such domain)", 
            "updated": "2014-02-20 18:08:05", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:04", 
            "scheduleId": 17436, 
            "messageId": 12399, 
            "contactId": 19016004
        }, 
        {
            "id": 22201606019253710, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": " xiaorong@example.com ", 
            "status": "success", 
            "dsn": "smtp;250 ok: Message 1758717523 accepted", 
            "updated": "2014-06-27 15:03:04", 
            "createdAt": "2014-06-27 15:02:20", 
            "scheduleId": 121830, 
            "messageId": 162084, 
            "contactId": 43001513
        }
    ], 
    "clicks": [
        {
            "id": 22201603016582230, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "subject": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": "someone@example.com", 
            "ip": "119.255.75.126", 
            "location": "中国/河北/廊坊", 
            "longitude": 116.7139, 
            "latitude": 39.5292, 
            "device": "", 
            "platform": "Windows 7", 
            "client": "Chrome", 
            "url": "http://item.damai.cn/78982.html", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:05"
        }, 
        {
            "id": 22201603026582230, 
            "campaign": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "subject": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": "someone@example.com", 
            "ip": "119.255.75.126", 
            "location": "中国/河北/廊坊", 
            "longitude": 116.7139, 
            "latitude": 39.5292, 
            "device": "", 
            "platform": "Windows 7", 
            "client": "Chrome", 
            "url": "#退订", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:05"
        }
    ], 
    "opens": [
        {
            "id": 222016111000001234, 
            "subject": "大麦网温馨提示:您关注的演出内容有更新", 
            "uid": "GFpCmAhnXpPoXqXLH2BY", 
            "email": "someone@example.com", 
            "ip": "119.255.75.126", 
            "location": "中国/河北/廊坊", 
            "longitude": 116.7139, 
            "latitude": 39.5292, 
            "device": "", 
            "platform": "Windows 7", 
            "client": "Chrome", 
            "createdAt": "2014-02-20 18:08:05"
        }
    ]
}

如需了解更多关于API详细资料,请访问我们官网资源中心的『开发者

API
API整合-入门篇

用户最基本整合需求各种场景邮件触发发送,往往来自于用户自身业务需求,除了发送需求,客户系统与API整合复杂度,则将是用户下一个关注点。

Q1:我的需求比较简单,就是发送注册通知邮件,有没有什么快捷整合方式?

Q2:除了触发通知类邮件,我还需要发送营销邮件,有什么方便集成方案?

Q3:另外我们有些系统不具备二次开发条件,只能设置SMTP服务器配置,可以提供SMTP接口吗?

Q4:需要发给会员的邮件发送状态,以及邮件打开,点击等会员行为数据,还有会员客户端,访问地理位置等信息,这些数据要怎么能够获得?

那么我们先来解答前三个问题:

SMTP发送接口

是的,如上图所暗示的,我们提供有SMTP接口,能够帮助用户完成快速整合,以近零成本完成API的整合。

过程大致如下:

1.如果还没有灵动营销平台帐户,请先从这里『免费注册』一个帐户;

2.找到API Key,这里的API Key可以理解为邮箱的帐户和密码;

API Key

3.设置您的SMTP 服务器配置,下图中主机名即为灵动的SMTP服务器:

API Key SMTP Config

4.好了,您可以发送邮件了。

哎,还剩一个问题呢?

哦,答案这里,请前往『API整合-Webhook篇 』。

如需更多关于API详细资料,请访问我们官网资源中心的『开发者

会员质量如何优化?
会员质量如何优化?

会员质量反映了会员数据的相关性,是优化营销邮件打开、点击,提高投资回报率的关键因素之一。

优化会员质量有以下三个方面的内容:

1、提高会员的许可性

关于许可性的定义,在目前邮件营销市场上是非常模糊的。注册时提供邮件地址的用户是许可的吗?不一定,他没有主动订阅你的邮件;购买过的用户是许可的吗?不一定,他也许是邮件排斥者,他有其他的方式了解你并产生购买。什么样的用户才是许可式用户?可以概括为:有意识地去订阅营销邮件。

电商网站在醒目的位置为用户提供订阅途径,比如注册时、支付完成时等;或者在没封发送出去的营销邮件中主动询问客户:是否需要订阅或者退订,给客户充分的选择权,这样留下来的客户都是质量非常高的。
详细操作请点击:[策略] 如何降低投诉/退订率(即增加会员许可行)

2、优化会员的订单数据构成

如果你在使用灵动的营销自动化功能,就知道在同步订单数据后,灵动系统会分析出这些会员的构成比例和会员贡献值:
通过分析会员订单构成比例,可以选择最合适的营销自动化场景来转化客户,提高订单量。
如:潜客会员比例高/已购会员比例低:可使用:潜客转化、购物车挽救场景
复购会员比例低:可使用订单回购、赢回沉默会员、激发重复购买等

★ 具体操作,请查看uservoice中的[场景]相关文章。

3、正确看待会员的流失
会员数据列表都有消耗周期,不可避免的会有流失率。如果我们把这些客户当做鸡肋,久久不忍抛弃的话,虽不排除产生几个订单的可能性,但更多的是被他们退订、投诉、甚至举报,降低发送信誉度,也影响品牌形象。

正确看待会员的流失是第一步,接下来应该对这些会员进行清理,保证数据列表的高质量。

具体操作,请点击查看:定期清理会员的方式有哪些?

