节日营销邮件的4个制胜因素
节日营销邮件的4个制胜因素

我们都知道节日对于电商的邮件营销负责人意味着什么。加班至深夜,飞涨的销售额和疯狂的邮件轰炸频率。甚至可能一些电商在光棍节的前一周连续发送了7封节日营销邮件。本文将介绍让Email从众多节日营销邮件中脱颖而出的4个制胜因素。

 

精准定位

 

1.期望管理(频率管理):这里提到的期望管理不只是管理企业的期望,更是管理订阅者的期望。以订阅者能够接受的频率进行邮件营销活动是至关重要的。每一个市场总监都应该知道长期的影响力和短期回报在增加邮件发送频率这件事上是相对的。深思熟虑的考量往往比盲目的决定更为合适,同时,邮件发送频率也会对客户关系的维护产生影响。如果客户知道每天收到的邮件是针对自己发送的个性化邮件,他们往往愿意继续接收邮件。但是如果像大部分电商一样7天之内不停地发送内容相近的邮件,效果就一定好吗?开始为你的节日邮件制定一个日程规划吧。如果有可能,让你的客户自行选择邮件接收的频率。这意味着他们可以选择每周只接收一封邮件或者每月接收一封邮件,甚至如果他们没有节日购物的意愿的话,可以暂停接收邮件。这往往比一个退订按钮管用多了。

2.出彩的主题。这是一个古老的话题了。但我们大多数人仍然只花很少的时间去思考邮件的主题。如果我要为一个大型电商筹备今年春节的邮件营销活动,我会提前几个月开始不断试验我的想法,找到影响营销活动效果的因素。所以每一个电商都应该针对不同活动有一串基于各项反馈指标的备用主题。

3.积累潜在客户。虽然我知道邮件往往不被归类于离线媒体,但是随着社会化媒体的发展,单纯邮件的应用在未来有可能会逐渐减弱。话说回来,邮件仍然会在近几年的节日营销活动扮演最重要的角色。因此,一定要尽你最大的努力去收集潜在客户的邮件地址。对于拥有实体店的电商来说,通过纸质广告,实体店店员的话术都可以引导客户留下邮件地址或是登录在线商城,成为注册会员。当然,社会化媒体也是非常重要的渠道。

4.真正的互动。仅仅是微博按钮不会推动销售或是促进客户关系,让你的订阅者通过邮件看到人人网上关于你产品的讨论或是微博上和产品相关的有趣视频往往效果更佳。同样的,在其他营销渠道上,需要向你的潜在用户描述成为邮件订阅者的诸多好处,引导客户注册成为你的会员。

 

节选原文网址:

http://www.clickz.com/clickz/column/2121732/quick-wins-holiday-retail-email-campaigns

面对退订,你是那一派

知乎:召回邮件成功案例分享

关于用户召回邮件,灵动写过很多相关博文,也给很多公司提过实用的建议。最近收到知乎的 2 封用户召回邮件,微博上也看到许多人在分享。灵动与知乎的邮件策划人员交流了此次活动的思路,在这里与大家分享。(听说这两次召回活动获得了非常好的反馈哦~)

案例一

邮件主题:Lisa,我们还可以回到从前吗?

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我们还可以回到从前吗

成功之处:

1.主题Lisa是用户的注册名,由于知乎很多用户是实名的,这里直接写名字要比“亲爱的Lisa”让用户感觉更加真实,像是朋友发来的邮件一样。

2.内容:本期激活邮件内容使用了知乎新闻 App “知乎日报”上周最受欢迎的 9 条内容

案例二

邮件主题:Lisa,我想我可能要离开你了

邮件正文(点击查看大图):

退订艰难派

图1-我想我可能要离开你了

成功之处:

1.设计简洁清晰,明显的call to action吸引打开者“回到知乎”。

2.不论是标题还是文案,都从一个弱者的角度去娓娓道来对用户的留恋。仿佛一封情书,唤起用户初恋般的情愫。这张感情牌打的棒极了~

在知乎也看到有用户提问「知乎发这样的邮件是为了什么?」知乎的策划人员做了如下的回答:

这封邮件是发给不登录知乎也不关注知乎邮件的用户。发这封邮件有 3 个原因:

