激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?
激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?
激发重复购买与赢回沉默客户都是挽回老客户的方法,但实际上,one-time customer和regular customer是处于不同生命周期阶段的老客户,对商品品牌的认知,甚至操作流程的熟悉度都不相同。

价值:

激发重复购买——挽救流失期客户,引导one-time customer产生二次购买。
赢回沉默客户——挽救沉默期客户,避免优质客户流失,培育老客户的忠诚度。
适用营销场景:

默认规则设置:

激发重复购买——最后一次订单至今已有180天,并且,订单总量=1,在7天内未收到营销自动化邮件

赢回沉默客户——最后一次订单至今已有90天,并且,订单总量>1,在7天内未收到营销自动化邮件

一个只有过一次购买记录的客户,可以将激励邮件推迟至半年再发送,而一个有良好购买习惯的客户,如果3个月没有订单,就要快速唤醒,避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细,比如“最后一次订单至今120天,并且,订单总量=2”;或者在副规则中增加“并且,没有购买过产品A”,即不推荐A产品,这都是被鼓励的,精细化营销有很多发挥的余地。

哪些元素可以使邮件内容更有吸引力?
激发重复购买:
建议主题:亲爱的**,推荐给您近期人气热销商品,快来看看!
邮件内容:您可以用近期网站热销品,来吸引仅仅购买过一次的客户再次产生订单。
赢回沉默客户:

建议主题:亲爱的**,刚刚上线几样新品,相信总有一款适合你!

邮件内容:您可以用新品,来吸引这类曾经多次购买的沉默期客户,还可以提供新品优惠券/优惠价,来优化成单的效果。

其他规则推荐:

    灵动的默认规则适用于大多数电商,同时我们还提供多种附加条件(查看详细附加规则及案例),您可以自由地修改/新建其他规则,例如:

    案例:向完成多次订单(订单量大于1),且平均消费金额非常高,但最近90天都没有新订单的客户发送邮件。

这类用户客单价较高,如果能够再次成单,可以带来更多的利润,您可以在邮件中添加更有吸引力的点,以增加成单机会。

    一个只有过一次购买记录的客户,可以将激励邮件推迟至半年再发送,而一个有良好购买习惯的客户,如果3个月没有订单,就要快速唤醒,避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细,比如“最后一次订单至今120天,并且,订单总量=2”;或者在副规则中增加“并且,没有购买过产品A”,即不推荐A产品,这都是被鼓励的,精细化营销有很多发挥的余地。
巧用A/B测试
邮件设计中Call-to-Action的学问

 

在邮件内容中设计一个具有吸引力的Call-to-Action(行动召唤),当收件人了解邮件的目的后点击跳转到相应的着陆页,产生流量或者订单,有效地完成转化。
邮件中如果不包含Call-to-Action,也许会让订阅者感到很无助
以下案例中,对比邮件中不包含醒目的Call-to-Action,点击率上升23.2
灵动创新Call-to-ActionA/B测试

灵动创新Call-to-ActionA/B测试

而Call-to-Action的设计如何才能抓住订阅者的眼球,并且让他们不可抗拒的采取行动,这里面蕴含了不少学问,让我们一起来看一看:
Call-to-Action有主次之分
REI注册后提示填写订阅内容邮件

REI注册后提示填写订阅内容邮件

1:Main Call-to-Action;
2:Secondary Call-to-Action;
3:Tertiary Call-to-Action
Main Call-to-Action
结合邮件的主题和目的为订阅者提供一个采取行动的按钮,当然,这个按钮应该是您最希望订阅者点击的。
如果您的邮件主题和目的仅仅是号召收件人去网站注册会员或是对某一个产品购买产生订单,邮件中只需要一个Main Call-to-Action,过多的行为召唤,也许会分散收件人的注意力。
■案例:ModCloth有趣的定制个性化内容邮件■
ModCloth有趣的定制个性化内容邮件

