API
API整合-入门篇

用户最基本整合需求各种场景邮件触发发送,往往来自于用户自身业务需求,除了发送需求,客户系统与API整合复杂度,则将是用户下一个关注点。

Q1:我的需求比较简单,就是发送注册通知邮件,有没有什么快捷整合方式?

Q2:除了触发通知类邮件,我还需要发送营销邮件,有什么方便集成方案?

Q3:另外我们有些系统不具备二次开发条件,只能设置SMTP服务器配置,可以提供SMTP接口吗?

Q4:需要发给会员的邮件发送状态,以及邮件打开,点击等会员行为数据,还有会员客户端,访问地理位置等信息,这些数据要怎么能够获得?

那么我们先来解答前三个问题:

SMTP发送接口

是的,如上图所暗示的,我们提供有SMTP接口,能够帮助用户完成快速整合,以近零成本完成API的整合。

过程大致如下:

1.如果还没有灵动营销平台帐户,请先从这里『免费注册』一个帐户;

2.找到API Key,这里的API Key可以理解为邮箱的帐户和密码;

API Key

3.设置您的SMTP 服务器配置,下图中主机名即为灵动的SMTP服务器:

API Key SMTP Config

4.好了,您可以发送邮件了。

哎,还剩一个问题呢?

哦,答案这里,请前往『API整合-Webhook篇 』。

如需更多关于API详细资料,请访问我们官网资源中心的『开发者

触发类邮件案例分析

触发邮件案例分析(二)

欢迎邮件 再次促销邮件 订单提醒邮件

案例一:欢迎邮件

 

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邮件主题:欢迎加入雷克萨斯

邮件主题:欢迎加入雷克萨斯

 

分析:雷克萨斯通过这封邮件,礼貌地表达了对注册用户的欢迎,同时为品牌的后期宣传交流奠定了基础。这封邮件是解释雷克萨斯如何在其顾客中形成良好的口碑的绝佳例子。

 

对我来说,这封邮件最大的亮点在于,他给了收件人对未来更进一步沟通的期望。我非常喜欢邮件中那辆雷克萨斯轿车图片的放置方式,通过车头向下的表现方式,暗示收件人向下滑动页面以浏览整封邮件。这样一个聪明的尝试会让收件人更期待后期的沟通。

 

案例二:再次促销邮件

 

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邮件主题:时光飞逝

邮件主题:时光飞逝

 

分析:这家网上礼品店(1-800-FLOWERS.COM)通过这封邮件,与一位一年前在礼品店买过礼品的顾客重新建立了联系。

 

邮件内容中,详细提到客户在一年前购买过礼品,提醒客户过往的购买行为,同时通过一对一的沟通方式(个性化邮件)展现企业本身对客户的关注,容易获得客户好感。在邮件内容的后半部分对一些符合该用户习惯的礼品进行简单介绍,引导客户进入网站,产生再一次的购买。这封邮件就是典型的再促销邮件的应用。

 

案例三:订单提醒邮件

 

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邮件主题:您订购的iPhone已经到货。

邮件主题:您订购的iPhone已经到店了。

 

分析:订单提醒邮件是触发类邮件常见的应用。

 

在苹果公司的这封邮件中,首先通过大号的黑色字体告知客户这是一封订单提醒邮件,提醒客户订购的货物已经到店,可以随时领取。其次对客户订购的货物进行一定的描述,方便客户再次核对。最后告知客户取货时需携带的物件等。

 

订单提醒类邮件不但能促成大量的订单付款,同时对收件人可以产生一定的提醒作用,提升客户体验的满意度。

 

订单确认邮件案例分析

触发邮件案例分析(一)

设计新颖的订单提醒邮件带来良好的用户体验

这是一位网购族在网上零售商Solestruck的购物体验,她用日记的方式记录了购物感受。

 

2011年3月12日 星期六

 

当我进入Solestruck网上商店的时候,一眼就看到了这双可爱的豹纹短靴。迫不及待点击“立即购买”后,马上收到了一封订单确认邮件(邮件中注明了此次购买免运费和税费)!