1.知乎想要你回来。用户就是一个网站的天使,尤其对知乎这样的社区来讲,更是。没错,这是一封情书,知乎只是想留住你,别走…

2.如果你真的要离开,知乎不希望再打扰你。用户长久没有登录,知乎仍然向他推送邮件是很不礼貌的,会打扰用户。对一部分用户来讲,这是一次告别。如果还不回来,知乎就不再发邮件打扰了。

3.清理弃用的邮箱和 Spamtrap。长期不打开邮件的邮箱列表,很可能已经弃用,被 ISP 回收置为无效地址或 Spamtrap,长期向这样的列表发邮件会伤害 IP 信誉度,此次如果用户 15 天后还没打开邮件,就不再向这些地址推送邮件了。

想做类似的召回邮件?可以马上行动:

做召回邮件最重要的两个前提就是:

1、发给谁?

2、什么时候发?

灵动平台营销自动化功能中“赢回沉默客户”场景,只需设置默认规则,修改模板,系统会自动触发邮件给符合条件的客户,帮助电商轻松唤回沉默客户。
详细操作请阅读:『激发重复购买与赢回沉默客户有何区别?


6个建议,优化网站“注册/订阅”

通过网站“注册/订阅”是网上收集联系人的常见方法,以下分享6条实用建议。

1.随时随地提供注册/订阅入口

LANCOME兰蔻网最上边永远提供方便的“注册/订阅”入口,无论浏览者进入哪一个页面,都可以随时注册或订阅(如下图)。

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LANCOME兰蔻网最上边永远提供方便的“注册/订阅”入口

图-1 LANCOME兰蔻网最上边永远提供方便的“注册/订阅”入口

2.注册/订阅简洁,以避免分散注册者的注意

58同城的注册页面,简单干净,有助于让浏览者静心完成注册。

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58同城的注册页面,简单干净

图-2 58同城的注册页面,简单干净

如果完成注册/订阅的用户可以得到某些好处,注册/订阅页面可以言简意赅地说明一下,如Travelzoo右侧的订阅栏提醒订阅后可以收到“Top20”和“Local deals”等不一样的特惠,如下图。

58同城的注册页面,简单干净

图-3 Travelzoo右侧的订阅栏提醒订阅后可以得到不一样的特惠

点击订阅后的页面还会进一步提醒完成订阅后的好处。

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图-4 Travelzoo点击订阅后进一步提醒订阅后的好处

3.填写信息越简单越有利于注册

注册/订阅时,需要填写的信息越简单越有利于完成注册,相反,越复杂越会让注册/订阅者迟疑。如下图,途牛的注册信息即非常简单。

图-5 途牛的注册信息即非常简单

以下是一家国内知名的电商网站,填到证件类型时,我就放弃了……

图-6 复杂的注册信息会让注册者迟疑

4.确认许可性
注册并不代表愿意接收营销邮件,为了降低法律风险,同时降低接收者投诉风险,注册时可以提醒其是否愿意接收营销邮件,如美团注册页面提醒“订阅每日最新团购信息,可随时退订”。

图-6 复杂的注册信息会让注册者迟疑

5.提醒添加白名单
添加白名单可以保证联系人能够正常收到您的邮件,而不会被ISP屏蔽或放入垃圾箱中。

在网站浏览者完成订阅/注册后的页面可以有小窗口,提醒订阅者添加白名单,如下图,在美团点击订阅后,会提醒添加白名单:

图-7 美团点击订阅后,会提醒添加白名单

点击“立即进行设置”后,会跳出常见邮箱的白名单设置方法。

图-8 美团提供常见邮箱的白名单设置方法

6.验证邮箱有效性
联系人在填写邮箱地址时,可能会有拼写错误等情况,验证邮箱有效性降低无效地址数,提高送达率。
不过验证邮箱是一把双刃剑,注册时即需验证会增加注册的复杂度,可能会流失一部分想立即购买的消费者。
因此,后期通过激励政策请联系人验证邮箱也是一种方法,如瑞丽网,验证可以得到积分奖励。

图-9 瑞丽网通过激励政策请联系人验证邮箱

灵动提供站点表单功能,设计好注册/订阅表单后,将系统生产的表单代码嵌入到网页中,联系人完成填写并提交后,联系人信息即会自动进入某一设定好的列表中,以节省联系人导出、导入的过程,提高营销活动效率。


相关分享:

《跟“乐蜂网”学习收集潜在客户》:线上收集联系人,除了网站注册/订阅外,推荐好友也是一种方法,如何能够获得高质量的被推荐联系人呢,本文提供一些参考建议。

“二维码“收集Email地址

“二维码“收集Email地址,你想到了吗?