ModCloth有趣的定制个性化内容邮件

亮点一:设计风格独特有个性,给邮件接收者带来视觉冲击,Call-to-Action明显明确。
亮点二:文案精彩,订阅者乐于提供自己的style,Modcloth为订阅者提供更相关的内容同时还可细分联系人列表。
■案例: Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件■
Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件

Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件

亮点一:设计风格简单大方,Call-to-aciton上使用明确的”Start Survey”号召语言。
亮点二:文案中阐明调查问卷主题、耗时、以及参与者可以获得的奖励,这对订阅者来说,是一种非常好的用户体验和激励措施。
Secondary and Tertiary Call-to-Action
同Main Call-to-Action相比,设计者往往会淡化其他Call-to-Action的设计,其目的是突出Main Call-to-Action,吸引收件人点击。
Secondary行为召唤和Tertiary行为召唤可有可无,当您的邮件营销目标不仅仅是号召收件人去网站注册会员或是对某一个产品产生购买,而是对消费者提供更多相关产品的选择空间时,这些行为召唤也相当重要!
■案例:BELLE&CLIVE营销邮件■
根据产品的类别分类介绍,并提供产品的折扣信息来吸引收件人点击图片跳转至产品信息页面。
BELLE&CLIVE营销邮件

BELLE&CLIVE营销邮件

■案例:HAUTELOOK营邮销件■
在Banner中设计了一款今日特价的时尚女鞋,同时还为收件人提供了更多相关商品信息。
HAUTELOOK营邮销件

HAUTELOOK营邮销件

什么样的Call-to-Action形式更具有吸引力
Call-to-Action的表现形式有三种:按钮、图片、链接。
按钮 Call-to-Action,例如上文McAfee的营销邮件中使用了一个”START NOW”的按钮,醒目且具有号召性的语言,收件人可以很快的明确邮件的目的。
图片Call-to-Action,例如YOOX的Banner是一张切图拼出来的大图片,实际Call-to-Action是整张图片,这样也有好处,收件人点击图片中的任何位置,跳转的都是同一个的着陆页,有效的增加了转化。
YOOX.COM News

YOOX.COM News

链接Call-to-Action,例如Evernote的Newsletter中,文字链接来引导收件人点击了解更多相关内容,其实当企业能够获得订阅者的信任并且建立良好的黏着度后,邮件即使使用一些文字做链接,依然可以维持邮件的打开和点击热度。
EvernoteNewsletter

EvernoteNewsletter

以上为您介绍和分享了许多Call-to-Action的学问和邮件设计案例,但采用哪种Call-to-Action形式,企业还需要根据具体的营销活动和目标来设计,邮件的A/B测试可以帮助您知道订阅者更喜欢哪种表现形式,测试内容包括:
★ Call-to-Action的表现形式
★ Call-to-Action按钮的大小
★ Call-to-Action放置的位置
★ Call-to-Action被放置的频率(可测试在邮件中多个位置放置同一个按钮,进行数据比较)
面对退订,你是那一派

知乎:召回邮件成功案例分享

关于用户召回邮件,灵动写过很多相关博文,也给很多公司提过实用的建议。最近收到知乎的 2 封用户召回邮件,微博上也看到许多人在分享。灵动与知乎的邮件策划人员交流了此次活动的思路,在这里与大家分享。(听说这两次召回活动获得了非常好的反馈哦~)

案例一

邮件主题:Lisa,我们还可以回到从前吗?