 

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邮件主题:感谢您的购买

邮件主题:感谢您的购买

 

2011年3月14日 星期一

 

在购买后24小时之内,我非常欣喜的收到了一封发货通知邮件。

 

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邮件主题:您的订单已发货

邮件主题:您的订单已发货

 

2011年3月16日 星期三

 

货物已经收到,物流非常速度!

 

购物体验:

 

Solestruck的服务太贴心了!如同一家精心设计的小店铺,Solestruck给人的感觉亲切又温馨。哪怕是一封可爱、及时的发货通知邮件,让我找到了久违的归属感,而这样的购物体验在无数的大网店早已感受不到了……

 

对Solestruck触发邮件的评价:

 

我喜欢他们的促销服务和邮件的拼装方式:触发邮件总是那么及时的到达我的收件箱。打开邮件,可爱的“RECEIPT”和“SHIPPED”邮票图案,会让人立刻兴奋起来:我即将拥有一双漂亮的新鞋子啦!

 

Solestruck在触发邮件设计上独具匠心,棒极了!

什么是触发邮件

什么是触发邮件?

良好的用户体验加强客户粘性,提升品牌形象

一、什么是触发类邮件(交易类邮件Transactional Email)?

 

触发类邮件指的是被某一事件、行为、或者特定时间触发的一个或一系列Email,因为特定的原因而发送给特定收件人的邮件。如:注册欢迎邮件、购物订单确认邮件等。触发类邮件有以下特点:

 

有明确的需求 — 触发类邮件有很强的目的性,比如客户注册网站触发一封欢迎邮件;客户的购物车即将过期时触发一封提醒付费邮件。

 

自动触发 — 触发类邮件的内容是提前设定好的,通过某一行为或特定时间条件完成触发。

 

个性化的 — 触发类邮件的受众为个人,邮件只发送给因特定行为触发了邮件的特定联系人。(比如,订单确认邮件就是典型的个性化触发邮件,邮件中包含联系人的用户名、订单号、订单生成时间和配送地址等。)

 

二、触发类邮件都有哪些应用?

 

欢迎邮件

 

在客户注册了网站或者订阅了Newsletter之后,欢迎邮件是与客户沟通的开始。一封亲切的欢迎邮件会为后续的营销加分不少。其次,欢迎邮件可以Double Opt-in联系人列表,保证邮件地址的准确性。另外,欢迎邮件会有较高的阅读率,通过欢迎邮件,你可以将企业品牌和后续的邮件风格传递给联系人,加深联系人的印象。

 

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欢迎邮件图例:确认订阅的欢迎邮件

欢迎邮件图例:确认订阅的欢迎邮件

 

到期或过期提醒

 

客户的购物车即将过期提醒;预约服务过期提醒;预约提醒等都可以通过时间条件进行邮件触发,这样不仅给客户很好的体验,也可以促进销售,加强客户粘性。

 

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到期或过期提醒图例:牙医预约提醒

到期或过期提醒图例:牙医预约提醒

 

订单确认

 

当你刚刚在网上进行了购物,你一定非常期待一封及时的订单确认邮件。你可能频繁的查阅邮箱,看你的货物是否在运输的路上了。及时的、个性化的订单确认和订单追踪邮件对于网络购物人群是非常必要的。

 

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网上购物订单确认图例:购买短靴后确认邮件

网上购物订单确认图例:购买短靴后确认邮件

(订单邮件详细的案例分析,请阅读另一篇博文:触发邮件案例分析(一)

 

激活不活跃客户邮件

 

联系人列表中常常会有一定比例的客户已经好久没有关注您的产品了。也许他们暂时没有需求,在等待他们需要的产品;也许他们对你非常感兴趣,却找不到合适的购买时机;也许他们暂时的沉静,在等待下一季的打折产品上市。那么,通过一次有吸引力的营销活动去激活这些联系人是非常有必要的。
激活邮件的唯一目的是得到联系人的反馈,不管是积极的还是消极的。激活邮件可以是一封有时间限制的促销活动,也可以是一封问卷调查。

 

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限时促销活动图例:圣诞节限时促销

限时促销活动图例:圣诞节限时促销

 

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