如何提高邮件营销打开率?
如何提高邮件营销打开率?

 

一.[资源] ISP备案

  1. 新浪,网易,腾讯是国内主流的ISP服务商;
  2. 他们要求邮件服务商(ESP)对发送资源(IP和域名)进行备案。

•备案要求:

  1. 营销邮件和触发邮件分别使用不同的发送资源;
  2. 使用固定的域名和IP,不可频繁变更;
  3. 反向域名解析等技术细节……

•备案好处:

  1. 备案后,触发邮件不限制发送量,原则上都进入收件箱;
  2. 营销邮件有固定的初始值,以后定期调整;

    •发送初始值:腾讯,网易根据客户备案前2周的发送量决定;

    •调整评级的频率:网易每周,腾讯每天。

  3. 可查看信誉等级、发送限制、进箱率情况(网易已开放,腾讯尚未开放)。

二.[联系人] 会员清理与细分

清理和细分可以降低发送量,优化反馈效果,提高发送信誉:
  1. 对于营销邮件,ISP有每日接收限制,通过清理与细分,可以精减联系人,在有限的发送量内,发送反馈更好更能带来价值的会员。
  2. 收件人对邮件的反馈(弹回率、打开率、投诉率)会影响ISP会对发送信誉的评级,该评级会影响后续发送量、收件箱情况,通过清理与细分,可以优化反馈效果,增加升级机会 。

    ▲ 网易发送信誉升/降级标准(网址:http://chengxin.mail.163.com/mailstandard.do)

    ▲ 新浪信誉评级策略(网址:http://chengxin.mail.sina.com.cn/info/standard.php?page=5)

  3. [发送] 智能发送
    • •分析ISP规则,可以发现:
      1. 营销邮件有每日发送限额,不是发送越多越好,暴力群发的模式不可持续;
      2. 触发邮件更符合未来潮流,不仅会员效果好,ISP接受度也更高。
    • •应对方案
      1. 根据ISP的日接收限制,将原本一次性大量发送的营销邮件分散到多天发送;均匀发送
      2. 结合客户生命周期,制定多种触发规则,多角度与客户接触。
  4. [内容] 个性化推荐
    • •实现方法:
      1. 与灵动进行API整合: 同步订单、商品、联系人数据,系统会在邮件生成时自动计算相关推荐;
      2. 使用第三方内容推荐服务商: 网站嵌入跟踪代码,由服务商将推荐内容传给灵动平台。
会员质量如何优化?
会员质量如何优化?

会员质量反映了会员数据的相关性,是优化营销邮件打开、点击,提高投资回报率的关键因素之一。

优化会员质量有以下三个方面的内容:

1、提高会员的许可性

关于许可性的定义,在目前邮件营销市场上是非常模糊的。注册时提供邮件地址的用户是许可的吗?不一定,他没有主动订阅你的邮件;购买过的用户是许可的吗?不一定,他也许是邮件排斥者,他有其他的方式了解你并产生购买。什么样的用户才是许可式用户?可以概括为:有意识地去订阅营销邮件。

电商网站在醒目的位置为用户提供订阅途径,比如注册时、支付完成时等;或者在没封发送出去的营销邮件中主动询问客户:是否需要订阅或者退订,给客户充分的选择权,这样留下来的客户都是质量非常高的。
详细操作请点击:[策略] 如何降低投诉/退订率(即增加会员许可行)

2、优化会员的订单数据构成

如果你在使用灵动的营销自动化功能,就知道在同步订单数据后,灵动系统会分析出这些会员的构成比例和会员贡献值:
通过分析会员订单构成比例,可以选择最合适的营销自动化场景来转化客户,提高订单量。
如:潜客会员比例高/已购会员比例低:可使用:潜客转化、购物车挽救场景
复购会员比例低:可使用订单回购、赢回沉默会员、激发重复购买等

★ 具体操作,请查看uservoice中的[场景]相关文章。

3、正确看待会员的流失
会员数据列表都有消耗周期,不可避免的会有流失率。如果我们把这些客户当做鸡肋,久久不忍抛弃的话,虽不排除产生几个订单的可能性,但更多的是被他们退订、投诉、甚至举报,降低发送信誉度,也影响品牌形象。

正确看待会员的流失是第一步,接下来应该对这些会员进行清理,保证数据列表的高质量。

具体操作,请点击查看:定期清理会员的方式有哪些?

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