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我们还可以回到从前吗

成功之处:

1.主题Lisa是用户的注册名,由于知乎很多用户是实名的,这里直接写名字要比“亲爱的Lisa”让用户感觉更加真实,像是朋友发来的邮件一样。

2.内容:本期激活邮件内容使用了知乎新闻 App “知乎日报”上周最受欢迎的 9 条内容

案例二

邮件主题:Lisa,我想我可能要离开你了

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我想我可能要离开你了

成功之处:

1.设计简洁清晰,明显的call to action吸引打开者“回到知乎”。

2.不论是标题还是文案,都从一个弱者的角度去娓娓道来对用户的留恋。仿佛一封情书,唤起用户初恋般的情愫。这张感情牌打的棒极了~

在知乎也看到有用户提问「知乎发这样的邮件是为了什么?」知乎的策划人员做了如下的回答:

这封邮件是发给不登录知乎也不关注知乎邮件的用户。发这封邮件有 3 个原因:

1.知乎想要你回来。用户就是一个网站的天使,尤其对知乎这样的社区来讲,更是。没错,这是一封情书,知乎只是想留住你,别走…

2.如果你真的要离开,知乎不希望再打扰你。用户长久没有登录,知乎仍然向他推送邮件是很不礼貌的,会打扰用户。对一部分用户来讲,这是一次告别。如果还不回来,知乎就不再发邮件打扰了。

3.清理弃用的邮箱和 Spamtrap。长期不打开邮件的邮箱列表,很可能已经弃用,被 ISP 回收置为无效地址或 Spamtrap,长期向这样的列表发邮件会伤害 IP 信誉度,此次如果用户 15 天后还没打开邮件,就不再向这些地址推送邮件了。

想做类似的召回邮件?可以马上行动:

做召回邮件最重要的两个前提就是:

1、发给谁?

2、什么时候发?

灵动平台营销自动化功能中“赢回沉默客户”场景,只需设置默认规则,修改模板,系统会自动触发邮件给符合条件的客户,帮助电商轻松唤回沉默客户。
详细操作请阅读:『激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?