了解基本的E-mail追踪数据

跟传统的营销工具相比,E-mail营销最实用并且最有价值的特征之一,就是营销结果可追踪、可衡量。从中国的Email营销市场的现状分析,大多用户认为邮件发送出去了,我的任务结束了。他们忽略了一个重要的步骤,即:追踪Email反馈数据(根据追踪报告去分析目标受众收到邮件后的行为)。同时您也可以参考Unimail邮件系统的跟踪功能,专业的邮件服务提供商(ESP)(如:Unimail邮件营销系统),是通过在邮件中每个链接上加上特殊的追踪代码,从ISP回读反馈结果再通过强大的报表功能告诉系统使用者一些重要的邮件营销数据。如:

  • 哪些E-mail被弹回
  • 弹回原因
  • 谁打开了E-mail
  • 他们点击了什么链接
  • 谁退订了E-mail
  • 谁推荐了E-mail

图:Unimail系统的报表

了解基本的E-mail追踪数据

在阅读追踪报告前,你需要了解以下追踪数据:


1. 弹回率(Bounce Rate)

弹回率是被弹回E-mail数目占发送总数的百分比。

【计算公式:弹回率 =  弹回的E-Mail地址总数 ÷  发送的E-Mail总数 】

如,如果你发送了100封E-mail,20封被弹回,每封E-mail的弹回概率是0.20,转化成百分比是20%。  


2. 未弹回率(Non-bounce Rate)

一般情况下,未弹回E-Mail总数是指未被弹回的邮件数目即发送的数目。

【计算公式:Email发送总数 — 弹回总数 = 未弹回的Email总数】

未弹回邮件有时用百分比表示,有时用数字表示,因为打开率的计算是基于数字的,所以数字的应用更加广泛。有些邮件没有被视为弹回邮件,但在严格意义上也不能定义为发送的邮件,因为某些ISP将邮件错误地发送到了用户无法获取的垃圾邮件箱。在不能确定是否未被弹回的邮件成功发送情况下,假设未被弹回的邮件到达了目标受众,未弹回率一般等于送达率(Delivery Rate)。


3. 打开率(Open Rate)

打开率是指电子邮件营销活动中,目标受众打开邮件的数量占整个送达总数的百分比。邮件的打开率,统计包括:邮件接收者在预览窗口或网页版本中显示图片。接收者点击了E-mail中的链接。

【打开率的计算公式:打开率 =   邮件打开总数   ÷   未弹回总数即成功送达的总数】,步骤如下:

第一步: 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数 = 打开率 (转化成百分比)

第二步: 用“未弹回的Email总数” 代替 “成功发送的邮件总数

从邮件打开率是衡量出邮件营销活动效果的重要指标,所受关注和欢迎的程度如何。同时,越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片,有些用户根本不下载图片查看邮件。基于这种情形,真正浏览过的目标用户数可能会高于跟踪报表显示的实际打开率。请注意:没有任何链接或图片的纯文本邮件是不可追踪的。


4. 点击率(Click Through Rate)

CTR是在邮件中点击了一个或多个链接的目标受众数,表现为总体打开数的百分比。

【计算公式:   点击率 =    点击链接的用户总数   ÷   邮件送达总数】

计算CTR的步骤:

第一步:计算点击链接的目标受众人数,一个订阅者可以进行多个点击,计算时不可重复

第二步:用点击链接的目标受众人数处以送达总数,算出Email的点击率,转化为百分比

在E-mail中点击一个链接会在追踪中显示为一个打开,点击率永远不会超过打开率。点击总数偶尔会超过打开总数,原因是某些邮件接收者在邮件中多次点击一个链接或者点击多于一个的链接。即使订阅者点击了多次,点击率只表示点击链接的订阅者人数,而不是点击的总数,订阅者可以点击一个或多个链接。大多数邮件追踪报告显示了每个人的点击总数,也显示了哪些链接被点击。 上面所介绍的数据都是非常直观、从系统报表中能够清晰获得的数据,而一个邮件营销活动是否成功,仅仅关注这些数据还是不够的。


还有一个非常重要的指数:
转化率(Conversion Rate)

指针对一个特定的Email营销活动,收件人对活动回应的比率。转化率可以用来衡量某一次Email营销活动的成功程度;可以通过对邮件发送后,网站流量的变化、产品销售的增长、电话回馈数量、得到的预约机会、回答问卷调查比例等指标进行衡量。

如果需要进行详细的数据统计与分析,也可以考虑对着陆页(Landing Page)和相关网站内容进行跟踪,如使用:Google Analytics等工具。

关于更多的电子邮件营销术语,请访问: http://www.unimarketing.com.cn/resource/resource_noun.html

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