“二维码”(即QR,Quick Response)最近算是火了,微信、团购电影票、会议的入场凭证、优惠券等等,随处可见二维码的标识。黑白相间的块状图形潜藏的神秘感刺激着人们的好奇心。

灵动创新官方微信二维码

灵动创新官方微信二维码

二维码可以存储文字、图片、声音等大量信息,甚至有人将自己的墓碑雕刻成二维码,叙述自己的生平事迹。作为一名邮件营销先行者,你知道二维码在EDM中有什么妙用吗?

想象一下你在九月的某个早上,疯狂地准备着工作、早餐、送小孩上学、丢掉屋里的垃圾、开车上班。如此繁忙的你会有时间停下来读一份晨报吗?当然没有。有时间停下来用手机订阅他们的Newsletter吗?当然也没有!

不过,也许你有时间这么做:扫描二维码即可打开一个邮件注册表单。扫描之后,先使用浏览器打开,保存页面供以后使用。等你有空的时候,再去提交表单,订阅Newsletter 。

报纸头版的二维码:订阅Newsletter

报纸头版的二维码:订阅Newsletter


你可以在你的商店、展会活动、杂志或报纸的头版展示你的二维码表单。繁忙的消费者们会乐于享受这样的方式订阅邮件,这样不仅会避开他们繁忙的时间,而且随时随地的订阅,让人感觉方便快捷~
文章来源于MailChimp:http://blog.mailchimp.com/using-qr-codes-to-get-email-signups-from-crazy-busy-people/
“LandingPage——连接邮件到转化的桥梁

LandingPage—连接邮件到转化的桥梁(二)

通过LandingPage引导客户转化 2 — Chick-fil-A

Chick-fil-A的LandingPage给你意外的惊喜

Chick-fil-A这封邮件的主题是“2012开始您的健康生活”(Get A Healthy Start on 2012),邮件中有两个Call to Action按钮对应着两个着陆页,一个是“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options),另外一个是“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)。

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主题:Get A Healthy Start on 2012

主题:Get A Healthy Start on 2012

“探索健康生活“的着陆页,提倡健康是一种生活方式。同时还列出几个非常实用的饮食技巧,比如”外出就餐该主意什么“、”低卡路里饮食建议“、”低碳饮食建议“等等。这些实用的饮食技巧,不仅让用户觉得没有浪费他们的时间阅读,而且会让用户更加信任公司所提供的健康食品。

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“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options)着陆页

“探索健康生活”(Explorer our Healthy Options)着陆页

“饮食营养测量”的着陆页更加有趣,可以通过一个计算器计算你每天饮食的营养指标。食品的种类可以在左侧选择(都是Chick-fil-A自己的提供的食品),在你计算每日摄入营养的同时,Chick-fil-A的各种美食估计也让你馋涎欲滴了~

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“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)着陆页

“饮食营养测量”(Check Out Our Meal Calculator)着陆页

案例点睛:看完这个案例,对于LandingPage的设计您有思路了吗?对,我们需要多站在用户的角度,去考虑他们想要什么,或者他们购物的行为路径是什么,在适当的时间,展现他们想要的东西,用户开心了,我们才会开心~
“LandingPage——连接邮件到转化的桥梁” title=

LandingPage—连接邮件到转化的桥梁(一)

通过LandingPage引导客户转化 1 — Neiman Marcus

在前面的一篇博客“如何有步骤地引导用户通过邮件营销到达LandingPage”中,我们讲到了什么是LandingPage以及LandingPage的重要性。作为连接邮件到转化的桥梁,LandingPage是所有邮件营销人员不容忽视的重要环节。希望通过下面的案例,能给您一些借鉴和参考!