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提高转化率的7种着陆页设计技巧【下篇】
欢迎回到,《提高转化率的7种着陆页设计技巧》的分享中来……
上篇中分享了关于着陆页设计技巧中从设计本身,包括聚焦的方法、使用对比色,以及通过视觉引导等方法来吸引访客眼球并按照你所期望的采取行动。那么,在心理诱导方面,我们还可以在下面这些因素上花费一些功夫得到收获:
4) 留白
留白,即是页面上包围在重要信息周围的空白区域。留白区域是什么颜色并不是很重要,而留白的作用是使用简单的颜色使得call-to-action的设计在周边区域中脱颖而出,并使访客的注意力可以专注在call-to-action上。
LandingPage着陆页设计提示:
在你的着陆页中设计必要的留白来使你的call-to-action脱颖而出是非常有必要的!
5) 紧迫和稀缺感
紧迫感(限时)和稀缺感(限量)是常见的心理动机,这种心理动机可以应用在很多设计中。
紧迫感
“立刻买”、“千万别错过了”我们经常听到这些话。 紧急声明是用来催促访客立刻作出购买决定。例如,Amazon和Ticketmaster都应用这种营销策略。
*Amazon:提交订单剩余时间*
我们都知道,Amazon亚马逊常用的营销策略就是给消费者制造压力,而其中一个就是“订购截止日期”的概念。也就是利用有限的剩余时间来鼓励消费者购买的策略。最早截止日期用在圣诞节,为了保证支付定义一个截止日期。亚马逊扩展了这种策略,把它应用在日常的订购中。这种方式适用于消费者生日也同样适用于每一天的销售中。
*Ticketmaster:购票剩余时间*
Ticketmaster找到了另一种增加购票紧迫性的方法。一旦你选择好座位,你需要在一定的限制时间内完成购票交易,如果你错过了这次机会,其他人可以重新购买你选择了位置的票。而你在页面的右下角可以找到限制的时间。
稀缺性
利用稀缺的的心理动机,你需要让消费者产生必须在卖完之前立刻购买的心态。这种策略大大增加了消费者心中担心错过购买机会的心理。
*Expedia:剩余座位的个数*
购买飞机票对稀缺的概念是非常敏感的,因为随着起飞时间的临近,座位的数目迅速减少。
Expedia利用剩余席位作为心理触动点,促使消费者马上用信用卡订购机票。 他们用剩余座位数来做到这一点,但通常都是剩余数很少的时候才有效,例如只剩下3个席位,如下图:
6) 先试后买
在线下销售中常见的“先试后买”的例子如在超市中购买葡萄之前我们会偷偷的尝一下,我们都干过这种事。这已经被国际组织公认为一种可接受的盗窃,但有些人还会因此而感到内疚。
作为一个以转化为中心的营销者,你可以敞开心扉的让你的访客去试用你的产品,而不是担心客户的评价和职责。
下图的例子中,葡萄供应商乐于提供一些专供品尝的葡萄,以此向消费者展示对葡萄品质的信心。
提供预览
如果可以的话,为消费者提供你所售卖的商品的预览。例如提供个人资料可获得一本电子书,或是在着陆页中免费提供你的PDF的第一章内容,再或者选择一段内容节选作为博客放在页面上,为访客提供一个可下载电子书全文的call-to-action。但在到达页面的访客中,并一定都会对你的产品感兴趣,因此应该在所有访客中将对产品感兴趣的访客细分出来,而那部分并不打算购买你产品的客户并不一定是真正的潜客。
关于“先试后买”的策略,亚马逊是非常典型的案例,它会为访客提供在线试读的机会,使你在购买前能够预览书本的一部分内容。
消费者信任公开透明的产品
在消费者购买之前,要让你的产品被公开的审查,展现你的权威和可信任度。这会增加企业与消费者之间的信任度,同时也是提高转化率的关键因素。
7) 聚“众”效应
聚“众”效应是指行为相似所形成的一类特定人群,这类人群很容易出现“跟风”现象—我也要,我也要。这种效应的好处是可以真实的反应产品的可信度。例如下面这幅图,从商场门口的排队的现象来看,你一定也认为商场正在发生着什么让大家都感兴趣的好事,即使你并不知道到底是怎么回事。
LandingPage着陆页设计提示:
同样,你在着陆页的设计中应用这种方法,使访客感受到有些活动正在进行中。通过社会化的分享传播,在线研讨会的注册,或电子书限时下载,你也许可以争取到更多访客在页面停留的时间,加深访客对于你页面信息的印象。这种正面的评价也是建立信任感的重要因素,尤其评论是来源于在你的目标潜客当中比较众所周知的企业,他们的言论将在同行业内迅速传播,给企业带来更多正面的影响。
尽管如此,我们推荐的聚众评论如果使用不当反而会阻碍转化率的发展。
仰望天空的实验
1969年,在纽约市的街道上进行了这样一个实验:一位男士抬头仰望着天空。刚开始,人们毫无察觉的从他身边走过更不会留意他在做什么。然后,当有5个人加入一起抬头仰望着天空看看到底发生了什么事的时候,人群就开始不断的壮大,增加到18个人,甚至以4倍的速度增长。很显然的道理,这种聚“众”效应带来的作用力是非常强大的!
以上文中介绍着陆页的设计思路,都是提高转化率的关键因素。结合你的转化目标,在转化路径的不同截点,利用这些设计思路来刺激访客完成你想要的转化,使访客最终按照你设计的转化路径,走到终点,乖乖把money送到你手上!
参考文章链接:
landingPageDesign
提高转化率的7种着陆页设计技巧【上篇】
设计一个最优的着陆页并不是一件非常容易的事。如果你想获得一个可观的转化率,那就更不简单。然而,对于以转化为核心的设计理念你懂得多少呢?
以转化为核心的设计(CCD)是一门学科,专门针对为实现某个单一的业务目标的设计经验。它的意图在于,通过使用有说服力的设计和心理诱因来引导访客完成一个具体的行动,来增加转化率。
着陆页是CCD设计的核心。着陆页的设计元素会同电子邮件的设计保持一致,它的目的是使来到页面的访客能够有效的转化至目标路径的终点,走完整个转化路径。而在着陆页面上,我们可以收集到访客的浏览数据或在访客到达下一个页面之前获取你的产品和服务的细节信息。
那么,该如何通过设计来说服访客完成你想要的转化目标呢?有很多设计元素,可以将访客的注意力牵引至你所期望产生互动的区域当中来,心理的诱导也能激发参与感。让我们来深入了解这两种类型的设计元素,使你设计的着陆页可以实现真正的转化。

1) 聚焦
制造出隧道的视觉效果,这是一种比较典型的用来吸引访客眼球的方法。你可以考虑在着陆页中这样的视点上设置call-to-action。例如下面左侧这幅图,圆拱的建筑特征可以防止访客的视线停留在别的地方,而是被锁定在中间部位。右侧的图则是将你的注意力驱动至隧道的尽头。
2) 对比色
使用对比色是一种简单的理念,整个光谱的颜色都是适用的,但是单色是最简单的的。
使你的call-to-action从周围的区域中脱颖而出,就是使它一眼就很容易被发现。假如你在白色的背景上设置了一些黑色或灰色的文字,这时使用黑色或白色的call-to-action都不能体现出对比度,因此你需要更丰富多彩的元素来突出call-to-action。但是,如果你除了一个非常简洁的设计之外没有太多的细节或文本,那么较大的黑色或白色按钮就会显得很突出。
颜色可以用来给访客制造一种情绪反应。例如橙色,可以使人产生一种积极的情绪,使用橙色作为call-to-action是个很不错的选择。下面分析了很多颜色给人们带来的心理暗示:
另一个重要因素是颜色的对比效果。这个方法是借用了空白区和对比度来显现不同之处。有人说call-to-action的颜色是无关紧要的,但其实这是对比色的问题带来的假象。举个例子,正常情况下,红色的call-to-action可能会输给蓝色的call-to-action,但如果你的页面背景是蓝色,那红色的按钮一定比蓝色更吸引人。
我们来看看下面这两个图例,左侧图片中的颜色对比如此极端,导致你很难不被其吸引,而相比之下,周围的区域显得很低调。而右图,在整个着陆页中使用一个单一颜色的不同色调,而除了那个呼之欲出的call-to-action。
记住:整个页面都是以你的转化目标为导向!
3) 视觉引导
视觉引导是将访客视觉引导至着陆页上重点区域的一种指标。这可以帮助你将访客的目光引导至你期望的区域内,并且在到达着陆页后很快就能转化完成你的目标。这种视觉引导的类型包括方向箭头、公路路径以及视觉的冲击效果。
方向箭头
对于视觉引导来说,使用方向箭头的效果非常明显,因为它直观、一针见血。在访客到达着陆页的短暂时间内,能够直观的将访客聚焦在预期的区域内是非常成功的引导方式。这样的箭头其实是在告诉访客:你不用关心其他的内容,只要将注意力转移至我指向的位置区域就可以了!
上面是一个关于使用箭头的非常出彩的设计案例,被箭头指向的男人,用他的目光将你的注意力引导回到这个拿着箭头指示牌的人身上,最终你的目光会停留在箭头指示牌上,这样就轻而易举的吸引你去弄清楚指示牌上写的什么。
公路
使用公路的设计思路是以现实世界中寻找道路的方式来触发并引导我们的大脑思维进入所要陈述的事物。这个例子使用了一个长长的公路,引导你的视线直达照片上方的山崖。 在我们的潜意识中,道路是一种很明确的,毫无阻力的路径指引方法,所以我们自然而然的会接收这种引导。
LandingPage着陆页设计提示:
设计有趋向性的线条来将注意力吸引到call-to-action,三角形是最有活力的形状,它们自然的指引特性使他们成为特殊的设计工具,同理,箭头则是更天然的路径指引设计。
眼神暗示
作为人类的我们很自然地了解目光的意图和使用方法,无论它来自人类还是动物眼睛。让我们一起来看看下面的案例:
第一张图例中的猴子专心地注视着手中的香蕉,这时好奇心会迫使我们不得不寻着猴子的目光去一探究竟。第二张图:你会无法控制地像土狼一样往下看。
伴随着目光的移动,头也会一起移动。第二张图例中,你不但会好奇草里面有什么,而且会本能的朝着狼注视的位置看。因此,如果将你希望转化的目标设置在这个位置,到达的访客也同样会在这里聚焦视点。
第三张图例中,视觉引导的设计方法很奇妙,首先是右下角的麋鹿驱动你的目光,这个位置你可以设计主题或独特的营销策略,然后跟随着麋鹿的目光聚焦在从水上飞过的候鸟群上,在这里设置你的call-to-action。
婴儿和有吸引力的人物
图案也是设计非常重要的一个因素,因为它会在图片和你之间创建一种连接。当考虑到使用一些有刺激效果的图像时,婴儿和人们熟知的有影响力的人物是最有效的。而在这两者当中,最有说服力的则是婴儿的图案。研究表明,我们都会将call-to-action设置在婴儿脸部的位置。
在着陆页的人类元素设计中,有吸引力的女人也被证实是非常有说服力的。下面的图例显示了强有力的感觉互通产生的效果,你的主角吸引着你的注意力。这种目光接触是一个非常好的视觉引导方式,是延长访客在页面停留时间的好方法,为访客提供更多深入了解你的内容的时间。