 

Neiman Marcus的LandingPage

Neiman Marcus(高端服饰百货零售商)最近发出了一封主题为:“度假装”流行趋势:黄色(Resort Trend:Yellow)的邮件。主题虽然简单,但对于热衷于时尚的女性来说,流行趋势的预测一直具有莫大的吸引力,正是那句“简约而不简单”~

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主题:Resort Trend:Yellow

主题:Resort Trend:Yellow

我们再来看看这封是如何引导客户到达着陆页并进行转化的:

第一步:邮件展示。邮件散发着时尚气息,展示了一双后跟为黄色的高跟鞋。鲜亮的颜色搭配豹纹与条纹,给你很强的视觉冲击力。对这个高调的颜色还有更多的期待吗?点击进入着陆页,一定不会让你失望。

第二步:着陆页。着陆页为你搜集了所有黄色元素的服装琳琅满目,与邮件主题及内容完美契合。邮件中展示的高跟鞋更是在第一屏的地方给予显示。

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着陆页:黄色元素的服装琳琅满目

着陆页:黄色元素的服装琳琅满目

案例点睛:Neiman Marcus的邮件在圣诞节期间发出,此时正逢度假高峰~打算在此期间整理行装,去度假胜地的人们,正发愁在满眼的冬装中找不到合适衣服的时候,度假装流行趋势和相关的商品在Landing Page上被搜集出来陈列在这里,给潜在购买人群很大的方便。
“合适的时机+亮眼的邮件设计+巧妙的LandingPage”一定能提高邮件的转化率。
“爱我,别走——通过激励措施丰富列表

爱我,别走——通过激励措施丰富列表

—See’s联系人列表收集案例分享

前不久朋友从美国回来,送给我一盒See’s的巧克力。打开精致的包装盒之后,首先映入眼帘的是一张小卡片。卡片上方写着“获取200美元See’s购物券的两种方法“(Two Ways You Could Win a $200 See’s Gift Card!),方法之一就是“See’s Email 订阅”(Sign up for See’s Email)。具体内容如下:

Sign up for See’s Email

●  Sign up to receive email at See’s.com today!

●  Each month one lucky email subscriber will win a $200 See’s gift card.

●  Every month you stay on See’s email list will count as a new chance to win!

 

See’s Email订阅

●  立即登录www.Sees.com订阅Email

●  每个月会抽取一位幸运的订阅者,获得200美元See’s购物券

●  每个月您都会有新的机会重新参与抽奖

 

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See's包装盒里的精致小卡片

See's包装盒里的精致小卡片

不管是出于吃货的热情还是职业的激情,反正我就是忍不住去See’s的网站提交了我的Email地址。

 

虽然是一张小小的卡片,但从邮件营销的角度来讲,作用不可小觑。让我们来具体分析一下:

爱我:积累潜客,维护老客户

对于线下购买See’s巧克力的客户,通过有激励的Email订阅(赢200美元购物券的机会),收集客户的Email地址。后续通过节日促销、新品到货等持续的Email营销活动,激发客户重复购买的欲望,将已有客户转化为忠诚客户。

如果这盒巧克力是一份礼物,收到礼物的人也可以根据卡片上的网址信息,去See’s订阅Email,从而成为一个非常有质量的潜在客户。

别走:防止列表流失

Every month you stay on See’s email list will count as a new chance to win! 也就是说, 只要你在列表中,每个月都有获得200美元购物券的机会。看到这句话,你还忍心退订吗?

 

小小的卡片、200美元的激励,这些看似微小的细节,却起到不小的作用。不仅吸引更多的潜客注册,还能有效防止列表流失,从而丰富您的联系人列表。

 

Ps:See’s网站的每个页面都有Email订阅的窗口,不放过任何一个收集列表的机会,做Email营销的你不妨也尝试一下~

另外,订阅后的欢迎邮件和感谢页面,包含了丰富的交叉销售信息,表达上温婉亲切,并设计了明确的Call to Action按钮,更加强烈的刺激客户立即购买!我们也一起贴在这里,与您分享~

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订阅后的感谢页面

订阅后的感谢页面

 

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注册后的欢迎邮件

注册后的欢迎邮件

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