在着陆页的设计当中除了设计因素外,心理因素的考虑也会为提高转化率带来意想不到的作用,敬请期待:提高转化率的7种着陆页设计技巧【下篇】!

参考文章:http://blog.hubspot.com/marketing/principles-of-conversion-centered-landing-page-design

面对退订,你是那一派

打造高效的系列欢迎邮件(二)

之前的《教你打造高效的系列欢迎邮件(一)》介绍了如何通过5个简单的问题来创建系列欢迎邮件。这篇文章中,我会介绍一些让欢迎邮件更精准、更有效的方法,以及在设定发送时间时需要注意的事项。

 

联系人细分与内容相关性

 

上篇博文提到了数据细分,通过在注册环节收集细分数据(如性别、居住地、年龄等),你可以根据邮件模板,轻松创建更具相关性的系列欢迎邮件。例如,产品与性别属性相关,那么欢迎邮件中可以使用各性别的典型形象。对于那些没提供性别信息的人,可以有另外一个版本。这样,稍微修改下邮件模板,内容相关性仍然很好。

 

J. Crew邮件

图1-J. Crew邮件

 

上面这封信用卡推荐邮件,是我在注册J. Crew四天后收到的。虽然邮件设计、文案都不错,但内容和我毫不相关,而且邮件中的美女形象让我有种酸酸的感觉。如果配图形象比较符合我的气质(比如穿着西装),可能会增加这个品牌在我心中的分量,但现在,它没有。

 

除性别外,也可以根据地域属性细分,如可以向北方和南方的联系人推荐不同的保暖产品。同样,你不需要大改邮件设计,只要在模板中替换产品即可。

 

当然,有些属性则要求邮件有不同的设计或版本。比如前一篇文章中我提到,欢迎系列中应该有一封管理个性化兴趣的邮件。看下联系人是否有“生日”这一属性,如果有,到时可以直接发一封生日祝贺邮件,如果没有,可以在欢迎邮件中邀请联系人提供(邮件中说明好处,如生日优惠/礼物等)。收集生日属性,不仅有利于联系人细分,也对以后的邮件营销提供不可估量的价值。下面是一封生日邮件案例:

 

点击查看大图:

生日邮件

图2-生日邮件

 

欢迎邮件的发送频率

 

系列欢迎邮件应该多久发送一次?答案是依情况而定。我推荐按照正常营销邮件的节奏发送。如果你每周发送一次营销邮件,那么就继续这个频率,让联系人慢慢适应并习惯于这个频率。不过,假如你有四或五封系列欢迎邮件,可能你需要三或四个星期,才能正式拥有一个新用户,这个周期确实有些长!一般每四或五天发送一封欢迎邮件是很安全的(当然,具体周期也根据产品或服务性质而不同)。很重要的是,你一定要时刻关注退订和投诉,如果发现这些数据增长过快,就需要降低邮件发送频率了。

 

其他注意事项

 

第一,在给注册者发送系列欢迎邮件时,也要适时发送营销邮件;第二,让注册者快速正式成为联系人是很重要的,如果在新用户注册的四周内,没有给他发送一封营销邮件,你很可能浪费了提高转化的良机。

 

系列欢迎邮件好比是与联系人的约会。每一封邮件都是促进感情、增加信任的好机会,建议通过系列邮件温柔地循序渐进,而不让人感觉是在强势推销。

 

在激烈的电商行业竞争中,通过把欢迎邮件和营销邮件分开,你可以循序渐进地建立品牌忠诚度,然后,通过不断优化发送节奏,得到更适合自己企业的发送频率,获得更高的投资回报。现在,希望您已经有了系列欢迎邮件计划,并且可以通过轻松调整邮件模板的内容,增加邮件与联系人的相关性。

 

翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

 

面对退订,你是那一派

打造高效的系列欢迎邮件(一)

很多营销人都知道给新用户发欢迎邮件很重要,通过制定一系列基于品牌宣传的欢迎邮件,可以让邮件营销获得更长期的利益。道理大家都知晓,但是,欢迎邮件该从哪里开始,该包含什么内容呢?希望下面5个问题对您有所帮助。

 

问题1:邮件可以给订阅者带来什么好处?

 

要让邮件营销获得长久的利益,首先要明确联系人为什么要订阅您的邮件。勾选出下面您的问答:

 

  • 独家折扣和促销
  • 不断的产品更新信息
  • 提前了解新产品
  • 专业的意见和技能
  • 参与竞赛/获得额外赠品
  • 其他_________________________
  •  

    问题2:我们的竞争优势是什么?

     

    为什么消费者选择您而不是竞争对手?如果不能清楚地定义竞争优势,恐怕潜在客户也同样没有概念。勾选出以下您的竞争优势:

     

  • 免邮费,或者邮寄速度快
  • 退换货便捷
  • 价格最低
  • 正品/优质保证
  • 提供精选商品
  • 多种便捷支付方式
  • 购物优惠/激励政策
  • 其他__________________________
  •  

    问题3:我们网站提供什么?

     

    网站是否有什么特别之处?是否条目清晰、浏览容易、搜索方便?网站体验越简单便捷,用户粘性也越高。勾选出下面您的网站特色:

     

  • 清晰的资源分类与引导
  • 产品展示与分类合理
  • 一键再购功能
  • 其他贴心功能(在线客服,留言板等)
  • 心愿单功能
  • 支持移动端浏览
  • 其他_______________________
  •  

    问题4:想收集订阅者什么信息?

     

    邮件内容相关性低是联系人退订的最主要原因。通过收集一些有用信息,可以让邮件内容与联系人更有相关性,联系人也能够保持一定的活跃度(打开、点击邮件),提高销售转化。可以收集的信息有很多,但要抓住对提高转化最有利的信息,以下信息供勾选:

     

  • 姓名,或其中之一
  • 生日
  • 国籍
  • 省市
  • 性别
  • 感兴趣的产品
  • 其他信息________________________
  • 是的,目前我们注册的时候收集这些信息
  • 不,目前注册的时候不收集
  •  

    问题5:我们使用什么社交媒体?

     

    通过不同的渠道接触用户,有利于强化品牌、增加人气并建立忠诚度。整合邮件与社交媒体也是邮件营销的一个重要策略,以下社交媒体供勾选:

     

  • SNS网站(如人人网等)
  • 微博
  • 博客
  • 其他________________________
  •  

    如何利用以上信息

     

    以上五个问题和勾选的答案,将决定您的系列欢迎邮件应该侧重什么。例如问题4,如果你选择的是“?不,目前注册的时候不收集”,那么你的欢迎系列中应该有一封让联系人管理个性化信息邮件。

     

    如果5个问题中,有的问题找不到合适的答案,可以直接跳过,或者与其他的问题合并回答。无论如何,最好能把订阅的好处自然而然地传递,而不是强行加入,如果不确定是否该发某封邮件,最好的选择就是不发。

     

    针对上面五个问题,以下是一个系列欢迎邮件案例:

     

  • 欢迎邮件——欢迎,并重申成为订阅者的好处
  • 第二封 ——介绍为什么选择我们购物(突出产品质量)
  • 第三封——介绍网站特色(如何搜索、产品分类和移动端推荐等)
  • 第四封——进行社交媒体邀请(包括为什么订阅者要访问这些社交网站)
  • 第五封——管理个性化信息
  •  

    最后,也是最重要的,所有欢迎邮件中,一定要体现订阅者如何受益。例如,想让订阅者访问你的社交网站,一定要让他们知道为什么要访问,访问有什么好处。

     

    如何轻松编辑邮件、并提高相关性?在制定发送计划时要注意哪些事项?欢迎继续阅读《教你打造高效系列欢迎邮件(二)》

     

    翻译自BrontoKeys to Creating a Welcome Series with 5 Simple Questions

     

    如何提高邮件营销打开率?
    如何提高邮件营销打开率?

     

    一.[资源] ISP备案

    1. 新浪,网易,腾讯是国内主流的ISP服务商;
    2. 他们要求邮件服务商(ESP)对发送资源(IP和域名)进行备案。

    •备案要求:

    1. 营销邮件和触发邮件分别使用不同的发送资源;
    2. 使用固定的域名和IP,不可频繁变更;
    3. 反向域名解析等技术细节……

    •备案好处:

    1. 备案后,触发邮件不限制发送量,原则上都进入收件箱;
    2. 营销邮件有固定的初始值,以后定期调整;

      •发送初始值:腾讯,网易根据客户备案前2周的发送量决定;

      •调整评级的频率:网易每周,腾讯每天。

    3. 可查看信誉等级、发送限制、进箱率情况(网易已开放,腾讯尚未开放)。

    二.[联系人] 会员清理与细分

    清理和细分可以降低发送量,优化反馈效果,提高发送信誉:
    1. 对于营销邮件,ISP有每日接收限制,通过清理与细分,可以精减联系人,在有限的发送量内,发送反馈更好更能带来价值的会员。
    2. 收件人对邮件的反馈(弹回率、打开率、投诉率)会影响ISP会对发送信誉的评级,该评级会影响后续发送量、收件箱情况,通过清理与细分,可以优化反馈效果,增加升级机会 。

      ▲ 网易发送信誉升/降级标准(网址:http://chengxin.mail.163.com/mailstandard.do)

      ▲ 新浪信誉评级策略(网址:http://chengxin.mail.sina.com.cn/info/standard.php?page=5)

    3. [发送] 智能发送
      • •分析ISP规则,可以发现:
        1. 营销邮件有每日发送限额,不是发送越多越好,暴力群发的模式不可持续;
        2. 触发邮件更符合未来潮流,不仅会员效果好,ISP接受度也更高。
      • •应对方案
        1. 根据ISP的日接收限制,将原本一次性大量发送的营销邮件分散到多天发送;均匀发送
        2. 结合客户生命周期,制定多种触发规则,多角度与客户接触。
    4. [内容] 个性化推荐
      • •实现方法:
        1. 与灵动进行API整合: 同步订单、商品、联系人数据,系统会在邮件生成时自动计算相关推荐;
        2. 使用第三方内容推荐服务商: 网站嵌入跟踪代码,由服务商将推荐内容传给灵动平台。
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